Soporte al cliente

Descripción

Resumen: Como especialista en soporte al cliente, usted será el principal punto de contacto para los pasajeros, simplificando, transparentizando y haciendo confiables los procesos legales complejos. Aspectos destacados: 1. Comunicarse con los pasajeros, abogados y aerolíneas mediante correo electrónico, teléfono y chat. 2. Garantizar un alto nivel de servicio, profesionalidad y empatía hacia los pasajeros. 3. Trabajar de forma independiente en un entorno estructurado y asumir la responsabilidad de las tareas. Ubicación: España, Málaga **Acerca de TravelRefund** TravelRefund ayuda a los pasajeros de toda Europa a reclamar una compensación por vuelos retrasados, cancelados o con sobreventa, conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004\. Nos encargamos de todo el proceso bajo la base de *«sin resultado, sin pago»*. Desde la comunicación con la aerolínea hasta los procedimientos legales, cuando sean necesarios. **En resumen: los pasajeros viajan, las aerolíneas cometen errores y nosotros lo solucionamos.** Trabajamos internacionalmente con socios jurídicos en toda Europa y gestionamos un elevado volumen de casos cada año. Eso significa estructura, responsabilidad e impacto real. **Su función** Como especialista en soporte al cliente, usted será el principal punto de contacto para los pasajeros durante todo su recorrido procesal. Su labor consiste en hacer que los complejos procesos legales resulten sencillos, transparentes y fiables. Usted: * Comunicará con pasajeros, abogados y aerolíneas * Mediante correo electrónico, teléfono y chat * Proporcionará actualizaciones claras a los pasajeros sobre el estado del caso y los próximos pasos * Recopilará y revisará la documentación relacionada con las interrupciones de los vuelos, y evaluará los casos de los pasajeros * Garantizará un alto nivel de servicio, profesionalidad y empatía * Gestionará múltiples casos simultáneamente sin perder la visión general **Qué buscamos** No es necesario que sea abogado. Solo necesita ser perspicaz, estructurado y tener facilidad para tratar con la gente. Esperamos que: * Tenga fluidez en inglés, tanto escrito como hablado * Se sienta seguro comunicándose por escrito con los clientes * Tenga experiencia en atención al cliente, administración o gestión de casos * Pueda trabajar de forma independiente y asumir la responsabilidad de las tareas * Se desenvuelva bien en un entorno estructurado con procesos claros * Sea un usuario experimentado de Microsoft Office, Outlook, etc. **Deseable (pero no obligatorio):** * Otros idiomas (español, alemán, francés, italiano, etc.) * Experiencia en casos legales, gestión de reclamaciones o servicios relacionados con el sector turístico **Qué ofrecemos** * Una empresa estable e internacional con verdadera responsabilidad * Una incorporación exhaustiva y apoyo continuo * Procesos claros * Un equipo profesional que valora la calidad, la rendición de cuentas y el respeto mutuo **Cómo aplicar** Envíe su currículum y una breve carta de motivación a Dekan Salar **ds@travelrefund.com** Por favor, envíe su solicitud en inglés. Tipos de empleo: Jornada completa, indefinido Remuneración: 1.600,00€ \- 1.900,00€ por mes Lugar de trabajo: Presencial