Restaurant Reservations Agent

Descripción

Buscamos incorporar una persona para la posición de **Restaurant Reservations Agent**, responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca. La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación. **¿Cuáles serían tus responsabilidades?** ***Gestión de reservas y atención al cliente*** * Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas. * Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente. * Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles. * Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad. * Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto. ***Optimización de ocupación y soporte comercial*** * Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas. * Identificar oportunidades de upselling y cross\-selling durante el proceso de reserva. * Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos. * Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales. * Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes. ***Coordinación operativa*** * Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes. * Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos. * Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela. * Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda. * Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente. ***Calidad y seguimiento*** * Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas. * Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente. * Realizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución. * Apoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario. * Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área. **¿Qué necesitamos de ti?** ***Formación*** * Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar. * Valorable formación en atención al cliente o gestión de reservas. ***Experiencia*** * Experiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center. * Valorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo. ***Idiomas*** * Español e inglés nivel avanzado. * Valorable conocimiento de otros idiomas. ***Competencias clave*** * Orientación a la experiencia cliente. * Excelentes habilidades de comunicación. * Organización y gestión de prioridades. * Atención al detalle. * Capacidad de trabajo en equipo. * Resolución de incidencias y orientación al servicio. ***Conocimientos técnicos*** * Manejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares. * Conocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente. * Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel. * Valorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo.