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Resumen del Puesto: Leonardo Hotels busca un/a Supervisor/a de Front Office con pasión por la hospitalidad para asegurar una experiencia memorable y fluida a los huéspedes. Puntos Destacados: 1. Rol de liderazgo para marcar la diferencia en la experiencia del huésped 2. Ambiente de trabajo estimulante y desarrollo profesional 3. Formar parte de una cadena hotelera en crecimiento internacional DESCRIPCIóN ### **Leonardo Hotels busca un/a Supervisor/a de Front Office** Leonardo Hotels, división europea de Fattal Hotels con más de 200 hoteles en Europa, Gran Bretaña e Israel, continúa su crecimiento y apuesta por el talento en restauración como parte esencial de la experiencia del cliente. En Leonardo vivimos nuestro lema SER TÚ MISMO / BE YOURSELF. Apostamos por personas con iniciativa, criterio profesional y pasión por el servicio. En la Familia Leonardo, tus ideas y tu forma de hacer las cosas suman. ¿Tienes pasión por la hospitalidad y buscas un rol de liderazgo donde puedas marcar la diferencia? ¡En Leonardo Hotels, valoramos la excelencia y la dedicación! Buscamos un/a **Supervisor/a de Front Office** con al menos 3 años de experiencia para unirse a nuestro dinámico equipo. **Tu Misión Principal:** Serás el/la anfitrión/a principal de nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia sea memorable y fluida desde el momento en que cruzan nuestras puertas. Tu rol será fundamental para mantener los altos estándares de servicio que nos caracterizan. **Tus Responsabilidades Clave:** * Realizarás el registro de entrada y salida de nuestros huéspedes de manera ágil, profesional y siempre con una sonrisa. * Procesarás todas las transacciones financieras (efectivo y tarjetas de crédito) siguiendo rigurosamente nuestros procedimientos establecidos, garantizando precisión y seguridad. * Darás la bienvenida a cada huésped de forma amable, rápida y profesional, creando una primera impresión excepcional. * Registrarás a los huéspedes, emitirás las llaves de las habitaciones y proporcionarás información detallada sobre los servicios del hotel y la disposición de las habitaciones, asegurando que se sientan cómodos e informados. * Buscarás activamente oportunidades para mejorar la ocupación y los ingresos de las habitaciones, contribuyendo al éxito financiero del hotel. * Transmitirás cualquier solicitud, incidencia o necesidad de los huéspedes a la gerencia para su seguimiento y resolución, asegurando la satisfacción continua. * Atenderás y resolverás las quejas de los huéspedes de manera proactiva y eficaz, buscando siempre la mejor solución. * Implementarás acciones de recuperación de servicio cuando sea necesario para garantizar la plena satisfacción del huésped, superando sus expectativas. * Realizarás otras tareas asignadas por la gerencia, demostrando flexibilidad y compromiso con el equipo. **¿Qué Buscamos en Ti?** * Mínimo de 3 años de experiencia demostrable en puestos similares dentro del sector hotelero, preferiblemente en recepción o puestos de jefatura. * Dominio del **inglés** es imprescindible (nivel C1 o superior), tanto a nivel hablado como escrito. Otros idiomas serán un plus. * Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y capacidad para resolver conflictos. Eres la cara visible del hotel. * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, priorizar y trabajar de forma autónoma y eficiente. * Una actitud positiva, profesional y orientada al servicio es fundamental. * Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina. **¿Por qué unirte a Leonardo Hotels?** Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una cadena hotelera en crecimiento con presencia internacional. ¡Tu **experiencia** y tu **jefatura** en **recepción** serán clave para nuestro éxito!
