Defensor del Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Únase a una startup en rápido crecimiento del sector de la telemedicina, centrada en el éxito del cliente, la construcción de relaciones sólidas y la mejora de la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Rol centrado en el cliente que empodera a los emprendedores con soluciones de telemedicina 2. Oportunidad de gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde la incorporación hasta las renovaciones 3. Entorno dinámico de startup con énfasis en la propiedad y el trabajo en equipo Bask es la mejor plataforma de telemedicina del mercado. Nuestra misión es empoderar a emprendedores y empresas para lanzar rápidamente y con facilidad una empresa de telemedicina directa al consumidor (DTC), abstrayendo las complejidades del sector en una plataforma fácil de usar. Con cientos de funciones diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de la telemedicina, ponemos todas las herramientas en manos de nuestros clientes para su éxito. Somos una startup en rápido crecimiento y trabajamos con cuidado e intención para crear una empresa de alto rendimiento teniendo en cuenta lo siguiente: * La velocidad gana. Tome decisiones, actúe con rapidez y sepa que, si algo sale mal, está bien tanto para usted como para la empresa. * Intuición primero, luego datos. Somos una empresa impulsada por datos. Comenzamos con nuestras intuiciones y luego utilizamos los datos para validar nuestras decisiones y mejorar. * Obsesión por el cliente. Estamos obsesionados con ayudar a todos nuestros clientes a lanzar empresas de varios miles de millones de dólares con facilidad. Lo logramos conociendo a nuestros clientes profundamente y encontrando formas de mejorar sus negocios. * Propiedad y responsabilidad, juntas. Encarnamos una cultura de propiedad extrema, responsabilidad y trabajo en equipo. Contamos con que cada miembro del equipo asuma la responsabilidad de su trabajo, adopte una mentalidad proactiva para superar los desafíos y trabaje en conjunto para alcanzar nuestro éxito colectivo. Una mirada al día a día: * Creación de cuestionarios basados en lógica (visitas asíncronas) mediante el software Bask (¡si tiene experiencia creando flujos de trabajo basados en lógica, ¡destacará en esta tarea!) * Apoyo a los clientes en el lanzamiento y la venta adicional de medicamentos, desde el inicio hasta la finalización * Clasificación de preguntas y problemas relacionados con el software Bask y los pedidos que surjan para cualquiera de sus cuentas, en cualquier momento del día Buscamos: A alguien autodirigido y apasionado por mejorar la experiencia del cliente; alguien que se enorgullezca de demostrar el valor de los productos y servicios a sus clientes. Piensa fuera de lo convencional, sobresale en la resolución creativa de problemas y se siente cómodo asumiendo proyectos que quizás nunca haya realizado antes. Es una persona sociable: empático, autoconsciente, humilde y extremadamente positivo, y se siente cómodo trabajando en un pequeño equipo colaborativo donde deberá desempeñar múltiples funciones. Está apasionado y es competente tanto en la comunicación escrita como oral. En este puesto, usted: * Construirá relaciones sólidas con los clientes de Bask y gestionará todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo la incorporación, la realización del valor, las estrategias de compromiso, la expansión y las renovaciones * Colaborará con los interesados de los clientes para desarrollar iniciativas personalizadas de compromiso que impulsen la adopción por parte de los usuarios y atiendan las necesidades específicas de sus pacientes * Gestionará todos los datos actuales de los clientes * Analizará las métricas de compromiso del cliente y las utilizará para comunicar valor, tendencias y oportunidades a los interesados clave * Realizará demostraciones del programa, proporcionará respuestas técnicas perspicaces y recomendará formas creativas de aprovechar al máximo la plataforma Bask * Se sentirá cómodo trabajando en un entorno dinámico de startup * Creerá que ninguna tarea es demasiado pequeña ni demasiado grande * Trabajará los fines de semana **Requisitos** Qué lo hace un excelente candidato para este puesto: * 5 o más años de experiencia en Éxito del Cliente, Servicios al Cliente o Éxito del Cliente en una organización SaaS * Experiencia en comercio electrónico * Experiencia en el ámbito de la telemedicina * Experiencia gestionando carteras de clientes de gran tamaño o de nivel empresarial * Resolvedor creativo de problemas con determinación para triunfar * Independiente y motivado, con la sabiduría necesaria para solicitar ayuda cuando sea necesario * Emprendedor * Capacidad de expresión muy clara, capaz de comunicarse de forma efectiva tanto oral como por escrito * Muy organizado, con capacidad para gestionar múltiples proyectos en un entorno dinámico * Cómodo colaborando con distintos equipos (producto, ventas, marketing, etc.) * **Es imprescindible tener dominio del inglés** * **El salario está en USD y somos flexibles con la compensación**