Líder Técnico Java Genesys

Descripción

Acerca del puesto South Europe Technologies (S.ET Iberia) es uno de los centros de servicios compartidos de BNP Paribas Personal Finance, dedicado a ofrecer soluciones informáticas excepcionales a las entidades de BNP Paribas Personal Finance de todo el mundo. Gestión de aplicaciones (Arquitectura, Gestión de proyectos, Desarrollo y Aseguramiento de la calidad) Riesgos TI y servicios de ciberseguridad Gestión de plataformas Datos Desarrollo ad hoc y por tiempo y materiales (T&M) En este contexto, buscamos un Líder Técnico Java Genesys para incorporarse a nuestro equipo. Misión El desarrollador líder técnico de Genesys Cloud es responsable de diseñar, desarrollar (configuración de Genesys), implementar y mantener aplicaciones basadas en la plataforma Genesys Cloud. Asimismo, trabaja en desarrollos específicos en Java y colabora con otros desarrolladores para garantizar la integración de Genesys Cloud con otros sistemas empresariales. **Sus principales actividades incluirán:** Desarrollo e integración de Genesys Cloud * Diseñar, desarrollar y configurar flujos de interacción (IVR, enrutamiento, voicebot, bots, chatbot, correos electrónicos, SMS, mensajería, redes sociales, campañas telefónicas, campañas de correo electrónico, etc.) en Genesys Cloud. * Implementar y configurar estrategias de ACD, colas y estrategias de gestión de llamadas en diversos canales. * Desarrollar e integrar servicios web (APIs REST) para conectar Genesys Cloud con los sistemas de información de la empresa. * Garantizar la integración de las soluciones de Genesys Cloud con herramientas CRM, bases de datos, etc. Desarrollo y personalización en Java * Desarrollar microservicios en Java para mejorar las funcionalidades de Genesys Cloud, * Implementar conectores y middleware para facilitar el intercambio de datos entre distintas aplicaciones y Genesys Cloud. * Automatizar procesos y flujos de trabajo mediante scripts y aplicaciones específicas. * Optimizar el rendimiento de los servicios desarrollados y garantizar su escalabilidad. Soporte y mantenimiento * Garantizar el mantenimiento correctivo y evolutivo de las soluciones desarrolladas. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con las interacciones de Genesys Cloud y los servicios integrados. * Implementar pruebas unitarias e integrales para asegurar la estabilidad de los desarrollos. * Redactar y mantener documentación técnica y funcional. Mejora tecnológica y continua * Proponer mejoras y evoluciones técnicas para optimizar el rendimiento de las soluciones. * Participar en discusiones con equipos comerciales y técnicos para identificar necesidades y traducirlas en soluciones técnicas adecuadas. Competencias Mínimo 4 años de experiencia en funciones similares. **Competencias técnicas:** **o Genesys Cloud:** Desarrollo y configuración de flujos (Arquitecto), enrutamiento ACD, scripting, bots, informes. **o API y servicios web:** Experiencia en el uso y creación de APIs REST, OAuth2, JSON. **o Desarrollo Java:** Experiencia en Java (Spring Boot es un plus). **o Bases de datos:** SQL / NoSQL (PostgreSQL, MySQL, MongoDB). **o DevOps (un plus):** CI/CD, Docker, Kubernetes. **o Computación en la nube:** Experiencia con AWS, Azure, dMZR sería un plus. **o Herramientas de control de versiones:** Git, GitHub/GitLab. **Competencias funcionales:** o Supervisar el desarrollo de otros miembros del equipo, buena gestión de prioridades y capacidad para trabajar de forma independiente. o Excelentes habilidades comunicativas para interactuar con equipos comerciales y técnicos. **o Experiencia:** Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo Java y en Genesys Cloud con liderazgo técnico sería un plus. **o Idiomas:** Inglés (documentación e intercambios con el soporte editorial), o El francés sería un plus. Beneficios Programas de formación, trayectorias profesionales personalizadas y oportunidades de movilidad interna —nacional e internacional— respaldadas por nuestra presencia global Comité de Diversidad e Inclusión que trabaja para crear un entorno laboral inclusivo, con comunidades activas de empleados que organizan actividades de sensibilización (PRIDE, We Generations, MixCity, etc.) Programa corporativo de voluntariado (1MillionHours 2 Help) que apoya a los empleados en su compromiso con la comunidad Plan flexible de compensación Modelo híbrido de teletrabajo (50%) 31 días de vacaciones Compromiso con la diversidad y la inclusión El Grupo BNP Paribas en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, orgulloso de brindar a todos los solicitantes de empleo igualdad de acceso a las oportunidades laborales. Estamos profundamente comprometidos con garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de pareja registrada, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el corazón de nuestra política de contratación, ya que creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, mejorando finalmente el desempeño y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo los estándares que nuestros clientes esperan de nosotros. Acerca de nuestra cultura Nos enorgullece crear, mantener y desarrollar aplicaciones empresariales estratégicas para las entidades de BNP Paribas Personal Finance de todo el mundo, manteniendo altos niveles de servicio y aportando valor añadido a nuestros clientes. En nuestro entorno multicultural, animamos a todos los miembros del equipo a desarrollar sus talentos y habilidades, ofreciendo una amplia variedad de oportunidades profesionales y programas de movilidad interna dentro de los equipos locales de S.ET o en otras entidades del Grupo, tanto en España como a nivel mundial. Valoramos la experiencia de nuestros empleados y trabajamos para mantener un entorno equilibrado, ofreciendo flexibilidad en los horarios de trabajo y respeto por el tiempo personal. Nuestro modelo de trabajo híbrido es un testimonio de nuestra convicción de que la conexión social potencia nuestras actividades diarias. La diversidad y la inclusión figuran entre nuestros valores fundamentales, y S.ET es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con garantizar oportunidades laborales independientemente de la etnia, las creencias, la religión, la nacionalidad, la edad, el sexo, la orientación sexual, el estado civil o las opiniones políticas.