RESPONSABLE DE GESTIÓN DE PLANIFICACIÓN DE EQUIPOS.

Descripción

QUIÉNES SOMOS Konecta es un actor líder en Customer Management y BPO presente en 26 países distribuidos en 4 continentes, con más de 120 000 colaboradores apasionados. Nuestro enfoque sectorial nos permite comprender las particularidades de cada industria y atender con la máxima precisión las necesidades de nuestros clientes. Diseñamos soluciones integrales que abarcan todos los procesos empresariales relacionados con el cliente (adquisición, fidelización, servicio al cliente, asistencia técnica y cobranza), siempre con el compromiso constante de integrarnos en un modelo sostenible. Nuestras soluciones se basan en un portafolio de servicios que incluye tanto servicios de consultoría y optimización de procesos como soluciones digitales y tecnológicas de primer nivel. Konecta tiene su sede en Madrid y alcanza una facturación global de 2 000 millones de euros. Entre nuestros 500 clientes figuran actores clave de sectores fundamentales como telecomunicaciones, energía, servicios financieros, movilidad y comercio electrónico. RESPONSABILIDADES Elaboración de los horarios para todos los agentes del centro de llamadas, teniendo en cuenta los volúmenes de llamadas, las competencias de los agentes y las restricciones legales y operativas. Optimización de la gestión de recursos según las previsiones de actividad y las necesidades operativas. Análisis del rendimiento de los equipos y ajuste de los horarios para maximizar la eficiencia, respetando al mismo tiempo los requisitos de calidad y las expectativas de los clientes. Colaboración con los responsables de producción para anticipar picos de actividad y ajustar los recursos en tiempo real. Elaboración de informes detallados y resúmenes de los datos de planificación destinados a los equipos operativos y a la dirección. Seguimiento de ausencias y vacaciones para garantizar la continuidad del servicio y evitar situaciones de subdotación. Cumplimiento de la legislación laboral (duración de la jornada, pausas, días festivos, etc.) y conformidad con los convenios colectivos del sector. Implementación de soluciones de mejora continua en materia de gestión de horarios y gestión de la producción. **Requisitos:** **Experiencia:** Mínimo de 1 a 5 años de experiencia en gestión de horarios. **Habilidades organizativas:** Capacidad para gestionar un elevado número de colaboradores, organizar eficazmente los horarios y responder ante imprevistos. **Dominio de herramientas:** Conocimientos sólidos de herramientas de gestión de horarios y software especializado para centros de llamadas (por ejemplo, Workforce Management, Excel). **Idiomas:** Dominio del francés y del español (nivel avanzado requerido para comunicarse con los equipos y la dirección). **Comunicación:** Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita, tanto para interactuar con los equipos como para informar sobre la actividad ante la dirección. **Autonomía y reactividad:** Capacidad para tomar decisiones rápidamente y adaptarse a un entorno dinámico. **Capacidad analítica:** Analizar los datos relacionados con la actividad de los agentes (tasa de asistencia, productividad, etc.) y extraer conclusiones que permitan mejorar la gestión de horarios. COMPETENCIAS REQUERIDAS Organización y gestión del tiempo Toma de decisiones rápida y reactividad ante imprevistos Colaboración interdepartamental y trabajo en equipo **Lo que ofrecemos:** Un puesto de lunes a viernes con horarios entre las 9:00 y las 18:00 horas LO QUE OFRECEMOS Una formación completa para el puesto y formaciones periódicas que acompañan su desarrollo profesional **Beneficios atractivos:** acceso a un portal de descuentos sobre una amplia variedad de experiencias, así como un descuento en un seguro médico privado. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, y apostamos firmemente por la equidad en todos nuestros puestos. Organización y gestión del tiempo Toma de decisiones rápida y reactividad ante imprevistos Colaboración interdepartamental y trabajo en equipo **Lo que ofrecemos:** Un puesto de lunes a viernes con horarios entre las 9:00 y las 18:00 horas