Asociado/a de Ventas

Descripción

**Código de referencia: JR131612** ---------------------------- **¿Quiénes somos?** Una Maison de Alta Joyería con un fuerte legado que promueve un saber hacer excepcional en un entorno encantador y creativo. Nuestra Maison busca personas talentosas que contribuyan al desarrollo y transmisión de su experiencia con dedicación y sin compromisos. En Van Cleef \& Arpels estarás rodeado/a de expertos apasionados y participarás en numerosos proyectos nuevos que permiten a nuestra Maison reinventarse periódicamente. En Van Cleef \& Arpels nos sentimos orgullosos de contratar talentos con distintos orígenes y experiencias. Creemos que, cuando la diversidad y la inclusión se adoptan y potencian plenamente, emergen la creatividad y el conocimiento para lograr la excelencia. Siguiendo las directrices de la Maison, el/la Asociado/a de Ventas deberá contribuir al aumento de la facturación de la boutique, al incremento del número de clientes y al aumento del precio medio de venta, promoviendo la compra de artículos de mayor valor y/o productos complementarios. **Asesoramiento, ventas y atención al cliente** * Dar la bienvenida a los clientes y gestionar las ventas (presentación, pago…) siguiendo la ceremonia de venta de la Maison * Contribuir activamente a la facturación de la boutique * Captar nuevos clientes * Desarrollar la fidelización de los clientes existentes mediante acciones de clienteling y acompañarlos durante todo su recorrido con la Maison * Seguir los planes de acción de la boutique y personales para alcanzar las metas de ventas * Conocer los KPI de la boutique * Participar en eventos comerciales y no comerciales de la Maison (incluidos viajes) **Identidad y experiencia de la Maison** * Conocer los productos y la historia de la Maison * Ser referente en el saber hacer de Alta Joyería, Joyería y Relojería más allá de las creaciones de la Maison y desarrollar conocimientos generales sobre la competencia * Cumplir las directrices de identidad visual de la marca (merchandising visual, mantenimiento diario…) **Servicio al cliente** * Recibir a los clientes para entregas y recogidas de reparaciones * Recopilar la información del cliente (estética y estado del producto, solicitud del cliente, servicios previamente aprobados o rechazados…) * Comunicar toda la información relevante (intervenciones que deben enviarse al extranjero, plazo de entrega, precio, tarifas en caso de estimación de costes rechazada, políticas de la marca) * Registrar los productos para reparación/mantenimiento * Realizar las actividades de servicio al cliente autorizadas en la boutique (pulido, grabado…) * Informar al cliente sobre su reparación (estimación de costes, estado) * Fomentar oportunidades comerciales mediante el servicio al cliente (venta cruzada) **Experiencia del cliente y recorrido en tienda** * Preparar la boutique para recibir a los clientes * Atender a los clientes omnicanal (citas en tienda, recogida en tienda…) para garantizar una experiencia fluida en toda la red de la Maison * Personalizar la relación con los clientes y anticipar sus necesidades * Aliviar la espera de los clientes (ofrecer bebidas, mostrar catálogos, realizar una visita guiada por la boutique, informar sobre el tiempo de espera…) **Operaciones** * Conocer el stock disponible de productos * Participar en tareas operativas (inventarios, reposición de la caja fuerte, actualización de etiquetas de precio, gestión de consumibles…) * Adquirir conocimientos operativos sobre todas las herramientas digitales (ventas, CRM, servicio al cliente, omnicanal, oficina central…) * Cumplir las políticas y normas comerciales de la Maison * Respetar los procedimientos establecidos * Prestar especial atención al almacenamiento y manipulación de los productos **Desarrollo del equipo** * Desarrollar los conocimientos y habilidades personales mediante formación autodidacta (productos de la Maison y competencia), sesiones formativas grupales y pruebas en el LMS (campañas de formación online…) * Transmitir y compartir conocimientos con los compañeros y apoyar a otros miembros del equipo cuando sea necesario * Contribuir al espíritu positivo del equipo y participar activamente en la vida cotidiana de la boutique