Resumen: Buscamos un Asociado de Soporte de Escritorio y Empresarial para brindar soporte de alta calidad a socios comerciales y usuarios finales de una fuerza laboral distribuida a nivel global. Aspectos destacados: 1. Actuar como socio de TI de confianza para los empleados y los equipos comerciales 2. Impulsar la resolución en la primera llamada mediante una solución eficaz de problemas 3. Colaborar con los equipos de TI con sede en Estados Unidos en operaciones globales **Descripción del puesto** Buscamos un Asociado de Soporte de Escritorio \& Empresarial para unirse a nuestro equipo de TI a tiempo parcial en Barcelona, España. Este puesto brinda soporte a una fuerza laboral distribuida a nivel global, colaborando estrechamente con un equipo de TI con sede en Estados Unidos para armonizar procesos y ampliar las aplicaciones y herramientas existentes. El puesto se centra en brindar soporte de alta calidad a socios comerciales, garantizando una creación y gestión efectiva de incidencias y promoviendo la resolución en la primera llamada para los problemas de soporte de escritorio y de usuario final derivados de los equipos con sede en Barcelona. El candidato ideal es una persona proactiva que prospera en un entorno dinámico, comunica de forma eficaz tanto con partes interesadas comerciales como con socios de TI con sede en Estados Unidos, y posee sólidas habilidades de solución de problemas en sistemas de escritorio, herramientas empresariales y plataformas de colaboración. **Responsabilidades clave** *Soporte a socios comerciales* * Actuar como socio de TI de confianza para los empleados y los equipos comerciales en la oficina de Barcelona y en toda la región EMEA. * Brindar soporte personalizado y de alto contacto, estilo conserjería, a ejecutivos y socios comerciales clave cuando sea necesario. * Establecer relaciones sólidas con las partes interesadas internas para comprender sus necesidades tecnológicas, extender los procesos/herramientas globales y mejorar la experiencia de soporte. *Soporte de escritorio y de usuario final* * Colaborar con Recursos Humanos para adquirir y gestionar equipos destinados a sustitución por fallo, contratación y finalización de contratos, asegurando el cumplimiento de las políticas y la mitigación de riesgos de ciberseguridad. * Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y sistemas operativos en entornos Windows. * Brindar soporte a herramientas empresariales de productividad, incluidos correo electrónico, herramientas de colaboración y sistemas de identidad. * Gestionar actividades del ciclo de vida de los dispositivos, incluida la provisión, configuración, despliegue y sustitución de portátiles y periféricos. * Solucionar problemas de tecnología para salas de conferencias y brindar asistencia con herramientas de reuniones y colaboración, incluida la telefonía. *Gestión de incidencias y resolución en la primera llamada* * Crear, documentar y gestionar solicitudes de soporte en la plataforma de gestión de servicios de TI, asegurando que los socios comerciales proporcionen detalles efectivos para permitir el soporte global de los sistemas empresariales globales. * Impulsar la resolución en la primera llamada siempre que sea posible mediante una solución eficaz de problemas y la utilización del conocimiento disponible. * Asegurar que las incidencias estén correctamente categorizadas, documentadas y escaladas cuando sea necesario. * Mantener una alta calidad del servicio mediante una documentación clara, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y seguimiento riguroso. Colaboración operativa * Trabajar estrechamente con los equipos de operaciones de TI y soporte empresarial con sede en Estados Unidos para mantener la alineación en procesos, herramientas y estándares de servicio. * Participar en las transferencias globales de soporte y mantener la continuidad entre zonas horarias. * Contribuir a artículos de la base de conocimientos, documentación e iniciativas de mejora continua. **Cualificaciones requeridas** * 5\+ años de experiencia en soporte de escritorio, soporte de TI empresarial o computación para usuarios finales. * Sólidas habilidades de solución de problemas en entornos Microsoft y macOS, así como en herramientas empresariales de seguridad. * Experiencia en la gestión de proveedores, adquisición y provisión de portátiles y otros equipos tecnológicos, así como periféricos, para apoyar las operaciones comerciales. * Experiencia con la gestión empresarial de identidades y accesos (por ejemplo, SSO, MFA, servicios de directorio). * Conocimiento de herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y flujos de trabajo de incidencias. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con una mentalidad fuertemente orientada al servicio al cliente. Experiencia en el soporte a ejecutivos o usuarios VIP. * Capacidad para trabajar de forma independiente bajo una estructura de gestión matricial, colaborando simultáneamente con un equipo global distribuido. * Competencia profesional en inglés y español. * Experiencia en el soporte de entornos empresariales basados en SaaS y herramientas modernas de colaboración. * Experiencia previa trabajando con equipos de TI con sede en Estados Unidos u organizaciones globales de TI. * Es posible que se requiera cierta superposición horaria con el equipo de TI con sede en Estados Unidos para apoyar la colaboración y las operaciones globales.