Analista Comercial

Descripción

**Finalidad del puesto** Maximizar el valor comercial de las aplicaciones empresariales impulsando su mejora continua y su adopción. Actuar como puente entre los usuarios comerciales, los equipos de aplicaciones empresariales y las organizaciones de soporte técnico para mejorar la adopción, identificar oportunidades estructurales de mejora, reducir la fricción operativa y garantizar que las aplicaciones empresariales sigan evolucionando junto con los procesos comerciales cambiantes. Trabajar como parte del equipo EnSite Experience \& Adoption, colaborando estrechamente con los equipos de Soporte de Aplicaciones Empresariales, Gobernanza, Entrega \& Modernización y partes interesadas comerciales. **Responsabilidades clave** * Desarrollar una comprensión sólida de los procesos comerciales respaldados y de las aplicaciones empresariales que los habilitan. * Establecer relaciones de confianza con los usuarios comerciales y las partes interesadas clave para comprender cómo las aplicaciones empresariales apoyan sus operaciones diarias. * Identificar fricción operativa, ineficiencias de proceso y oportunidades de mejora mediante la participación de los usuarios, el análisis de tendencias y las métricas operativas. * Impulsar iniciativas de mejora continua que incrementen el valor comercial, mejoren la experiencia del usuario y promuevan una adopción efectiva de las aplicaciones empresariales. * Realizar un análisis estructurado de causas fundamentales para distinguir entre oportunidades de mejora relacionadas con procesos, datos, formación y aspectos técnicos. * Traducir las oportunidades de mejora comercial en elementos de demanda claramente documentados y colaborar estrechamente con el equipo de Entrega \& Modernización para garantizar su implementación exitosa. * Colaborar con los equipos de Soporte de Aplicaciones Empresariales para validar que las mejoras implementadas generen resultados comerciales sostenibles. * Apoyar proyectos durante las fases de pruebas, soporte intensivo (hypercare) y transición a operaciones estables, asegurando una adopción comercial exitosa y la preparación operativa. * Elaborar y mantener documentación de procesos comerciales, guías para usuarios, materiales formativos y buenas prácticas cuando corresponda. * Supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) y tendencias relacionadas con la experiencia del usuario, la eficacia de los procesos comerciales, la adopción de las aplicaciones y la mejora continua. * Proporcionar a la dirección información estratégica, recomendaciones y oportunidades medibles de mejora en todo el panorama de aplicaciones respaldadas. * Contribuir al desarrollo de un modelo operativo repetible de Experiencia \& Adopción que pueda ampliarse globalmente. **Experiencia y perfil** * Experiencia trabajando con aplicaciones empresariales (SAP, Oracle o entornos ERP similares). * Buen conocimiento de los procesos comerciales de extremo a extremo dentro de uno o más dominios funcionales (Finanzas, Cadena de Suministro, Fabricación, RR.HH., Adquisiciones, etc.). * Experiencia colaborando estrechamente con usuarios comerciales para mejorar los procesos comerciales y el uso de las aplicaciones empresariales. * Experiencia participando en iniciativas de implementación, estabilización o mejora continua de ERP. * Mentalidad analítica sólida con capacidad estructurada para resolver problemas. * Excelentes habilidades comunicativas y de gestión de partes interesadas. * Capacidad para operar cómodamente en la intersección entre lo comercial y lo tecnológico dentro de una organización matricial global. * Experiencia documentando requisitos comerciales, mejoras de procesos y soluciones funcionales. * Mentalidad centrada en el cliente, con pasión por la mejora continua y la sostenibilidad a largo plazo. * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como oral. **Qué significa el éxito** El éxito en este puesto se mide mediante: * Mayor adopción de los procesos estándar de las aplicaciones empresariales. * Reducción de la fricción operativa mediante mejoras estructurales. * Mejora de la experiencia del usuario y de la confianza comercial en las aplicaciones empresariales. * Oportunidades bien definidas y priorizadas de mejora continua. * Transición exitosa de los proyectos a operaciones estables y sostenibles día a día. * Colaboración sólida entre las partes interesadas comerciales, los equipos de Soporte de Aplicaciones Empresariales y los equipos de Entrega \& Modernización. * Contribución a un modelo operativo de Experiencia \& Adopción escalable que pueda ampliarse a distintas regiones.