Ingeniero/a de Soporte

Descripción

Construir una organización **centrada primero en la IA** es fundamental para la misión de Clinisys y para el impacto que generamos. Como proveedor global de soluciones inteligentes de informática diagnóstica, desarrollamos plataformas basadas en la nube y habilitadas por IA para mejorar los flujos de trabajo diagnósticos en los ámbitos de la atención sanitaria, las ciencias de la vida y la salud pública. Al aplicar tecnologías inteligentes de forma reflexiva y responsable, ayudamos a los laboratorios y entornos de ensayo a funcionar con mayor eficacia, generar conocimientos significativos a gran escala y, en última instancia, apoyar comunidades más sanas y seguras. Con operaciones en más de 30 países, Clinisys espera que todos sus colaboradores —independientemente de su puesto o función— trabajen con confianza con herramientas habilitadas por IA, apliquen un pensamiento digital y analítico, y se adapten continuamente a medida que evolucionan las tecnologías**, deben impulsar un sentido de propósito y urgencia centrado primero en la IA.** Clinisys ha construido una reputación inigualable en la implantación de redes diagnósticas complejas y centros académicos, siendo el único proveedor capaz de ofrecer repetidamente soluciones integrales —de principio a fin— a todas las disciplinas, a escala. Fomentando comunidades más sanas. **Descripción del puesto** El/la Ingeniero/a de Soporte al Cliente trabajará dentro del entorno de Soporte al Cliente de Clinisys, revisando y resolviendo los incidentes registrados por los clientes de Clinisys dentro de los plazos establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), según lo indique el/la Director/a de Soporte, para satisfacer tanto las necesidades del cliente como las del negocio. Se trata de un puesto indefinido que comprende una jornada laboral de cinco días a la semana, de 08:00 a 18:00 horas, con pausas para desayuno y almuerzo. Además, se incluyen turnos para cubrir nuestras operaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este es un puesto presencial en Orihuela (Alicante), España, con posibilidad de trabajar desde casa si fuera necesario. **Responsabilidades:** * Comprender, cumplir y desarrollar oportunamente los procedimientos, prácticas laborales y directivas del cliente y de Clinisys. * Contribuir al desarrollo del software del producto. * Comprender las estrategias a corto y largo plazo de los clientes, asesorarlos y apoyarlos con los productos de Clinisys para facilitar dichas necesidades. * Participar en los turnos del servicio de atención telefónica según sea necesario. * Comprender plenamente el servicio que Clinisys se ha comprometido a prestar, conforme a las expectativas contractuales y demás exigencias del cliente. * Establecer y mantener altos niveles de responsabilidad sobre las llamadas: resolverlas, gestionar su progreso y llevarlas a una conclusión satisfactoria mediante el sistema de gestión de llamadas de Clinisys, garantizando que las partes pertinentes (incluidos el usuario que llama o el cliente) reciban actualizaciones periódicas sobre el estado de la llamada. * Ser el punto único de contacto para el cliente. * Establecer una relación laboral de calidad con los usuarios finales y resolver sus problemas de forma oportuna, aplicando y desarrollando habilidades de diagnóstico, análisis, resolución de problemas, específicas de la disciplina y técnicas, para alcanzar los Niveles de Servicio acordados. * Comprender y aplicar el procedimiento de escalado dentro de los límites definidos de tiempo, conocimiento y nivel de soporte contratado. * Actuar como modelo de referencia en: consecución de resultados; entusiasmo y disfrute en el trabajo; trabajo en equipo; formación y mentoría de colegas y miembros del equipo; y estándares profesionales de conducta. * Mantener y actualizar toda la documentación de calidad proporcionada por la empresa. * Apoyar el desarrollo de sistemas internos. * Asistir a reuniones del equipo y a los cursos de formación acordados. * Responder a solicitudes razonables de su jefe inmediato. * Impulsar su propio desarrollo personal y fomentar el desarrollo de otros miembros del equipo. * Cumplimentar oportunamente las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, baja médica y horas extraordinarias. * Registrar el tiempo invertido en un incidente en el proyecto correspondiente. **Conocimientos, habilidades y capacidades:** * Se valora la experiencia en una organización de TI o proveedora de software. * Conocimientos comprobados en un laboratorio científico, con especial énfasis en procesos de laboratorio y TI. * Conocimientos sobre soluciones SaaS y consultas SQL son un plus. * Excelentes habilidades para la toma de decisiones y la resolución de problemas. * Fuertes habilidades de planificación y organización. * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la comunicación con clientes y personal técnico y no técnico de todos los niveles organizativos. * Alto grado de compromiso y capacidad para actuar cuando sea necesario. * Nivel fluido de español e inglés, tanto escrito como hablado. **Ubicación**: España **Salario**: 21.880 € – 32.820 € (anuales, según experiencia, habilidades y cualificaciones) **Incorporación** Como parte de nuestro proceso de incorporación, todos los nuevos empleados deberán acudir / desplazarse a la oficina el primer día de trabajo. Este requisito es esencial para las actividades de incorporación, que incluyen la verificación de identidad, la finalización de la documentación necesaria, la recepción del equipo informático, las presentaciones a miembros clave del equipo y la orientación sobre las políticas y procedimientos de Clinisys. **Descripción del puesto:** El/La Ingeniero/a de Atención al Cliente trabajará en el entorno de Atención al Cliente de Clinisys, revisando y resolviendo las incidencias registradas por los clientes, dentro de los plazos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), según lo indique el/la Gerente de Soporte, para satisfacer las necesidades del cliente y del negocio. Este puesto es permanente y consta de una jornada de cinco días a la semana, de 8:00 a 18:00 h con descanso para desayunar y almorzar. Se incluyen turnos para cubrir nuestras operaciones 24/7\. Se trata de un trabajo de oficina en Orihuela (Alicante), España, con posibilidad de teletrabajo si es necesario. **Responsabilidades:** * Comprender, cumplir y desarrollar los procedimientos, prácticas laborales y directivas del cliente y de Clinisys de forma oportuna. * Contribuir al desarrollo de software del producto. * Comprender las estrategias a corto y largo plazo de los clientes, asesorar y asistir con los productos de Clinisys para satisfacer estas necesidades. * Participar en los turnos de atención al cliente según sea necesario. * Comprender plenamente el servicio que Clinisys ha contratado para prestar, de acuerdo con las expectativas contractuales y de otro tipo del cliente. * Establecer y mantener un alto nivel de responsabilidad en las llamadas: resolver, gestionar y gestionar todas las llamadas hasta su conclusión satisfactoria en el sistema de gestión de llamadas de Clinisys, garantizando que las partes pertinentes (incluido el cliente o la persona que llama) estén informadas del progreso de la llamada. * Ser el único punto de contacto para el cliente. * Establecer una relación de trabajo de calidad con los usuarios finales y resolver sus problemas de forma oportuna mediante el uso y desarrollo de habilidades de diagnóstico, análisis, resolución de problemas, disciplinas específicas y técnicas para alcanzar los Niveles de Servicio. * Comprender y aplicar el procedimiento de escalamiento dentro de los límites de tiempo, conocimiento y nivel de soporte contratados. * Ser un modelo a seguir por: la obtención de resultados; el entusiasmo y el disfrute del trabajo; el trabajo en equipo; la formación y mentoría de colegas y miembros del equipo, y los estándares profesionales de conducta. * Mantener y actualizar toda la documentación de calidad que le proporcione la empresa. * Apoyar el desarrollo de sistemas internos. * Asistir a las reuniones de equipo y a los cursos de formación acordados. * Responder a las solicitudes razonables de su superior directo. * Impulsar el desarrollo personal y fomentar el de los demás miembros del equipo. Completar las tareas administrativas, incluyendo los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extras, de manera oportuna. * Registrar el tiempo dedicado a cada incidente en el proyecto correspondiente. **Conocimientos, habilidades y aptitudes:** * Se valorará la experiencia en una organización de TI o proveedora de software. * Conocimientos comprobados en un laboratorio científico, con especialización en procesos de laboratorio y TI. * Se valorará el conocimiento de soluciones SaaS y consultas SQL. * Excelentes habilidades para la toma de decisiones y la resolución de problemas. * Sólidas habilidades de planificación y organización. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo la comunicación con clientes y personal técnico y no técnico de todos los niveles de la organización. * Alto nivel de compromiso y capacidad para actuar cuando sea necesario. * Dominio fluido de español e inglés, tanto escrito como hablado. **Ubicac****ió****n**: España **Salario:** 21\.880 € \- 32\.820 € brutos anuales (en función de la experiencia, las habilidades y las cualificaciones). **Incorporación** Como parte de nuestro proceso de incorporación, todos los nuevos empleados deberán asistir / viajar a la oficina en su primer día de trabajo. Este requisito es esencial para las actividades de incorporación, incluyendo la verificación de identidad, la finalización de la documentación necesaria, la recepción de su equipo de TI, las presentaciones a miembros clave del equipo y la orientación sobre las políticas y procedimientos de Clinisys. \#LI\-AD \#LI\-HYBRID