Gestor de implementación de TCS y soporte al cliente

Descripción

Resumen: Este puesto corresponde a un Gestor de Implementación cuya función es asistir a los clientes con soluciones de finanzas comerciales electrónicas (eBanking) y prestar soporte de nivel 1 dentro del ámbito CIB EMEA. Aspectos destacados: 1. Dirigir la entrega integral de proyectos de banca electrónica y definir el alcance con los clientes. 2. Promover las soluciones de banca electrónica mediante demostraciones y explicaciones claras sobre la incorporación. 3. Brindar soporte operativo y resolución inmediata de consultas de los clientes. QUIÉNES SOMOS Somos el Centro de Servicios de Finanzas Comerciales, un centro operativo crítico compuesto por más de 100 profesionales. Gestionamos productos tradicionales de finanzas comerciales —garantías bancarias y créditos documentarios— para Austria, Alemania, los Países Bajos, España y el Reino Unido, impulsando una excelencia en el servicio constante en toda Europa. MISIÓN BNP Paribas ha lanzado una convocatoria de licitación para encontrar un perfil de Gestor de Implementación que asista a los clientes en la implementación de soluciones de finanzas comerciales electrónicas (eBanking) y garantice el soporte de nivel 1 de dichos activos front-end de banca electrónica dentro del ámbito CIB EMEA. Contexto de la consulta / misión En estrecha colaboración con los equipos comerciales de CIB EMEA y con el Centro de Competencias de Finanzas Comerciales, y dentro de los equipos de Soporte al Cliente de Finanzas Comerciales, las misiones de implementación y soporte del Gestor de Implementación forman parte de un enfoque proactivo hacia la digitalización de los clientes de finanzas comerciales. Esta actividad de implementación de banca electrónica complementa las demás actividades del Soporte al Cliente de Finanzas Comerciales (TCS), que gestiona el soporte y la configuración técnica de los clientes en los canales globales de finanzas comerciales de BNP Paribas: * Connexis Trade, una plataforma de banca electrónica que gestiona operaciones de créditos documentarios. * Connexis Guarantee, una plataforma que permite a los clientes seleccionar y solicitar la emisión de garantías, seguir su emisión y consultar las garantías ya emitidas. * Swifnet, una plataforma de banca electrónica que gestiona operaciones de garantías. * El front-end de clientes DWINGS, conocido como «Connexis Guarantee Reporting», una solución táctica que permite abrir el back-office de DWINGS a los clientes del banco para ofrecerles visibilidad sobre sus garantías. La misión se estructurará en torno a las siguientes actividades: **Entrega integral de proyectos de banca electrónica:** Definir el alcance con el cliente y con el Gestor de Relaciones Comerciales, ejecutar la implementación, mantener paneles de seguimiento del avance y proporcionar informes semanales de estado tanto a las partes interesadas locales como centrales. **Promoción de soluciones de banca electrónica:** Presentar las soluciones de banca electrónica (funcionalidades de demostración, pasos de incorporación) junto con los Gestores de Relaciones Comerciales para mostrar las herramientas de banca electrónica, realizar demostraciones en vivo y explicar claramente los pasos necesarios para una puesta en marcha exitosa. **Experiencia técnica y dominio de la incorporación:** Dominar todas las funcionalidades de banca electrónica, los roles de las partes interesadas y los procesos completos de incorporación y soporte necesarios para configurar y lanzar la solución. **Administración contractual y registro en sistemas:** Gestionar los contratos de los clientes, asegurar que los formularios de registro estén completos y sean precisos, registrar los contratos en todos los sistemas de banca electrónica, crear cuentas de usuario, activar las interfaces bancarias necesarias y gestionar la recuperación de stock de transacciones activas. **Soporte operativo:** Proporcionar respuestas a cualquier consulta de los clientes y garantizar su resolución inmediata para mantener la continuidad del servicio; escalar los incidentes a las partes interesadas internas correspondientes cuando se requiera mayor experiencia o autoridad, y procesar las solicitudes de perfiles de usuario para usuarios internos. Además del dominio de la gestión de proyectos, el candidato debe ser riguroso, organizado y tener capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades en paralelo. Debe demostrar la habilidad de llevar a cabo las acciones de forma efectiva hasta su conclusión. Con buenas habilidades interpersonales, podrá operar en un contexto multifuncional y liderar discusiones con múltiples personas simultáneamente. Conocimientos del sector bancario o incluso de finanzas comerciales constituirían una ventaja indudable. Se exige un dominio fluido del inglés. La facilidad de comunicación y la capacidad para realizar llamadas frías («Cold Calls») son muy valoradas. La experiencia requerida es de al menos 3 a 5 años. El perfil correspondiente es CF2 o CF3. **Idiomas:** * Inglés * El francés es una ventaja BENEFICIOS * Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, nacionales e internacionales gracias a nuestra presencia en distintos países. * Comité de Diversidad e Inclusión que garantiza un entorno laboral inclusivo. En los últimos años, se han creado varias comunidades de empleados para organizar acciones de sensibilización sobre diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity). * Programa corporativo de voluntariado (1 Millón de Horas para Ayudar), mediante el cual los empleados pueden dedicar tiempo fuera de su jornada laboral a actividades de voluntariado. * Plan flexible de compensación. * Modelo híbrido de teletrabajo (50 %). * 32 días de vacaciones. SOBRE BNP PARIBAS Somos BNP Paribas, un líder bancario europeo con una presencia global en 64 países y más de 178 000 profesionales. Nuestra división de Banca Corporativa e Institucional impulsa el crecimiento de empresas, pymes e instituciones, mientras que nuestra experiencia en finanzas comerciales apoya las ambiciones internacionales de nuestros clientes en materia de comercio exterior. Juntos ofrecemos servicios de financiación, inversión, ahorro y protección en todo el mundo. ¡POSTÚLESE AHORA! Si está listo para impulsar soluciones digitales de finanzas comerciales y desarrollarse profesionalmente en un banco innovador, envíe su solicitud hoy mismo. Compromiso con la diversidad y la inclusión El Grupo BNP Paribas en España es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se enorgullece de ofrecer igualdad de acceso a todos los solicitantes de empleo. Estamos firmemente comprometidos a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de identidad de género, estado civil o de pareja registrada, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el núcleo de nuestra política de reclutamiento, ya que consideramos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que, a su vez, incrementa el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo la imagen que proyectamos ante nuestros clientes.