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Resumen: Este/a pasante en Soporte IT / Administración de Sistemas apoyará las operaciones diarias de TI, gestionará tickets de soporte, ayudará en la configuración de dispositivos y solucionará incidencias técnicas dentro de una empresa SaaS. Puntos destacados: 1. Adquirir experiencia práctica en soporte informático y administración de sistemas 2. Oportunidad de tutoría y orientación por parte de profesionales experimentados 3. Exposición al soporte a empleados, gestión de dispositivos y ciberseguridad #### **Resumen del puesto** * ️ **Importante:** Este programa de prácticas requiere un convenio de prácticas activo con una universidad o institución educativa. Las solicitudes que no cumplan este requisito no podrán ser consideradas. Sales Layer es una empresa de software SaaS respaldada por capital riesgo (Serie B) que automatiza la complejidad asociada a la Gestión de Información de Productos (PIM). Con un crecimiento anual constante, contamos con clientes de larga data como Tupperware, Acciona, Titanlux, Avnet y Teka, que confían de forma continuada en nuestra plataforma. Es un momento emocionante para unirse a la empresa: Sales Layer acaba de ser nombrada líder por G2 en la categoría de Productos Comerciales en los últimos Premios de Software, situándonos entre el 1 % superior de la lista. Fundada en 2013, Sales Layer cuenta con una cultura significativa basada en el crecimiento personal y en equipo, la flexibilidad, la empatía y la diversidad, con más de 17 nacionalidades representadas. Descripción breve del puesto: El/la pasante en Soporte IT / Administración de Sistemas apoyará las operaciones diarias de TI de la empresa, ayudando a los empleados con incidencias técnicas relacionadas con sus ordenadores, hardware, software, accesos, conectividad y herramientas internas. La función incluirá la gestión de tickets de soporte IT mediante Jira, la asistencia en la configuración y mantenimiento de los dispositivos de los empleados, la resolución de problemas de rendimiento, la documentación de incidencias recurrentes y el apoyo al equipo de TI para garantizar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas internos. Este programa de prácticas está diseñado para personas que deseen adquirir experiencia práctica en soporte informático, tecnología en el entorno laboral, gestión de dispositivos y administración básica de sistemas dentro de una empresa SaaS.#### **¿Qué harás?** **Gestión de tickets IT:** Recibir, clasificar, seguir y resolver solicitudes internas de soporte IT mediante Jira, asegurando una comunicación clara con los empleados y una documentación adecuada de cada caso. **Soporte técnico a empleados:** Apoyar a los empleados con incidencias técnicas cotidianas relacionadas con portátiles, monitores, periféricos, sistemas operativos, aplicaciones, conectividad a internet, VPN, permisos de acceso y herramientas internas. **Respuesta de seguridad N1:** Actuar como punto de contacto principal para eventos de seguridad internos, gestionando la recepción inicial y la respuesta ante posibles amenazas. Las responsabilidades clave incluyen:* Recibir, clasificar e investigar informes de phishing enviados por los empleados. * Documentar y elevar amenazas de seguridad confirmadas al equipo especializado de seguridad. * Apoyar el seguimiento de incidentes y la comunicación interna durante eventos de seguridad activos. **Refuerzo de endpoints y servidores:** Apoyar al departamento de TI en la implementación y mantenimiento de protocolos de refuerzo de seguridad tanto para estaciones de trabajo de empleados como para servidores de infraestructura interna, centrándose en:* Configurar refuerzos a nivel de sistema operativo en endpoints Windows y macOS. * Revisar y hacer cumplir las bases de seguridad establecidas, como los Benchmarks CIS. * Asegurar servidores internos de TI y servicios centrales. * Mantener documentación sobre las configuraciones aplicadas y cualquier desviación identificada. **Configuración y mantenimiento de dispositivos:** Asistir en la preparación, configuración y mantenimiento de los ordenadores de los empleados, incluyendo instalación de software, actualizaciones, ajustes básicos de seguridad y comprobaciones de hardware. **Resolución de incidencias de hardware:** Ayudar a diagnosticar y resolver problemas relacionados con el rendimiento de portátiles, baterías, sobrecalentamiento, lentitud, pantallas, teclados, estaciones de acoplamiento, auriculares y otros equipos. **Soporte en incorporaciones y cesiones:** Apoyar la configuración TI de nuevos empleados, incluida la preparación de dispositivos, la configuración de cuentas y la garantía de que tengan acceso a las herramientas necesarias. Asistir en la recuperación de dispositivos y la revocación de accesos durante los procesos de cesión. **Gestión de inventario y activos:** Ayudar a llevar un registro del equipamiento TI, dispositivos, accesorios y asignaciones, asegurando que los registros estén actualizados y que el equipamiento se gestione adecuadamente. **Documentación:** Crear y actualizar guías internas, pasos de resolución de incidencias y procedimientos para problemas recurrentes de TI y solicitudes habituales de empleados. **Colaboración con equipos internos:** Trabajar estrechamente con los departamentos de People, Tech y otros para satisfacer las necesidades de los empleados y mejorar los procesos internos de TI.#### **Requisitos** **Conocimientos básicos de TI:** Comprensión básica de ordenadores, sistemas operativos, hardware, instalación de software y pasos comunes de resolución de incidencias. **Mentalidad orientada a la seguridad:** Comprensión sólida de la importancia de la seguridad en el trabajo diario de TI. El candidato debe aplicar las mejores prácticas de seguridad como parte natural de sus tareas —desde la gestión de permisos de acceso hasta los procesos de incorporación y cesión— sin tomar atajos ni omitir los controles establecidos. **Mentalidad orientada al soporte al usuario:** Disposición para ayudar a los empleados, comunicarse con claridad y ofrecer soluciones prácticas a problemas técnicos**.** **Atención al detalle:** Enfoque riguroso y organizado al manejar dispositivos, accesos, tickets, documentación e inventario de TI. **Habilidades de resolución de problemas:** Capacidad para investigar incidencias técnicas, identificar causas posibles y elevarlas cuando sea necesario. **Habilidades comunicativas:** Capacidad para explicar temas técnicos con claridad tanto a usuarios técnicos como no técnicos. **Organización:** Capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente, priorizar incidencias y mantener actualizada la información de los tickets. Deseable: * Conocimientos básicos de entornos Windows y macOS. * Comprensión básica de componentes de hardware y problemas comunes de rendimiento en portátiles. * Experiencia o familiaridad con herramientas de gestión de tickets como Jira, Zendesk o similares. * Conocimientos básicos de administración de Google Workspace. * Conocimientos básicos de gestión de accesos y permisos de usuario. * Conocimientos básicos de redes, como WiFi, VPN, DNS, IP o resolución de problemas de conectividad. * Conocimientos básicos de prácticas de refuerzo de endpoints y servidores (p. ej., Benchmarks CIS, guías de refuerzo de SO). * Familiaridad con patrones comunes de phishing y procedimientos de respuesta de seguridad N1. * Interés en ciberseguridad, gestión de dispositivos, herramientas EDR y operaciones TI. * Conocimientos básicos de scripting, como Bash o PowerShell, serían un plus. * Familiaridad con patrones comunes de phishing y procedimientos de respuesta de seguridad N1. Formación académica: Estudiante actualmente matriculado/a en un grado o formación profesional en Informática, Administración de Sistemas, TI, Telecomunicaciones, Ciberseguridad o campos técnicos afines. #### **Qué ofrecemos** * Oportunidad de adquirir experiencia práctica en soporte IT, administración de sistemas internos y ciberseguridad dentro de una empresa SaaS consolidada. * Tutoría y orientación por parte de profesionales experimentados. * Exposición práctica al soporte a empleados, gestión de dispositivos, resolución de incidencias, refuerzo de endpoints, documentación TI y operaciones internas. * Horarios flexibles y posibilidad de trabajo remoto. * De 30 a 35 horas semanales. * 7 €/hora.
