Responsable Funcional de Salesforce eCare

Descripción

Descripción del puesto: Impulsar la innovación en la gestión de casos de Salesforce como Responsable Funcional de eCare. **Lo que harás:** ------------------------- * Liderar, orientar y gestionar al equipo de analistas de negocio para garantizar la entrega de soluciones de alta calidad, eficientes y fáciles de usar dentro de la plataforma eCare. * Analizar flujos de trabajo y procesos empresariales complejos en múltiples regiones geográficas, identificando ineficiencias y proponiendo mejoras innovadoras para optimizar las operaciones. * Recopilar, aclarar y documentar detalladamente los requisitos empresariales de diversas partes interesadas, asegurando una comunicación clara y un entendimiento compartido entre los equipos. * Traducir necesidades empresariales en soluciones escalables y mantenibles de Salesforce, aprovechando al máximo las funciones estándar siempre que sea posible para promover la simplicidad y la sostenibilidad. * Supervisar el proceso de diseño de soluciones, revisando y validando las especificaciones técnicas para garantizar su alineación con las expectativas empresariales y las mejores prácticas. * Promover y aplicar rigurosamente las metodologías ágiles DevOps, facilitando la transparencia, la colaboración y los ciclos de entrega iterativos para asegurar la ejecución oportuna y exitosa de los proyectos. * Colaborar estrechamente con equipos globales, incluidos los departamentos de TI, los propietarios de producto y los equipos de desarrollo, para definir opciones de diseño óptimas que equilibren el valor empresarial con la viabilidad técnica. * Cuestionar y validar las estimaciones, los enfoques técnicos y las soluciones propuestas por los proveedores de Salesforce o por los equipos internos de desarrollo, para garantizar su eficiencia y efectividad. * Brindar orientación y apoyo a los equipos de desarrollo durante la implementación, la resolución de incidencias y la eliminación de obstáculos para mantener un avance fluido. * Validar y coordinar pruebas exhaustivas de las soluciones por parte de los usuarios empresariales, asegurando que dichas soluciones cumplan su propósito antes de su despliegue en entornos productivos. * Supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del proyecto, tales como capacidad, velocidad, puntos de historia, tasas de defectos y gráficos de reducción de trabajo pendiente, para hacer un seguimiento del progreso, identificar riesgos y promover la mejora continua. * Identificar oportunidades rápidas de éxito y simplificar los procesos de entrega para acelerar el tiempo de comercialización sin comprometer los estándares de calidad. * Explorar y proponer proactivamente funciones innovadoras, mejoras de la plataforma y mejores prácticas con el fin de mejorar continuamente la plataforma eCare y maximizar su valor estratégico. * Liderar iniciativas de gestión del cambio, incluyendo formación a los usuarios, estrategias de adopción y recopilación de comentarios, para garantizar una alta satisfacción del usuario y una utilización óptima de la plataforma. * Fomentar un entorno colaborativo entre distintas regiones geográficas y equipos, incentivando el intercambio de conocimientos, la transparencia y un enfoque centrado en el cliente para la resolución de problemas. **Lo que aportarás:** * Amplia experiencia en Salesforce con certificaciones relevantes y una sólida base técnica * Experiencia demostrada en despliegues internacionales de Salesforce e integraciones complejas de sistemas * Conocimiento profundo de los procesos y mejores prácticas de gestión de casos * Experiencia práctica con metodologías ágiles (Scrum, DevOps) y promoción de innovaciones digitales * Excelentes habilidades para la gestión de partes interesadas en distintas regiones geográficas y equipos * Capacidad para traducir necesidades empresariales en soluciones de Salesforce escalables y mantenibles, cumpliendo las mejores prácticas * Competencias en supervisión de KPI, gestión de proyectos y resolución de problemas * Mentalidad centrada en el cliente, con pasión por la mejora continua y la innovación * Habilidades efectivas de comunicación y retroalimentación en inglés, con capacidad de adaptación y aprendizaje rápido * (Deseable) Experiencia en sectores de consultoría, asistencia o seguros, diseño de API y herramientas de gestión del cambio como WalkMe Para postularte, haz clic en el botón «Solicitar este puesto». A continuación, deberás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu currículum. Estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y no discriminamos a nuestros empleados ni a posibles candidatos basándonos en características protegidas. Si padeces una condición crónica o discapacidad y necesitas ajustes durante el proceso de solicitud o entrevista, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response \- globalhr@partners.axa **¿Quiénes somos?:** --------------- Somos AXA Partners, expertos en diseñar y ofrecer soluciones de asistencia y seguros especializados, crédito y protección del estilo de vida — junto con nuestros socios y para ellos a nivel mundial. ¿Qué nos distingue? La experiencia y la pasión de nuestras más de 8.500 personas y una sólida red de más de 55.000 profesionales distribuidos por todo el mundo. Impulsados por ellos y por nuestra tecnología líder en el sector, evolucionamos, nos adaptamos y prosperamos continuamente, ofreciendo soluciones y servicios que nos permiten estar siempre al lado de las personas, pase lo que pase. Ayudar a los demás es nuestra pasión. Al combinar la mejor tecnología digital con nuestro cálido trato humano, buscamos constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias fluidas y tranquilizadoras cuando realmente importan. **Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques. En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo empleado (con contrato indefinido)**