Coordinador/a SAU

Descripción

En **Logicalis Spain** buscamos incorporar un/a **Coordinador/a de SAU** para un nuevo servicio. El servicio integra funciones de Centro de Atención a Usuarios (CAU) y soporte presencial al puesto de trabajo, atendiendo incidencias y peticiones de los usuarios a través de herramienta ITSM, teléfono y correo electrónico. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación al cliente, habilidades organizativas y experiencia en la gestión de equipos y servicios IT. **Funciones:** * Coordinar la actividad diaria del equipo de SAU, garantizando la correcta prestación del servicio. * Supervisar la gestión de incidencias y peticiones, asegurando el cumplimiento de los SLA y los niveles de calidad acordados. * Actuar como interlocutor operativo con el cliente y participar en reuniones de seguimiento. * Elaborar informes de servicio, seguimiento de KPIs y propuestas de mejora continua. * Organizar la planificación del equipo, asegurando la cobertura del servicio. * Dar soporte al equipo en la resolución de incidencias complejas y realizar tareas técnicas cuando sea necesario. * Proporcionar soporte remoto y, de forma puntual, presencial en las instalaciones del cliente. * Cubrir las vacaciones del equipo prestando soporte presencial al puesto de trabajo cuando corresponda. **Requisitos mínimos:** * Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico a usuarios y al puesto de trabajo. * Experiencia previa coordinando equipos de soporte o servicios de CAU/Service Desk. * Experiencia en la gestión de SLA, elaboración de informes y seguimiento de KPIs. * Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares). * Capacidad para coordinar equipos, gestionar prioridades y mantener una comunicación fluida con el cliente. * Persona organizada, resolutiva, orientada al servicio y con capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. * Disponibilidad para desplazarse puntualmente a las instalaciones del cliente y realizar cobertura presencial cuando sea necesario. **¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain?** Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics. * Puesto de trabajo estable. * Modalidad: Teletrabajo (con visitas puntuales en las oficinas de Barcelona). * Horario: Jornada de oficina. * Festivo el día de tu cumpleaños \+ día de asuntos propios. * Posibilidad de acceder a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte, guardería). * Seguro Médico Privado, Wellhub. * Importantes descuentos en diferentes servicios y formaciones por ser empleado de Logicalis, (retail, electrónica, viajes..) * Formación y certificaciones adaptadas a tu puesto de trabajo. * Desarrollo profesional con proyectos punteros y tecnologías actuales en el mercado.