Guest Relation Trainee

Descripción

Resumen del Puesto: Oportunidad de formar parte del equipo de Guest Service, asistiendo en el recibimiento, seguimiento y despedida personalizada de huéspedes VIP y repetitivos, creando experiencias exclusivas y fomentando relaciones a largo plazo. Puntos Destacados: 1. Asistencia personalizada a huéspedes VIP y repetitivos 2. Creación de experiencias exclusivas (WOW's) 3. Fomentar relaciones a largo plazo con huéspedes **Tendrás la oportunidad de formar parte del equipo de Guest Service asistiendo en las siguientes tareas:** * Recibimiento y asistencia personalizada a huéspedes VIP y repetitivos. * Seguimiento de la estancia para garantizar una experiencia satisfactoria. * Organización de amenidades especiales según celebraciones o preferencias de los huéspedes. * Despedida personalizada de huéspedes VIP y repetitivos (en persona). * Comunicación con otros departamentos (restaurantes, spa, conserjería, reservas) para coordinar servicios especiales. * Creación de experiencias exclusivas (WOW´s) para los huéspedes. * Fomentar relaciones a largo plazo con huéspedes repetitivos y clientes VIP. * Gestión de bases de datos de clientes para personalizar futuras visitas. * Representación del hotel y expansión del departamento. * Apoyo en la organización de eventos internos para clientes VIP, como cócteles o experiencias exclusivas dentro del hotel. * Conocimiento sobre información turística de Marbella y sus alrededores. * Actuar como embajador/a en el lobby, coordinando la llegada de los clientes cuando sea necesario. * Conocer todos los eventos que se celebran en el hotel. * Conocimiento en profundidad de la operativa de los diferentes puntos de venta del hotel. * Introducción a los estándares de Forbes y LQA, aprendiendo su aplicación en la experiencia del huésped y la excelencia del servicio. * Apoyo en la presencia para la bienvenida de los clientes en la entrada del hotel cuando fuera necesario. * Apoyo al equipo de Recepción / Conserjería en tareas relacionadas con servicio al cliente. * Disponibilidad de la realización de turnos rotatorios, incluyendo los diferentes turnos de mañana y tarde. **Requisitos:** * Opera * Español e inglés fluido Ubicaciones Marbella Club Hotel