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Resumen: Este puesto es un especialista dedicado dentro de la operación del CRC, que actúa como tejido conectivo entre el cliente, los agentes del CRC y los formadores para garantizar un flujo oportuno de información y reforzar el soporte al cliente. Aspectos destacados: 1. Puentear el flujo de información entre el cliente, los agentes del CRC y los formadores 2. Crear, organizar y mantener un repositorio centralizado de conocimientos 3. Colaborar con equipos multifuncionales **Descripción de la empresa** MSX International es un líder mundial en servicios empresariales automotrices, con operaciones en más de 80 países. Nuestro centro de contacto en Barcelona reúne a profesionales de distintos orígenes y nacionalidades, todos centrados en ofrecer un excelente soporte y satisfacción al cliente para importantes marcas automotrices. Si deseas crecer, aprender y formar parte de un equipo internacional, este es tu lugar. **Descripción del puesto** **Misión** El Administrador de la Base de Conocimiento es un especialista dedicado integrado dentro de la operación del CRC, diseñado para complementar y reforzar al equipo del cliente —no para sustituirlo ni solaparse con él—. Este puesto actúa como tejido conectivo entre el cliente, los agentes del CRC y los formadores, asegurando que la información adecuada llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado, tanto de los agentes al cliente como del cliente a los agentes. En lugar de sustituir al equipo del cliente, esta posición funcionará como un puente con las operaciones, brindando apoyo en tareas administrativas, comunicación, traducciones y retroalimentación al equipo del cliente. **Responsabilidades clave** * Crear, organizar y mantener el repositorio centralizado de conocimientos, complementando y reforzando al equipo del cliente * Puentear el flujo de información entre el cliente, los agentes del CRC y los formadores * Asegurar que los procedimientos complejos y las actualizaciones de servicio sean accesibles y fáciles de comprender para los agentes * Proporcionar retroalimentación desde las operaciones al equipo del cliente **Principales funciones y tareas** * Desarrollar y mantener artículos estructurados de la base de conocimientos y procedimientos operativos estándar (POE) * Realizar auditorías periódicas del contenido para garantizar su exactitud y pertinencia * Apoyar la traducción y la comunicación entre mercados * Colaborar con los departamentos de Calidad/Formación para alinear la base de conocimientos con los programas de formación * Recomendar la reestructuración del contenido basándose en la retroalimentación operativa * Supervisar el uso de la base de conocimientos y realizar análisis más profundos en caso de desviaciones Actuar como puente administrativo y de comunicación entre el equipo del cliente, las operaciones y los equipos de Calidad * **Requisitos** * Experiencia en la creación y gestión de contenidos para bases de conocimiento (POE, directrices, artículos) * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con capacidad para simplificar información compleja * Experiencia en el uso de herramientas de gestión del conocimiento (por ejemplo, Zendesk, Confluence, Notion) * Capacidad para organizar y estructurar la información de forma clara y eficiente * Gran atención al detalle y mentalidad orientada al control de calidad * Experiencia colaborando con equipos multifuncionales * Mentalidad analítica, con capacidad para supervisar el uso del contenido e identificar áreas de mejora * Dominio fluido del inglés (nivel C1) **Información adicional** Lo que ofrecemos: * Contrato indefinido a tiempo completo (40 horas/semana) * Salario: 28.000 € brutos anuales * Modalidad híbrida: hasta un 50 % tras la formación * 23 días de vacaciones + 3 días adicionales de empresa (26 en total) * Portal de descuentos para empleados MSX Bazaar * Plan de compensación flexible (atención sanitaria, transporte, tarjeta de comidas, formación) * Entorno laboral multicultural * Oportunidades de formación y desarrollo * Oficina moderna en Carrer de la Constitució 1, Sant Just Desvern. MSX es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y anima a presentar su candidatura a todos los candidatos cualificados, independientemente de su edad, discapacidad, género, orientación sexual u origen. \#LI\-Hybrid MSX es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y anima a presentar su candidatura a todos los candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, neurodiversidad u otras características personales y antecedentes, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, o estado civil y familiar. Como usuarios del programa Disability Confident, entrevistamos a todos los solicitantes con discapacidad que cumplan los criterios mínimos para la vacante.
