Agente de Servicio al Cliente

Descripción

YoBrands, parte de The Rank Group, es un operador líder de juegos en línea en los mercados español y portugués, con una cartera en expansión tanto en línea como fuera de línea centrada en el bingo, el casino y las apuestas deportivas, con 4 marcas líderes: Enracha, YoCasino, YoBingo y YoSports Nuestros objetivos son ofrecer entretenimiento y comunidad a nuestros clientes mediante nuestros sitios web y aplicaciones, para que puedan acceder a nuestros productos desde sus teléfonos móviles y tabletas, mientras se comunican entre sí. Ofrecemos nuestro propio software de bingo y tragamonedas, además de más de 2000 juegos de los mejores proveedores de juegos. También ofrecemos programas en vivo como El Show De YoBingo y YoSports TV! Con oficinas en Barcelona, Ceuta y Malta, siempre nos esforzamos por brindar alegría y seguridad a nuestros clientes. Además, ¡pronto lanzaremos nuestras operaciones en otros mercados regulados! Este puesto está ubicado en Ceuta y requiere que el candidato resida localmente, aunque incluye algunas oportunidades de trabajo remoto. ¡Únete a nuestro increíble equipo de Servicio al Cliente en Ceuta! Buscamos una persona dedicada que sobresalga en la comunicación y en la respuesta a contactos multicanal, garantizando el más alto nivel de satisfacción. * Garantizar registros precisos de todo el trabajo realizado mediante un uso eficaz de los sistemas internos, cumpliendo con los procedimientos y estándares de calidad * Resolver problemas relacionados con productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinando la causa del problema; seleccionando y explicando la mejor solución para resolverlo * Contribuir al constante mejoramiento del servicio al cliente, proponiendo ideas y sugerencias sobre cómo mejorar los procedimientos y desarrollar el departamento * Demostrar un alto nivel de competencia respecto a los sistemas del centro de contacto, las políticas y los procedimientos de la empresa * Responder a cualquier pregunta técnica, relacionada con cuentas o promocionales * Registrar con precisión las interacciones y cuentas, manteniendo una base de datos detallada de clientes * Identificar áreas y proporcionar retroalimentación donde se podrían realizar mejoras para potenciar la experiencia del cliente. Requisitos * Hablante nativo de español y buena comunicación en inglés * Excelentes habilidades comunicativas y conversacionales, con un enfoque entusiasta y amable * Capacidad para generar confianza, así como excelentes habilidades persuasivas e influyentes * Experiencia laboral en entornos orientados al cliente: la experiencia previa en servicio al cliente o ventas es un valor añadido * Experiencia previa con Salesforce es deseable, pero no indispensable * Excelentes habilidades informáticas y capacidad para utilizar múltiples sistemas de contacto con clientes, además de un buen dominio de Microsoft Office * Aprendizaje rápido y comodidad al usar nuevos sistemas y tecnologías Únete a nosotros para descubrir beneficios y oportunidades que impulsarán tu trayectoria profesional en un entorno laboral vibrante, inclusivo y gratificante — ¡para que puedas ser tú mismo\#BeYourself! El bienestar en Rank es importante... Desde el trabajo híbrido y redes de apoyo entre colegas hasta el apoyo a la menopausia y las PepTalks semanales, ¡estamos contigo! También invertiremos en tu desarrollo, ofreciéndote oportunidades formativas, capacitación en liderazgo y certificaciones industriales de vanguardia, para que cuentes con las herramientas y recursos necesarios para trabajar, triunfar y crecer junto con nosotros. Sumérgete en nuevas culturas y obtén exposición internacional a través de nuestro negocio global. Colabora con colegas de todo el mundo. Desde planes de pensiones y programas de bonificación hasta seguros médicos privados y seguros de vida: ¡te cubrimos! * Nuestros beneficios varían según la marca y/o ubicación. Por favor, habla con tu especialista local de Adquisición de Talento para conocer los beneficios disponibles en tu ubicación. Estamos comprometidos a ser un empleador inclusivo, garantizando que comprendamos y atendamos mejor las necesidades y requisitos de nuestros candidatos y clientes. Buscamos lograrlo facilitando un acceso justo e igualitario a nuestros servicios. Si necesitas algún ajuste razonable, no dudes en comunicárnoslo con anticipación a tu entrevista. \#YoBrands