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La oferta va dirigida a un/a técnico/a de soporte informático con amplia experiencia en la gestión de incidencias a distintos niveles, que haya tenido la oportunidad de desempeñar el rol de supervisor/a de un equipo de técnicos, aunque no necesariamente durante un período prolongado. En nuestra organización tendrá la oportunidad de desarrollarse en este rol, ejerciendo principalmente funciones de supervisión y, únicamente de forma puntual, tareas de resolución de incidencias. \- Supervisión operativa: monitorizar en tiempo real el rendimiento del equipo (llamadas, chats, tickets) y asegurar el cumplimiento de los objetivos. \- Control de calidad: revisar interacciones (llamadas, chats y correos electrónicos) para evaluar la calidad del servicio, ofrecer retroalimentación y llevar a cabo acciones de coaching basadas en los indicadores de calidad. \- Formación y desarrollo: formar a nuevos agentes, coordinar acciones formativas e impulsar el crecimiento individual y colectivo del equipo. \- Gestión operativa y escalaciones: resolver incidencias o solicitudes que superen el primer nivel, gestionar conflictos con clientes o situaciones críticas y actuar como enlace entre los agentes y el/la manager en cuestiones operativas o urgentes. \- Análisis, informes y mejora continua: elaborar informes, analizar datos y proponer mejoras en los procesos y en la operativa. \- Gestión de la carga de trabajo: distribuir tickets y llamadas según habilidades y prioridades, equilibrar la carga operativa y proponer ajustes de turnos o asignaciones cuando sea necesario. \- Clima y cultura de equipo: fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo, asegurar que el equipo disponga de los recursos necesarios y mantener la alineación con el ADN y los valores de SOSMATIC. \- Soporte técnico y colaboración: brindar apoyo en la resolución de incidencias técnicas complejas junto con el/la manager e informar sobre errores o problemas recurrentes al área de desarrollo. * Experiencia de 6 meses. Aunque es imprescindible que la persona cuente con experiencia como supervisor/a, no se requiere que esta sea extensa. * TÍTULO DE FP DE GRADO SUPERIOR * Catalán (hablado superior, escrito superior) * Español (hablado superior, escrito superior) * Inglés (hablado medio, escrito medio) * Contrato laboral indefinido * Jornada completa * Salario mensual bruto desde '1500' hasta '1750' * Otros datos de interés: Horario: de lunes a viernes de 8:00 a 16:30\. Modalidad híbrida: 3 días a la semana en la oficina. Salario: 18\.000 € \+ 3\.000 € brutos anuales el primer año. Después de 12–18 meses: 19\.000 € \+ 3\.000 €.
