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Resumen: Este puesto implica gestionar las operaciones de recepción, interactuar con los clientes, procesar pagos y mantener los estándares de servicio, además de contribuir al acompañamiento de los empleados. Aspectos destacados: 1. Interactuar con los clientes y garantizar su satisfacción 2. Gestionar las operaciones de recepción y pago 3. Contribuir al desarrollo profesional del equipo **Información adicional** **Número de puesto**26057546 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Le Meridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, España, 8001 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**No **Tipo de puesto** Sin gestión Procesar todas las entradas de los clientes, verificar su identidad, el método de pago, la asignación de habitaciones, la distribución y la activación de las llaves de las habitaciones. Crear las cuentas a la llegada de los clientes, según sus requisitos. Registrar la información para el programa Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los precios del mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de entregar la llave de la habitación, verificar y ajustar la facturación. Compilar y revisar diariamente los informes/registros/listas de ocupación. Completar los informes de caja y de cierre. Informar y orientar a los clientes, y proporcionarles información sobre el hotel. Responder a las solicitudes de los clientes recurriendo al personal adecuado, si es necesario. Realizar un seguimiento para garantizar que las solicitudes hayan sido atendidas. Procesar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar e ingresar los ingresos. Realizar el conteo de caja al inicio y al final del turno. Obtener autorizaciones manuales y supervisar el cumplimiento de todos los procedimientos establecidos por Contabilidad. Notificar al Servicio de Protección de Bienes y Personas/Seguridad en caso de robo denunciado por un cliente. Apoyar a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y acompañamiento de los empleados; servir como modelo y referente para los procedimientos de Garantía de Trato Justo (Guarantee of Fair Treatment) y Política de Puerta Abierta (Open Door Policy). Desarrollar y mantener relaciones profesionales positivas; colaborar y apoyarse mutuamente para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder de forma adecuada a los problemas de los empleados. Seguir y aplicar todas las políticas y procedimientos de la cadena; notificar accidentes, lesiones y condiciones peligrosas en el lugar de trabajo al supervisor correspondiente; completar las capacitaciones y certificaciones en materia de seguridad; presentar una apariencia impecable y profesional en todo momento en el lugar de trabajo; respetar la confidencialidad de la información propia del hotel; proteger todos los bienes de la empresa. Recibir y dar la bienvenida a los clientes, anticipar y responder a sus necesidades, ayudar a las personas con movilidad reducida y agradecer calurosamente a los clientes. Expresarse con claridad y profesionalidad; preparar y corregir documentos escritos con precisión y exhaustividad; responder al teléfono utilizando un lenguaje apropiado. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y buscar información mediante computadoras y/o sistemas de punto de venta. Estar acostumbrado a trabajar de pie, sentado y en movimiento durante largos períodos de tiempo. Mover, levantar, transportar, arrastrar y colocar cargas de hasta 4,5 kilogramos de forma independiente. Realizar todas las demás tareas solicitadas por los supervisores y que correspondan al puesto. CALIFICACIONES RECOMENDADAS Nivel educativo: Diploma de enseñanza secundaria o equivalente. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencias o certificaciones: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a promover la igualdad de acceso al empleo, a acoger con dignidad a cada persona y a ofrecer las mismas oportunidades a todos. Hemos creado un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la variada mezcla de culturas, habilidades y experiencias de nuestro equipo. Nos aseguramos de prevenir cualquier forma de discriminación basada en categorías protegidas, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano y cualquier otro aspecto cubierto por la ley vigente.* Le Méridien se inspira en la época dorada de los viajes glamorosos, celebrando cada cultura desde la perspectiva de un espíritu epicúreo decididamente europeo. Nuestro público es curioso y creativo. Es cosmopolita y ávido de cultura, disfruta del intercambio y le gusta ralentizar el ritmo para saborear plenamente el lugar donde se encuentra. Ofrecemos un servicio elegante y auténtico, verdaderamente inolvidable gracias a experiencias que invitan a disfrutar de los mejores momentos de la vida. Buscamos personas curiosas y creativas para unirse a nuestro equipo. Si disfrutas creando vínculos con clientes de mentalidad afín y te apasiona crear experiencias inolvidables, te invitamos a explorar las ofertas de empleo en Le Méridien. Al unirte a Le Méridien, formarás parte de la cartera de marcas de Marriott International. **Únete** a una empresa que te brinda la oportunidad de dar lo mejor de ti, de **encontrar** sentido en tu vida profesional, de **formar parte** de un equipo internacional excepcional y de **convertirte** en la mejor versión de ti mismo.
