Responsable de Conocimientos

Descripción

Tipo de empleo: Indefinido Duración del contrato: Por qué le encantará trabajar aquí En la IATA representamos a más de 350 aerolíneas en todo el mundo, esforzándonos por hacer que la aviación sea más segura, inteligente, sostenible e inclusiva. * **Nuestros valores** no son solo palabras en una página \- son la energía que impulsa todo lo que hacemos: **UNA IATA** \- Colaboramos entre equipos, **DE CONFIANZA** \- Hacemos lo correcto, **INNOVADORES** \- Mejoramos el mañana, **INCLUSIVOS** \- Aceptamos perspectivas diversas. * Con más de 30 000 cursos disponibles, creemos en el aprendizaje continuo y apoyamos su crecimiento en una industria en constante cambio. * La diversidad, la equidad y la inclusión son nuestras prioridades. Contamos con la certificación de la Equal Salary Foundation, ofrecemos igualdad salarial y políticas favorables para las familias. * Fomentamos la participación comunitaria mediante el voluntariado y nos esforzamos por mejorar el mañana tanto para la aviación como para nuestras comunidades. Ofrecemos días libres para que pueda apoyar causas importantes para usted. * Promovemos el equilibrio entre la vida laboral y personal con opciones flexibles de trabajo, incluido el trabajo remoto y híbrido, una generosa política de «trabajo desde el extranjero» y ¡¡un día libre en su cumpleaños!! Acerca del equipo al que se incorporará Directamente bajo la supervisión del Responsable Senior de Conocimientos, el candidato seleccionado será responsable de ejecutar iniciativas de investigación y análisis que respalden un enfoque centrado en el cliente y basado en datos para la toma de decisiones en toda la organización. El Responsable de Conocimientos desempeña un papel clave dentro del equipo más amplio de Marketing y Experiencia del Cliente, contribuyendo con conocimientos que sustentan la sostenibilidad comercial de la IATA. Esta función integra múltiples fuentes de conocimiento, incluidos los comentarios de los clientes, los datos de mercado, la inteligencia competitiva y el desempeño comercial, para ofrecer una visión integral de las oportunidades y riesgos comerciales. En este puesto, contribuirá al desarrollo de una comprensión exhaustiva de los clientes, los mercados, los productos y la dinámica competitiva en segmentos existentes y emergentes. Analizará datos y traducirá los hallazgos en conocimientos claros y accionables para respaldar las decisiones comerciales y las necesidades de las partes interesadas. Esto incluye apoyar programas de investigación primaria y secundaria, contribuir al programa del Índice de Promotores de Net (NPS) y entregar inteligencia de mercado y análisis comercial. Este puesto requiere una mentalidad analítica sólida, atención al detalle y capacidad para trabajar con diversas fuentes de datos. Deberá sentirse cómodo trabajando en un entorno acelerado, gestionando múltiples prioridades y colaborando con partes interesadas en toda la organización. Qué hará durante su jornada laboral Ejecutar actividades comerciales de conocimientos y análisis para respaldar una visión integral de los clientes, los mercados y el desempeño empresarial; Apoyar la gestión diaria y la mejora continua del programa del Índice de Promotores de Net (NPS); Realizar investigaciones cuantitativas y cualitativas para descubrir conocimientos accionables sobre los clientes y los mercados; Analizar y sintetizar múltiples fuentes de datos, incluidos los comentarios de los clientes, los datos de mercado, la inteligencia competitiva y el desempeño comercial; Apoyar el diseño, la ejecución y la entrega de resultados de investigación y análisis, incluidos informes y presentaciones; Traducir los datos en conclusiones claras y recomendaciones accionables para los equipos de Productos, Marketing y Ventas; Apoyar iniciativas destinadas a mejorar la adquisición y retención de clientes, la fijación de precios y el desempeño comercial general; Contribuir a los análisis de inteligencia competitiva, dimensionamiento de mercados y segmentación; Apoyar el desarrollo de materiales de ventas y marketing mediante conocimientos basados en datos y análisis sectoriales; Preparar presentaciones e informes para comunicar eficazmente los conocimientos; Colaborar con partes interesadas internas para garantizar que los conocimientos sean relevantes, oportunos y estén alineados con las necesidades comerciales; Brindar aportes al desarrollo de productos, mejoras e iniciativas de innovación basadas en conocimientos; Desarrollar y mantener experiencia especializada en productos, mercados y fuentes de datos pertinentes. Nos encantaría conocerle si Al menos 5 años de experiencia en un puesto cuantitativo o relacionado con conocimientos (conocimientos del consumidor, investigación de mercado, análisis de datos o campo afín); Historial comprobado de entrega de resultados analíticos y conocimientos de alta calidad; Habilidades analíticas y narrativas sólidas, con capacidad para traducir los datos en recomendaciones accionables; Experiencia realizando investigaciones y trabajando con partes interesadas internas y proveedores externos; Capacidad para sintetizar múltiples fuentes de datos (clientes, mercado, comercial) en conocimientos claros; Experiencia trabajando con grandes conjuntos de datos y realizando análisis de datos; Experiencia con programas de retroalimentación de clientes, como el NPS; Habilidades sólidas para resolver problemas y curiosidad intelectual; Capacidad para gestionar múltiples proyectos y priorizar eficazmente; Buena comprensión empresarial y atención al detalle; Buenas habilidades interpersonales y de colaboración con partes interesadas; Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos ajustados; La experiencia en la industria de la aviación es un valor añadido, aunque no obligatoria; Experiencia con herramientas de BI y visualización de datos (por ejemplo, Power BI); Experiencia con plataformas de encuestas (por ejemplo, Qualtrics, SurveyMonkey, Hotjar); Dominio avanzado de Excel; Capacidad para trabajar eficazmente en entornos virtuales e híbridos; Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés; otros idiomas son un valor añadido. Viajes requeridos: No **Más información sobre el papel de la IATA en la industria, nuestros beneficios y el equipo en** **iata/careers/****. ¡Esperamos con interés su candidatura!**