Agente de atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Atención al cliente con conocimiento en el mercado local para captar y fidelizar clientes, ofreciendo servicios de internet y telefonía. Puntos Destacados: 1. Captación y fidelización de clientes de telecomunicaciones. 2. Gestión de reclamaciones y sugerencias para mejora continua. 3. Coordinación de asistencia técnica y soporte posventa. Grupo Excom es un operador local de ámbito nacional que ofrecemos servicios y soluciones de telecomunicaciones. Actualmente estamos en búsqueda de un profesional con conocimiento en el mercado local para desempeñarse como Agente de Atención al cliente. **Principales Funciones:** * Captar clientes y fidelizar los ya existentes. * Realizar llamadas ofreciendo nuestros servicios de internet y telefonía. * Analizar las reclamaciones y sugerencias de los clientes. * Revisar diariamente y gestionar los candidatos generados por las distintas vías de captación. * Realizar seguimiento del proceso de venta, hasta su primera facturación. * Procesar y clasificar requerimientos de clientes al Servicio de Atención Técnica y Administración. * Revisar el buzón de voz y devolver llamadas a clientes. * Preparar la agenda de los técnicos de campo y coordinar con el cliente la asignación de una cita de instalación o asistencia técnica. * Ejecutar asistencia técnica nivel 0 o administrativa nivel 1, en los servicios de posventa. **Ofrecemos:** * Salario fijo de 17\.500 euros brutos anuales \+ guardias voluntarias (115€/día) \+ comisiones * Horario: Turnos rotativos mensualmente de mañana (09:00\-18:00\) y tarde (11:00\-20:00\) * Trabajo de sábado a miércoles: Sábado y domingo teletrabajo; lunes, martes y miércoles en oficina (Alcobendas) * Plus idiomas **Requisitos**: * Experiencia mínima de 1 años en call center y televenta * Experiencia mínima de 1 años en upselling y venta fría. * Nivel b2 de inglés o superior.