Analista de Aseguramiento de Calidad

Descripción

**Sobre Revolut** Las personas merecen más de su dinero. Más visibilidad, más control y más libertad. Desde 2015, Revolut ha estado empeñada en ofrecer precisamente eso. Nuestra potente gama de productos —que incluye gastos, ahorro, inversión, cambio de divisas, viajes, y mucho más— ayuda a nuestros más de 80\+ millones de clientes a sacarle más partido a su dinero cada día. A medida que continuamos nuestro crecimiento ultrarrápido, dos aspectos son esenciales para nuestro éxito: nuestras personas y nuestra cultura. En reconocimiento a nuestra excepcional experiencia como empleador, hemos sido certificados como Great Place to Work™. Hasta la fecha, contamos con más de 13.000 personas trabajando en todo el mundo, tanto desde nuestras oficinas como de forma remota, para ayudarnos a cumplir nuestra misión. Y estamos buscando a más personas brillantes: personas que aman crear excelentes productos, redefinir el éxito y transformar la complejidad de un mundo caótico en la simplicidad de una solución extraordinaria. **Sobre el puesto** Nuestro equipo de Soporte al Cliente es el primer punto de contacto para millones de personas en todo el mundo, brindando ayuda rápida y reflexiva cuando más importa. Son la voz de nuestros clientes y trabajan estrechamente con los equipos de producto para mejorar las experiencias y mantener un servicio de nivel sobresaliente en el corazón de Revolut. Estamos buscando a un Analista de Aseguramiento de Calidad que trabaje estrechamente con los equipos de soporte y optimice nuestros procesos para poder ofrecer los mejores resultados posibles a nuestros clientes. ¿Listo para dar forma al futuro de las finanzas? ¡Pongámonos en contacto! **Qué harás*** Revisar quejas y chats para evaluar el análisis de causa raíz (RCA) directamente desde la perspectiva del cliente. * Documentar las revisiones registrando la fecha de evaluación y categorizando los problemas con etiquetas relevantes. * Asegurar que el aseguramiento de calidad incluya detalles técnicos y contextuales precisos. * Identificar problemas recurrentes que afecten gravemente la experiencia del cliente. * Asumir la responsabilidad total de los hallazgos detectados mediante el seguimiento de su progreso, la actualización de su estado en la hoja de ruta y la validación del resultado. * Colaborar entre departamentos escalando hallazgos accionables al equipo de Automatización de Contactos con el Cliente (CCA), así como a los equipos de Producto y Soporte. **Qué necesitarás*** Dominio fluido del inglés. * Experiencia en aseguramiento de calidad del soporte. * Trayectoria comprobada de evaluaciones positivas. * Atención impecable al detalle. * Impresionantes habilidades analíticas. * Conocimientos prácticos de G\-Suite (Hoja de cálculo, Formularios y Presentaciones). **Rango de remuneración*** Cracovia: PLN10.100 \- PLN10.700 brutos mensuales\* * Vilna: €2.700 \- €2.900 brutos mensuales\* * Polonia: PLN10.100 \- PLN10.700 brutos mensuales\* * Lituania: €2.700 \- €2.900 brutos mensuales\* * Otras ubicaciones: La remuneración se discutirá durante el proceso de entrevista. * La remuneración final se determinará según las calificaciones, habilidades y experiencia previa del candidato. *Construir una superaplicación financiera global no es suficiente. Nuestros «Revoluters» son una prioridad, y por eso, en 2021 lanzamos nuestro primer Marco de Diversidad e Inclusión (D\&I), diseñado para ayudarnos a prosperar y crecer cada día. No lo hacemos solo porque sea lo correcto, sino porque sabemos que buscar talento diverso y crear un entorno laboral inclusivo es la forma de desarrollar productos y servicios excepcionales e innovadores para nuestros clientes. Por ello, animamos a personas con distintos orígenes y experiencias a formar parte de este equipo multicultural y altamente comprometido.* ***Aviso importante para los candidatos:*** *Los fraudes laborales están en aumento. Tenga en cuenta estas pautas al postularse a cualquier vacante.* * ***Solo postúlese a través de canales oficiales de Revolut.*** *No utilizamos servicios ni plataformas externas de terceros para nuestro proceso de reclutamiento.* * ***Verifique siempre los correos electrónicos que reciba.*** *Asegúrese de que todas las comunicaciones se realicen exclusivamente mediante correos electrónicos oficiales de Revolut, con dominio @revolut.com.* ***No solicitaremos ningún pago ni información financiera personal durante el proceso de contratación.*** *Si alguien le solicita esto, se trata de una estafa. Denúnciela inmediatamente.* *Al enviar esta solicitud, confirmo que toda la información proporcionada por mí en esta solicitud de empleo y en cualquier documento adicional adjunto es verdadera, según mi mejor conocimiento, y que no he omitido intencionalmente ningún hecho relevante. Confirmo que he revelado, si aplica, cualquier empleo previo con Revolut. Acepto que, si alguna de las informaciones proporcionadas en esta solicitud resulta falsa o incorrecta en cualquier sentido, mi solicitud podrá ser rechazada, cualquier oferta de empleo podrá retirarse o mi relación laboral con Revolut podrá terminarse de forma inmediata o ser despedida. Al enviar esta solicitud, acepto que mis datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad para Candidatos de Revolut.*