Gestor de implementación de TCS y soporte al cliente

Descripción

Resumen: Este puesto implica definir, implementar y brindar soporte a soluciones de finanzas comerciales electrónicas (eBanking) para clientes, promover herramientas digitales y ofrecer asistencia operativa dentro de un contexto multifuncional. Aspectos destacados: 1. Promover soluciones digitales de finanzas comerciales y su implementación en clientes. 2. Dominar las funcionalidades de eBanking y liderar la entrega de proyectos. 3. Operar en un entorno multifuncional con sólidas habilidades interpersonales. QUIÉNES SOMOS Somos el Centro de Servicios de Finanzas Comerciales, un centro operativo crítico compuesto por más de 100 profesionales. Gestionamos productos tradicionales de finanzas comerciales —garantías bancarias y créditos documentarios— para Austria, Alemania, los Países Bajos, España y el Reino Unido, impulsando una excelencia de servicio constante en toda Europa. MISIÓN BNP Paribas ha lanzado una convocatoria pública para identificar un perfil de Gestor de Implementación que apoye a los clientes en la implementación de soluciones electrónicas de finanzas comerciales (eBanking) y garantice el soporte de nivel 1 de dichos activos front-end de eBanking dentro del ámbito CIB EMEA. Contexto de la consulta / misión En estrecha colaboración con los equipos comerciales de CIB EMEA y con el Centro de Competencias de Finanzas Comerciales, y dentro de los equipos de Soporte al Cliente Comercial (TCS), las misiones de implementación y soporte del Gestor de Implementación forman parte de un enfoque proactivo de digitalización de los clientes de finanzas comerciales. Esta actividad de implementación de eBanking complementa otras actividades del Soporte al Cliente Comercial (TCS), que gestiona el soporte y la configuración técnica de los clientes en los canales globales de finanzas comerciales de BNP Paribas: * Connexis Trade, una plataforma de eBanking que gestiona operaciones de créditos documentarios. * Connexis Guarantee, una plataforma que permite a los clientes seleccionar y solicitar la emisión de garantías, seguir su emisión y consultar las garantías ya emitidas. * Swifnet, una plataforma de eBanking que gestiona operaciones de garantías. * El front-end para clientes DWINGS, conocido como «Connexis Guarantee Reporting», una solución táctica que abre el back-office de DWINGS a los clientes del banco para ofrecerles visibilidad sobre sus garantías. La misión se estructurará en torno a las siguientes actividades: **Entrega integral de proyectos de eBanking:** Definir el alcance con el cliente y el Gestor de Relaciones Comerciales, ejecutar la implementación, mantener paneles de seguimiento del progreso y proporcionar informes semanales de estado tanto a las partes interesadas locales como centrales. **Promoción de soluciones de eBanking:** Presentar soluciones de eBanking (demostraciones de funcionalidades, pasos de incorporación) junto con los Gestores de Relaciones Comerciales para mostrar las herramientas de eBanking, realizar demostraciones en vivo y explicar claramente los pasos necesarios para una implantación exitosa. **Experiencia técnica y dominio de la incorporación:** Dominar todas las funcionalidades de eBanking, los roles de las partes interesadas y los procesos completos de incorporación/soporte necesarios para configurar y lanzar la solución. **Administración contractual y registro en sistemas:** Gestionar los contratos con los clientes, asegurar que los formularios de registro estén completos y sean precisos, ingresar los contratos en todos los sistemas de eBanking, crear cuentas de usuario, activar las interfaces bancarias necesarias y gestionar la recuperación de stock de transacciones activas. **Soporte operativo:** Brindar respuestas rápidas y garantizar la resolución oportuna de cualquier consulta de los clientes para mantener la continuidad del servicio; escalar incidentes a las partes interesadas internas adecuadas cuando se requiera mayor experiencia o autoridad, y procesar las solicitudes de perfiles de usuario para usuarios internos. Además del dominio de la gestión de proyectos, el candidato debe ser riguroso, organizado y capaz de gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente. Debe demostrar capacidad para llevar a cabo acciones de forma efectiva hasta su conclusión. Con buenas habilidades interpersonales, podrá operar en un entorno multifuncional y liderar discusiones con múltiples personas al mismo tiempo. Conocimientos del sector bancario o incluso de finanzas comerciales constituirían una ventaja innegable. Se exige un dominio fluido del inglés. Se valora muy positivamente la facilidad de comunicación y la capacidad para realizar llamadas telefónicas de prospección («Cold Calls»). La experiencia requerida es de al menos 3 a 5 años. El perfil correspondiente es CF2 o CF3. **Idiomas:** * Inglés * El francés es una ventaja BENEFICIOS * Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, nacionales e internacionales gracias a nuestra presencia en distintos países. * Comité de Diversidad e Inclusión que garantiza un entorno laboral inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados para organizar acciones de sensibilización sobre diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity). * Programa corporativo de voluntariado (1 Millón de Horas para Ayudar), mediante el cual los empleados pueden dedicar tiempo fuera de su jornada laboral a actividades de voluntariado. * Plan flexible de compensación. * Modelo híbrido de teletrabajo (50 %). * 32 días de vacaciones. SOBRE BNP PARIBAS Somos BNP Paribas, un líder bancario europeo con una presencia global en 64 países y más de 178 000 profesionales. Nuestra división de Banca Corporativa e Institucional impulsa el crecimiento de empresas, pymes e instituciones, mientras que nuestra especialización en finanzas comerciales apoya las ambiciones internacionales de nuestros clientes en materia de comercio exterior. Juntos ofrecemos servicios de financiación, inversión, ahorro y protección en todo el mundo. ¡POSTÚLESE AHORA! Si está listo para promover soluciones digitales de finanzas comerciales y crecer dentro de un banco innovador, envíe su solicitud hoy mismo. Compromiso con la diversidad y la inclusión El Grupo BNP Paribas en España es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se enorgullece de ofrecerla a todos los solicitantes de empleo. Estamos firmemente comprometidos a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja registrada, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o convicciones, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el núcleo de nuestra política de reclutamiento porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez incrementa el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo la imagen de nuestros clientes.