Lingüista de IA

Descripción

Resumen: Únase al equipo de rápido crecimiento de Sabio Group como Lingüista de IA para desarrollar bots de servicio al cliente y agentes de IA para centros de contacto, contribuyendo al ciclo de vida completo del proyecto y moldeando el futuro de la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Contribuir al ciclo de vida completo del desarrollo de bots de servicio al cliente 2. Diseñar y optimizar componentes basados en NLU/LLM para la experiencia del cliente 3. Unirse a un equipo dinámico que lidera la revolución de la experiencia del cliente (CX) ### **Descripción** En Sabio Group, nos dedicamos a fomentar un entorno donde los empleados prosperan. Desde 1998, hemos construido una cultura dinámica que es a la vez desafiante y divertida, impulsada por un equipo de personas ambiciosas y con conocimientos profundos, apasionadas por liderar la revolución de la experiencia del cliente (CX). Buscamos personas creativas y recursivas que se unan a nuestra organización de rápido\-crecimiento, donde tendrán la oportunidad de desarrollar sus habilidades y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo. Colaboramos con algunas de las organizaciones más grandes del mundo en diversos sectores, ofreciendo experiencias digitales excepcionales al cliente mediante nuestra combinación única de experiencia, tecnología y conocimiento especializado. Como uno de los proveedores europeos de soluciones de transformación de la experiencia del cliente (CX) de más rápido\-crecimiento, estamos comprometidos con la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión, asegurando que nuestra plantilla refleje la sociedad diversa a la que servimos. Únase a nosotros y ayude a dar forma al futuro de la experiencia del cliente. Actualmente buscamos un **Lingüista de IA** apasionado y entusiasta para unirse a nuestro equipo. El **Lingüista de IA** se incorporará a nuestro equipo de desarrollo de **bots de servicio al cliente/agentes de IA** para **entornos de centros de contacto**, contribuyendo a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto: **recopilación de requisitos, diseño de conversaciones, desarrollo, pruebas unitarias e integradas, despliegue y soporte posterior a la producción**. Usted definirá intenciones del usuario, flujos de diálogo, indicaciones/guardrails y recursos lingüísticos; entrenará y evaluará componentes basados en NLU/LLM; y optimizará continuamente el rendimiento, la precisión y la experiencia del cliente en español (y otros idiomas compatibles).### **Principales responsabilidades** **Descubrimiento y requisitos*** Obtener objetivos comerciales, recorridos del usuario, intenciones/entidades, preguntas frecuentes (FAQ) y metas de desvío junto con las partes interesadas (CX, Operaciones, Legal). * Traducir los requisitos en especificaciones medibles de NLU/LLM y criterios de aceptación. **Diseño de conversación e idioma*** Diseñar intenciones, entidades, flujos de diálogo, transferencias, recuperación ante errores y tono de voz. * Redactar indicaciones, instrucciones del sistema, políticas de uso de herramientas y guardrails de seguridad. * Crear conjuntos de datos de expresiones de alta calidad, sinónimos, patrones léxicos/regex y gramáticas. **Modelado y desarrollo*** Construir y ajustar finamente componentes de NLU/LLM (clasificación, reconocimiento de entidades nombradas [NER], resúmenes, recuperación-aumentada por generación [RAG] sobre bases de conocimiento). * Configurar STT/TTS para entornos omnicanal (voz/chat/mensajería). * Implementar controles de calidad de datos, eliminación/anonimización de información personal identificable (PII) y moderación de indicaciones/contenido. **Pruebas y evaluación*** Definir y ejecutar pruebas **unitarias, de integración, de regresión, A/B** y de aceptación por el usuario. * Evaluar mediante métricas de tarea (contención, desvío, primera resolución correcta [FCR], impacto en el tiempo medio de manejo [AHT], satisfacción del cliente [CSAT]) y métricas de modelo (precisión/recuperación, puntuación F1, latencia, tasa de alucinaciones). **Despliegue y operaciones*** Apoyar las canalizaciones CI/CD, notas de versión y planes de reversión. * Supervisar la producción mediante paneles analíticos, revisiones de conversaciones, diagnóstico de errores y respuesta ante incidencias. * Impulsar la mejora continua mediante ajustes basados en datos y actualizaciones de contenido. **Gobernanza y cumplimiento*** Garantizar el cumplimiento del **Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)** y la **Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD)**, el consentimiento, la minimización de datos y las políticas de retención. * Aplicar prácticas de IA responsable (verificaciones de sesgo/equidad, pruebas de seguridad mediante red teaming, documentación). **Colaboración transversal*** Colaborar con los equipos de Operaciones de Centros de Contacto, Aseguramiento de Calidad (QA), Gestión del Conocimiento, CRM y socios externos. * Proporcionar materiales de capacitación y formación para agentes y supervisores. ### **Conocimientos, habilidades y experiencia** Necesitamos que contribuya:* Participación en proyectos de bots (voicebots, chatbots, asistentes virtuales, etc.) que involucren flujos conversacionales, preguntas abiertas, automatización y tecnologías de NLU (reconocimiento de voz, clasificación, síntesis de voz) e IA generativa. * Experiencia en relaciones con clientes, recopilación de requisitos, diseño, validación, etc. * Experiencia en modelos de reconocimiento (STT, TTS, NLU) así como en su entrenamiento o mejora continua: Microsoft STT, MS LUIS/CLU, Google, Amazon, Nuance Recognizer. * Experiencia en la mejora de la experiencia de usuario (UX) en los niveles de diseño, desarrollo, análisis y mejora continua del procesamiento del lenguaje natural (PLN) asociado a bots. * Experiencia en el diseño, redacción y mejora de indicaciones (prompting) de IA bajo distintos modelos de LLM. * Capacidad para analizar y participar en proyectos de consultoría donde se hayan analizado servicios de bots de automatización para clientes, evaluando KPI y elaborando propuestas para mejorar sus sistemas y servicios. ¿Qué sería deseable adicionalmente?* Desarrollo de bots o agentes mediante tecnologías de IA generativa, tales como arquitectura AI Agentics, Agente Conversacional de Google con Playbooks, Google AI Studio, Gemini, OpenAI, Amazon Bedrock, Microsoft Azure AI, otras arquitecturas de IA o modelos de LLM... * Desarrollo de bots mediante tecnologías conversacionales como DialogFlow, Genesys Dialog Engine, Nuance Mix, Microsoft Bot Framework y VXML. * Conocimientos y experiencia en programación y scripting (JavaScript/Node, Python, Java, bash, etc.). * Competencia y experiencia con herramientas y metodologías de desarrollo de proyectos: entornos de desarrollo integrado (IDE), repositorios de código (principalmente git), metodología Ágil ### **Beneficios** **VERIFIQUE QUE LOS BENEFICIOS SON CORRECTOS \- SEGÚN UBICACIÓN** Esta es su oportunidad de unirse a un equipo amigable y apasionado que lo motivará a aprender y desarrollar su carrera dentro de la empresa. **Los beneficios pueden incluir:** Plan de pensiones Trabajo remoto/flexible Seguro de vida Atención médica y dental privada Programa «Bici al trabajo» 28 días de vacaciones pagadas al año\- (esto incluye tres días especiales de Sabio) LinkedIn Learning ¡Y muchos más! (Los beneficios dependen de su ubicación base.) **Letra pequeña** Estrictamente sin agencias; cualquier envío de currículums sin solicitud previa por parte de Sabio Group no será considerado como una presentación y, por tanto, no dará derecho a una comisión por presentación. Todos los solicitantes deben tener derecho a trabajar en el territorio al que corresponde el puesto (Reino Unido y UE). Sabio Group no ofrece patrocinio para ninguno de los puestos anunciados.### **Sobre Sabio Group** **LA EMPRESA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX)** ¿Por qué Sabio? Reunimos experiencia en migración a la nube, tecnologías avanzadas de CX y potentes conocimientos especializados sobre el cliente para ofrecer experiencias excepcionales de extremo a extremo. *En Sabio, estamos comprometidos con la creación de una comunidad inclusiva y un entorno libre de discriminación, acoso y represalias.* *Estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que no solo valora, sino que celebra la diversidad y la inclusión. Nos oponemos firmemente a la discriminación basada en factores como raza, religión, color, origen nacional, género, expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano y discapacidad.* *Si necesita adaptaciones, apoyo adicional y/o tiene algún requisito específico, le invitamos a contactar directamente con nuestro equipo de talento:* *Talent@sabiogroup.com*