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Resumen: Gestionar todas las entradas de los clientes, verificar su identidad y el pago, asignar habitaciones y garantizar un servicio al cliente de calidad dentro de un equipo cosmopolita y creativo. Puntos destacados: 1. Gestión de las llegadas de los clientes y los pagos 2. Garantizar un servicio al cliente y asesoramiento preciso 3. Procesar transacciones financieras e informes **Información adicional** **Número de puesto**26049346 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Le Meridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, Spain, 8001 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** No directivo Gestionar todas las entradas de los clientes, verificar su identidad, el método de pago, la asignación de habitaciones, la distribución y la activación de las llaves de las habitaciones. Crear cuentas a la llegada de los clientes según sus necesidades. Registrar la información para el programa Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los precios del mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de entregar la llave de la habitación, revisar y ajustar la facturación. Compilar y verificar diariamente los informes / registros / listas de ocupación. Completar los informes de caja y de cierre. Asesorar y orientar a los clientes, e informarles sobre el hotel. Responder a las solicitudes de los clientes recurriendo al personal adecuado si es necesario. Realizar un seguimiento para garantizar que las solicitudes se hayan resuelto. Procesar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar y depositar los ingresos. Contar la caja al inicio y al final del turno. Obtener autorizaciones manuales y supervisar el cumplimiento de todos los procedimientos establecidos por Contabilidad. Notificar al Servicio de Protección de Bienes y Personas / Seguridad en caso de robo denunciado por un cliente. Apoyar a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y acompañamiento de los empleados; servir como modelo y referencia para los procedimientos de Garantía de Trato Justo (Guarantee of Fair Treatment) / Política de Puerta Abierta (Open Door Policy). Desarrollar y mantener relaciones profesionales positivas; colaborar y apoyarse mutuamente para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder de forma adecuada a los problemas de los empleados. Cumplir y aplicar todas las políticas y procedimientos de la cadena; notificar los accidentes, lesiones y condiciones peligrosas en el lugar de trabajo al supervisor correspondiente; completar las formaciones y certificaciones en materia de seguridad; presentar una apariencia impecable y profesional en todo momento en el lugar de trabajo; respetar la confidencialidad de la información propia del hotel; proteger todos los bienes de la empresa. Recibir y dar la bienvenida a los clientes, anticipar y satisfacer sus necesidades, ayudar a las personas con movilidad reducida y agradecerles calurosamente. Expresarse con claridad y profesionalidad; preparar y corregir documentos escritos con precisión y exhaustividad; responder al teléfono utilizando un lenguaje apropiado. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Introducir y buscar información mediante ordenadores y/o sistemas de punto de venta. Estar acostumbrado a trabajar de pie, sentado y en movimiento durante largos períodos de tiempo. Desplazar, levantar, transportar, arrastrar y colocar cargas de hasta 4,5 kilogramos de forma independiente. Realizar todas las demás tareas solicitadas por los responsables y que correspondan al puesto. CALIFICACIONES RECOMENDADAS Nivel de estudios: Diploma de enseñanza secundaria o equivalente. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencias o certificaciones: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a promover la igualdad de acceso al empleo, a acoger dignamente a cada persona y a ofrecer las mismas oportunidades a todos. Hemos creado un entorno en el que se valoran y celebran las particularidades de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la diversa mezcla de culturas, habilidades y experiencias de nuestro equipo. Nos aseguramos de prevenir cualquier discriminación basada en características protegidas, como la discapacidad, el estatus de veterano y cualquier otro aspecto contemplado por la legislación vigente.* Le Méridien se inspira en la época dorada de los viajes glamurosos, celebrando cada cultura desde la perspectiva de un espíritu epicúreo decididamente europeo. Nuestro público es curioso y creativo. Cosmopolita y ávido de cultura, valora los intercambios y disfruta desacelerando el ritmo para saborear plenamente el lugar en el que se encuentra. Ofrecemos un servicio elegante y auténtico, verdaderamente inolvidable gracias a experiencias que invitan a disfrutar de los mejores momentos de la vida. Buscamos personas curiosas y creativas para unirse a nuestro equipo. Si le gusta establecer vínculos con clientes que comparten su misma actitud y tiene especial interés en crear experiencias inolvidables, le invitamos a explorar las ofertas de empleo de Le Méridien. Al unirse a Le Méridien, formará parte de la cartera de marcas de Marriott International. **Únase** a una empresa que le permite dar lo mejor de sí mismo, **descubrir** un propósito en su vida profesional, **formar parte** de un equipo internacional excepcional y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.
