Agente de Soporte Técnico - Hablante de alemán

Descripción

Resumen: Buscamos un Agente de Soporte Técnico para el Soporte de Nivel 2 que analice y resuelva consultas técnicas complejas relacionadas con dominios, alojamiento, servicios web y de correo electrónico para el mercado suizo. Puntos destacados: 1. Gestionar consultas e incidencias técnicas complejas en el Soporte de Nivel 2. 2. Apoyar y desarrollar una cartera diversa de productos y servicios de Swizzonic. 3. Oportunidad de participar en proyectos técnicos interfuncionales. Para nuestro equipo de Servicio al Cliente, buscamos un **Agente de Soporte Técnico – Soporte de Nivel 2** para apoyar a nuestro **mercado suizo**. En este puesto, será responsable de analizar y resolver consultas técnicas complejas relacionadas con **dominios, alojamiento, servicios web y de correo electrónico**. Apoyará y desarrollará aún más una cartera diversa de **productos y servicios de Swizzonic**, colaborando estrechamente con equipos internos y socios externos. Destaca en un entorno dinámico, mantiene la calma bajo presión y disfruta resolviendo problemas técnicos desafiantes. **Sus responsabilidades:** * Gestionar **consultas e incidencias técnicas** dentro del **Soporte de Nivel 2** * Analizar y resolver **problemas complejos** relacionados con: + Dominios y DNS + Alojamiento + Servicios de correo electrónico + Tecnologías web * Hacerse cargo de **escalaciones desde el Soporte de Nivel 1** y llevarlas hasta su resolución completa * Coordinarse con **equipos internos, socios y registros de dominios** * Documentar soluciones y contribuir activamente a la **mejora continua de los procesos y la calidad del servicio** * Brindar soporte a los clientes, cuando sea necesario, mediante **chat, correo electrónico y teléfono** * Asistir en la **implementación y coordinación de proyectos** * Participar en **proyectos técnicos interfuncionales** **Requisitos** * **Alemán nativo o con nivel equivalente** (escrito y hablado) – obligatorio + El **alemán suizo** es un gran valor añadido * **Inglés fluido** – obligatorio + El **francés o el italiano** son una ventaja * **Diploma comercial o técnico en TI** o campo relacionado * Experiencia previa en **servicio al cliente**, preferiblemente en un entorno técnico * Fuerte **orientación al cliente** * Un verdadero **trabajador en equipo** con excelentes habilidades comunicativas * Forma de trabajar clara, estructurada y orientada al detalle * Capacidad rápida de aprendizaje y **alta afinidad técnica**, especialmente en **tecnologías web y diseño de sitios web** * Experiencia con **sistemas CMS (WordPress)** es un valor añadido **Derecho a trabajar** En cualquier etapa, por favor, tenga preparada la documentación que acredite su elegibilidad para trabajar en el país al que está aplicando. Lamentablemente, no podemos ofrecer paquetes de reubicación ni patrocinio de visados. **"Venga tal como es"** Todos son bienvenidos aquí. La diversidad y la inclusión están en nuestro núcleo. Por encima de cualquier competencia técnica, valoramos el respeto, la apertura y la colaboración basada en la confianza. No toleramos la intolerancia.