Analista de Aseguramiento de Calidad

Descripción

**Sobre Revolut** Las personas merecen más de su dinero. Más visibilidad, más control y más libertad. Desde 2015, Revolut se ha propuesto precisamente eso. Nuestra potente gama de productos —que incluye gastos, ahorro, inversión, cambio de divisas, viajes y mucho más— ayuda a nuestros más de 80\+ millones de clientes a sacarle más partido a su dinero cada día. A medida que continuamos nuestro crecimiento ultrarrápido, dos factores son esenciales para nuestro éxito: nuestras personas y nuestra cultura. En reconocimiento a nuestra excepcional experiencia laboral para los empleados, hemos sido certificados como un Great Place to Work™. Hasta la fecha, contamos con más de 13.000 personas trabajando en todo el mundo, tanto desde nuestras oficinas como de forma remota, para ayudarnos a cumplir nuestra misión. Y estamos buscando a más personas brillantes: personas a las que les apasiona crear excelentes productos, redefinir el éxito y transformar la complejidad de un mundo caótico en la simplicidad de una solución extraordinaria. **Sobre el puesto** Nuestro equipo de Atención al Cliente es el primer punto de contacto para millones de personas en todo el mundo, ofreciendo una ayuda rápida y reflexiva cuando más importa. Son la voz de nuestros clientes y colaboran estrechamente con los equipos de producto para mejorar las experiencias y mantener un servicio de nivel sobresaliente en el corazón de Revolut. Estamos buscando un Analista de Aseguramiento de Calidad que trabaje estrechamente con los equipos de atención al cliente y optimice nuestros procesos para poder ofrecer los mejores resultados posibles a nuestros clientes. ¿Listo para dar forma al futuro de las finanzas? Pongámonos en contacto. **Lo que harás*** Revisar quejas y chats para evaluar el análisis de causa raíz (RCA) directamente desde la perspectiva del cliente. * Documentar las revisiones registrando la fecha de evaluación y clasificando los problemas con etiquetas relevantes. * Asegurar que el aseguramiento de calidad incluya detalles técnicos y contextuales precisos. * Identificar problemas recurrentes que afecten gravemente la experiencia del cliente. * Asumir la responsabilidad total de los hallazgos detectados, supervisando su progreso, actualizando su estado en la hoja de ruta y validando el resultado. * Colaborar entre departamentos escalando hallazgos accionables al equipo de Automatización del Contacto con el Cliente (CCA) y a los equipos de Producto y Atención al Cliente. **Qué necesitarás*** Dominio fluido del inglés. * Experiencia en atención al cliente de calidad. * Trayectoria comprobada de evaluaciones positivas. * Atención impecable al detalle. * Impresionantes habilidades analíticas. * Conocimientos prácticos de G\-Suite (Hojas de cálculo, Formularios y Presentaciones). **Rango salarial*** Cracovia: PLN10.100 \- PLN10.700 brutos mensuales\* * Vilna: €2.700 \- €2.900 brutos mensuales\* * Polonia: PLN10.100 \- PLN10.700 brutos mensuales\* * Lituania: €2.700 \- €2.900 brutos mensuales\* * Otras ubicaciones: La remuneración se discutirá durante el proceso de entrevista. * La remuneración final se determinará en función de las calificaciones, competencias y experiencia previa del candidato. *Construir una superaplicación financiera global no es suficiente. Nuestros Revoluters son una prioridad, y por eso, en 2021, lanzamos nuestro primer Marco de Diversidad e Inclusión (D\&I), diseñado para ayudarnos a prosperar y crecer cada día. No lo hacemos solo porque sea lo correcto, sino porque sabemos que buscar talento diverso y crear un entorno laboral inclusivo es la mejor manera de desarrollar productos y servicios excepcionales e innovadores para nuestros clientes. Por ello, animamos a personas con distintos orígenes y experiencias a formar parte de este equipo multicultural y altamente comprometido.* ***Aviso importante para los candidatos:*** *Los fraudes relacionados con ofertas de empleo están en aumento. Tenga en cuenta estas pautas al postularse a cualquier vacante.* * ***Postúlese únicamente a través de los canales oficiales de Revolut.*** *No utilizamos ningún servicio ni plataforma de terceros para nuestros procesos de reclutamiento.* * ***Verifique siempre los correos electrónicos que reciba.*** *Asegúrese de que todas las comunicaciones se realicen exclusivamente mediante correos electrónicos oficiales de Revolut, con dominio @revolut.com.* ***No solicitaremos ningún pago ni información financiera personal durante el proceso de contratación.*** *Si alguien le solicita esto, se trata de un fraude. Denúncielo inmediatamente.* *Al enviar esta solicitud, confirmo que toda la información proporcionada por mí en esta solicitud de empleo y en cualquier documento adicional adjunto es verdadera, según mi mejor conocimiento, y que no he ocultado intencionalmente ningún hecho relevante. Confirmo que he revelado, en su caso, cualquier empleo anterior con Revolut. Acepto que, si cualquiera de los datos facilitados en esta solicitud resulta falsa o incorrecta en cualquier aspecto, mi solicitud podrá ser rechazada, cualquier oferta de empleo retirada o mi relación laboral con Revolut terminada de forma inmediata o podría ser despedido. Al enviar esta solicitud, acepto que mis datos personales serán tratados de conformidad con el* *Aviso de privacidad para candidatos de Revolut*