Resumen: Buscamos un Responsable de Soporte de Servicios de TI dinámico, orientado al negocio y analítico para diseñar, implementar y gestionar el soporte de servicios de TI, garantizando servicios eficientes y rentables, así como una experiencia de usuario excepcional. Principales logros: 1. Dirigir y coordinar un equipo transversal de soporte de servicios de TI 2. Diseñar y gestionar el modelo de soporte de servicios de TI para un líder global 3. Actuar como facilitador clave en la implementación y estabilización de proyectos de TI y empresariales **Descripción del puesto** Amplifon es el líder mundial en el sector minorista de la atención auditiva. Más de 20.000 profesionales en 26 países, procedentes de más de 100 nacionalidades distintas, trabajan cada día en una red global de 9.500 puntos de venta para ayudar a miles de personas a redescubrir todas las emociones del sonido. En Amplifon creemos que las personas son el componente más importante de nuestro éxito. Solo mediante la inversión en compromiso con el talento, desarrollo profesional y reconocimiento, nuestros empleados pueden expresar su potencial y construir una carrera satisfactoria. Amplifon Iberica S.A.U adquirió GAES en 2019, con más de 700 tiendas repartidas por todo el país. La oficina principal está en Barcelona y opera con más de 2.000 profesionales dedicados que ayudan a las personas a descubrir todas las emociones del sonido. Actualmente buscamos un profesional dinámico, orientado al negocio y analítico para incorporarse a nuestro Equipo de TI como **Responsable de Soporte de Servicios de TI**. Usted diseñará, implementará y gestionará el modelo de soporte de servicios de TI en toda la red de tiendas de Amplifon España, su sede central y su almacén. El objetivo final es ofrecer servicios de TI eficientes y rentables, con una experiencia de usuario excepcional, permitiendo a la organización alcanzar sus objetivos empresariales. **Responsabilidades y funciones clave:** * Garantizar la disponibilidad y calidad del soporte de servicios de TI para más de 2.000 usuarios, más de 700 tiendas, la sede central y el almacén, gestionando incidencias, problemas y solicitudes de nivel 1 y nivel 2 relacionadas con todas las soluciones digitales clave: * Tecnologías: Salesforce, Oracle, WMS, MS O365 y otros sistemas integrados y herramientas digitales para el entorno laboral. * Actuar como facilitador clave en la implementación y estabilización tanto de proyectos de TI como de operaciones empresariales. * Ser el único punto de contacto para la experiencia del usuario de los servicios de TI en Amplifon España. Construir y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas locales y globales del negocio y de TI, para alinear los servicios de TI con las prioridades empresariales. * Diseñar y controlar un modelo operativo de TI eficiente, aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) y un proceso de mejora continua. * Definir, supervisar y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Informar sobre el rendimiento del servicio, la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa. * Dirigir y coordinar un equipo transversal de soporte de servicios de TI, actuando como mentor y asegurando una gestión eficaz de incidencias y la prestación de servicios. * Diagnosticar y coordinar la resolución de incidencias y problemas entre equipos internos, funciones globales y proveedores externos. * Contribuir a la creación e implementación de soluciones alternativas, planes de contingencia, acciones correctivas y bases de conocimiento internas para empoderar a los usuarios clave y reducir el volumen de tickets. * Gestionar escalaciones y comunicar planes de mejora, presentando actualizaciones a las partes interesadas pertinentes y garantizando transparencia. **Capacidades y competencias:** * Fuerte orientación al servicio y mentalidad centrada en el cliente * Habilidades sólidas en gestión de personas, con capacidad para gestionar expectativas y resolver conflictos * Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia * Altamente analítico y orientado a soluciones, con sólidas capacidades de toma de decisiones basadas en datos * Experiencia en gestión de proveedores y control de costes * Idiomas: + Español: Nativo + Inglés: Competencia profesional completa **Conocimientos técnicos y experiencia:** * Máster en Ingeniería * Más de 5 años de experiencia en el puesto * Trayectoria demostrada en el soporte de ecosistemas digitales complejos en una empresa multinacional * Formación técnica en software empresarial y entorno digital laboral * Experiencia consolidada liderando equipos de mantenimiento de aplicaciones empresariales (CRM/ERP) y equipos de soporte del entorno digital laboral (nivel 1 y nivel 2) * Conocimientos en Lean IT, ITIL y metodologías y procedimientos de mejora continua * Experiencia sólida en herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) y mejores prácticas **Lo que ofrecemos:** * Además de un salario competitivo, ofrecemos: * Modelo híbrido: hasta 9 días de teletrabajo al mes, horarios flexibles, jornada intensiva de verano y viernes cortos. * Incorporación estructurada con talleres, visitas a tiendas y eventos de networking con otros nuevos incorporados como usted. * Aprendizaje continuo mediante nuestra plataforma de e-learning y trayectorias de desarrollo profesional. * Día libre en su cumpleaños, porque los días especiales importan. * Acceso a coaching o apoyo psicológico. * Beneficios flexibles y presupuesto adicional aparte de su salario para usarlo según prefiera (seguro médico, ticket restaurante, formación, transporte, etc.). * Descuentos exclusivos en productos GAES para usted y su familia, así como ofertas especiales de empresas colaboradoras. * Una cultura diversa, inclusiva y global en la que la diversidad, equidad, inclusión y pertenencia (DEIB) forma parte de todo lo que hacemos.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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