Gestor de Reclamaciones

Descripción

Resumen: Satispay busca un Gestor de Reclamaciones para diseñar y establecer un nuevo Proceso de Resolución de Disputas, garantizando resoluciones eficientes, oportunas y justas, al tiempo que se minimiza la exposición financiera. Aspectos destacados: 1. Dirigir la gestión de disputas y reclamaciones desde la recepción hasta la escalación 2. Analizar las tendencias de disputas y reclamaciones para orientar las acciones de prevención y recuperación 3. Optimizar los procesos para aumentar las tasas de éxito y mejorar el tiempo de ciclo **Gestor de Reclamaciones** **Acerca de Satispay** Satispay nació para revolucionar los pagos cotidianos: hacerlos sencillos, justos y accesibles para todos. Ahora, el foco ha avanzado aún más, con el objetivo de dar forma al futuro del dinero. Somos un movimiento que empodera a millones de personas, impulsado por un propósito compartido: afrontar grandes desafíos. Y apenas estamos comenzando. Avanzamos con rapidez, pensamos con audacia y confiamos unos en otros para cuestionar lo establecido, aprendiendo y creciendo en el camino. Si buscas algo más que tu próximo empleo —si deseas construir algo con impacto junto a un equipo talentoso— estás en el lugar indicado. **Qué harás** Como nuestro Gestor de Reclamaciones, serás responsable de diseñar y establecer un nuevo Proceso de Resolución de Disputas, garantizando resoluciones eficientes, oportunas y justas, al tiempo que se minimiza la exposición financiera. Informarás directamente al Gestor de Quejas y desempeñarás un papel clave para proteger la confianza de los clientes y nuestra integridad financiera. * **Dirigir la gestión de disputas y reclamaciones:** Diseñar e implementar el ciclo completo: desde la recepción y la investigación hasta la compilación de pruebas, la redacción de respuestas y la escalación mediante canales internos y externos. * **Analizar las tendencias de disputas y reclamaciones:** Realizar análisis exhaustivos para identificar causas fundamentales, patrones emergentes y brechas en los procesos. Traducir los hallazgos en acciones concretas de prevención y recuperación. * **Optimizar los procesos:** Normalizar flujos de trabajo, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y controles de calidad para aumentar las tasas de éxito, reducir el esfuerzo manual y mejorar el tiempo de ciclo. * **Garantizar el cumplimiento normativo:** Mantenerse actualizado sobre las regulaciones aplicables y las mejores prácticas del sector relacionadas con reclamaciones y protección al consumidor. * **Colaboración interfuncional:** Trabajar en estrecha coordinación con los equipos de FinCrime, Atención al Cliente, Legal y Producto para prevenir reclamaciones en sus orígenes y elevar la experiencia del cliente. * **Capacitación y formación:** Elaborar manuales operativos, directrices y programas formativos para desarrollar las competencias internas en materia de gestión y prevención de disputas. * **Herramientas e informes:** Utilizar y perfeccionar herramientas e informes internos para supervisar el rendimiento, la calidad y las métricas de riesgo. **Quién buscamos** Necesitamos una persona resolutiva, apasionada por el trabajo en equipo y capaz de ejecutar con eficacia. Sería ideal si aportas experiencia y habilidades relevantes. Si eres curioso y estás listo para asumir verdadera responsabilidad, ¡encajarás perfectamente! ¿Te identificas con esto? * **Experiencia sectorial:** Mínimo 5 años de experiencia en gestión de reclamaciones, operaciones de pagos u operaciones de riesgo en el ámbito de las fintech, el comercio electrónico o los servicios financieros. * **Conocimiento normativo:** Conocimiento sólido de la normativa de la UE y de los estándares de protección al consumidor. * **Mastery en disputas:** Comprensión demostrada de las categorías de disputas, los estándares probatorios y las vías de resolución en distintos medios y canales de pago. * **Competencia técnica en plataformas:** Experiencia práctica con plataformas operativas, herramientas de CRM y sistemas de gestión de casos para presentar, seguir y resolver disputas. * **Enfoque basado en datos:** Habilidades analíticas avanzadas, con capacidad para interpretar datos complejos, identificar tendencias y tomar decisiones fundamentadas. * **Comunicación efectiva:** Capacidad para explicar temas técnicos complejos de forma clara tanto a equipos técnicos como a partes interesadas no técnicas. * **Excelencia operativa:** Alta atención al detalle y excelentes habilidades organizativas, con capacidad para resolver problemas de forma independiente en un entorno dinámico. **Nuestros beneficios y ventajas** Creemos que un alto compromiso, esfuerzo e impacto merecen ser reconocidos y apoyados generosamente. Por eso creamos **Satispay CareAbout**, nuestra forma de asegurar tu bienestar, desarrollo y estabilidad financiera: **CareAbout salud y bienestar** * Permisos remunerados ilimitados * Apoyo psicológico y seminarios web sobre salud mental con Serenis * Sistema flexible de trabajo híbrido * Licencia por maternidad/paternidad ampliada * Licencia por cuidado de menores **CareAbout crecimiento y desarrollo** * Programas de desarrollo profesional * Programa de movilidad interna * Clases de idiomas con Preply * Talleres y formaciones internas **CareAbout apoyo financiero** * Plan de opciones sobre acciones (con asignaciones adicionales frecuentes según el desempeño) * Apoyo para reubicación internacional * Salario competitivo * Vales para comidas **Empleador con igualdad de oportunidades** En Satispay nos enorgullece ser un empleador con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y la inclusión, dando la bienvenida a personas de todos los orígenes. Esta oportunidad está abierta a todas las personas, sin distinción —por ejemplo— de raza, color, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual u origen nacional. ¡Únete a un entorno laboral donde todos pertenecen! **Conócenos mejor** ¿Te preguntas si nuestra forma de trabajar encaja contigo? Nuestros valores y pilares no son meras palabras bonitas en una página: realmente moldean todo lo que hacemos. Explóralos aquí. **¿Suena como tu tipo de lugar? ¡Genial! Nos encantaría conocer tu historia.** #LI-VR #LI-HYBRID *Al enviar esta solicitud, declaro que he leído y comprendido el contenido de la* *Política de Privacidad*