Ingeniero de Servicio en Campo - Madrid

Descripción

**Horario de trabajo** Estándar (lun\-vie)**Condiciones ambientales** Se requiere un cierto grado de EPI (Equipo de Protección Personal) (gafas de seguridad, bata, guantes, bata de laboratorio, tapones para los oídos, etc.)**Descripción del puesto** Como parte del equipo de Thermo Fisher Scientific, descubrirás un trabajo significativo que tiene un impacto positivo a escala global. Únete a nuestros colegas para dar vida cada día a nuestra Misión, permitiendo que nuestros clientes hagan del mundo un lugar más saludable, más limpio y más seguro. Brindamos a nuestros equipos globales los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos profesionales individuales, al tiempo que contribuimos a llevar la ciencia un paso más allá mediante el desarrollo de soluciones para algunos de los desafíos más difíciles del mundo, como la protección del medio ambiente, garantizar la seguridad alimentaria o ayudar a encontrar curas contra el cáncer. **Resumen del puesto** Como Ingeniero de Servicio en Campo, será responsable de llevar a cabo una variedad de actividades de servicio, centradas principalmente en los mercados clínicos con plataformas de microarrays (Affymetrix), instrumentos de PCR y qPCR. Sus tareas incluirán instalación, reparación, mantenimiento y servicios de validación. Su objetivo principal será garantizar la satisfacción del cliente, ofrecer respuestas rápidas in situ, aumentar las tasas de resolución a la primera visita, minimizar las llamadas repetidas y contribuir a los objetivos generales de servicio. Cumplirá con las normas, procesos y prácticas internas mientras brinda un servicio excepcional a nuestros clientes. **Responsabilidades:** * Realizar todas las actividades de servicio conforme a las directrices internas y a la normativa aplicable de los clientes. * Brindar soporte telefónico adaptable, diagnósticos y servicios in situ para superar las expectativas del cliente y asegurar su éxito con los instrumentos de Thermo Fisher Scientific. * Promover activamente nuestros productos contractuales. * Establecer y mantener relaciones profesionales con los clientes para lograr su lealtad y resolver de forma inmediata cualquier problema crítico. * Gestionar los activos de la empresa, incluidos el inventario, las herramientas, el software y los vehículos. * Coordinarse con los socios pertinentes para la planificación y programación de los servicios. * Informar con precisión y puntualidad sobre todas las actividades según se requiera. * Alinear las actividades realizadas en los sitios de los clientes con otras áreas de Thermo Fisher Scientific y compartir información importante sobre los clientes con los equipos correspondientes. **Requisitos:** * Formación profesional en Electrónica, Biología Molecular, Ingeniería o disciplinas afines. * Experiencia mínima de 1\-5 años en el servicio de equipos analíticos o experiencia equivalente como especialista en aplicaciones. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, con capacidad para colaborar en todos los niveles, funciones y regiones. * Capacidad demostrada para priorizar múltiples tareas, especialmente en los mercados clínico y médico. * Excelentes habilidades interpersonales y de negociación. * Competencia en el uso de ordenadores. **Criterios de contratación obligatorios:** * Licencia de conducir válida. * Disposición para viajar principalmente dentro de la región asignada (Comunidad de Madrid, Castilla-La Mancha, Andalucía, Comunidad Valenciana \- 70 %) y el resto del territorio ibérico, incluidas las Islas Canarias (30 %). * Capacidad para viajar internacionalmente, incluida toda la región EMEA y Estados Unidos, para formación o llamadas especiales. * Competencia en inglés, tanto hablado como escrito.