Gestor/a de Mejora de Operaciones para Clientes

Descripción

Resumen: Como Gestor/a de Proyectos de Operaciones para Clientes, desempeñará un papel clave en la mejora y escalabilidad de los procesos de operaciones para clientes en el negocio internacional C2B del Grupo AUTO1 en Europa. Aspectos destacados: 1. Entorno internacional y dinámico, con alta visibilidad y responsabilidad 2. Impulsar soluciones automatizadas y basadas en inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa 3. Oportunidad de influir en un crecimiento operativo escalable mediante la excelencia en procesos **Descripción de la empresa** ----------------------- AUTO1 Group es la principal plataforma digital automotriz de Europa. Revolucionamos el mercado de vehículos usados con nuestras marcas reconocidas Autohero, compramostucoche.es y AUTO1\.com. Nuestro equipo de Operaciones para Clientes se centra en optimizar flujos de trabajo operativos, mejorar la escalabilidad y habilitar formas más inteligentes de trabajar en todo nuestro negocio europeo C2B. Trabajamos de forma transversal para simplificar procesos, reducir la complejidad operativa e impulsar soluciones automatizadas y basadas en inteligencia artificial que mejoren tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente. Nuestro objetivo final es habilitar un crecimiento operativo escalable mediante la excelencia en procesos, la automatización y la mejora continua. Mostrar menos **Lo que ofrecemos:** * Salario atractivo, acorde con las responsabilidades y el valor del puesto * Jornada laboral completa, de 9:00 a 18:00 * 22 días de vacaciones, además del día de su cumpleaños * Oficina de referencia: sede central en Madrid * Entorno internacional y dinámico, con alta visibilidad y responsabilidad Mostrar más **Su nuevo rol** ----------------- Como **Gestor/a de Proyectos de Operaciones para Clientes**, desempeñará un papel clave en la mejora y escalabilidad de los procesos de operaciones para clientes en nuestro negocio internacional C2B en Europa. Trabajará de forma transversal e independiente para identificar cuellos de botella operativos, tareas manuales y ineficiencias en los procesos, impulsando iniciativas centradas en la simplificación, la automatización y la escalabilidad, en lugar de actividades tradicionales de servicio al cliente. Su misión será mejorar la productividad operativa, reducir el esfuerzo manual y posibilitar un crecimiento escalable mediante procesos operativos más inteligentes y la automatización. Buscamos un profesional práctico y orientado al impacto, con fuerte sentido de la responsabilidad, curiosidad y habilidades para resolver problemas, que se desenvuelva con éxito en entornos dinámicos y disfrute comprendiendo cómo funcionan realmente las operaciones. Mostrar más **Sus responsabilidades incluirán:** * Identificar y mejorar flujos de trabajo operativos ineficientes o repetitivos * Desarrollar una comprensión profunda de las operaciones para clientes en nuestros mercados europeos, identificando diferencias operativas, limitaciones locales y buenas prácticas * Profundizar en los flujos de trabajo relacionados con: * Gestión de contratos * Procesamiento de pagos * Vehículos financiados y arrendados * Gestión de bloqueos de pagos y compras * Identificar actividades manuales, repetitivas o ineficientes e impulsar la automatización, soluciones basadas en inteligencia artificial y el rediseño de procesos para mejorar la escalabilidad y la experiencia del cliente * Traducir puntos críticos operativos en iniciativas estructuradas de mejora, casos de negocio y planes de implementación * Coordinar proyectos de principio a fin, desde el análisis de procesos y la definición de soluciones hasta la implementación y la medición del impacto * Colaborar de forma transversal con los equipos de Producto, Finanzas, Compras, Analítica Empresarial y Operaciones para impulsar mejoras en los procesos y las iniciativas de automatización * Gestionar y alinear a múltiples partes interesadas entre la sede central y los equipos locales para impulsar con éxito las iniciativas operativas * Trabajar estrechamente con los equipos locales en toda Europa para comprender las realidades operativas sobre el terreno, cuestionar supuestos y garantizar que las soluciones sean escalables en distintos entornos de mercado * Contribuir a la escalabilidad empresarial al permitir una mayor productividad operativa con el mismo esfuerzo Mostrar más **Sus competencias** --------------- * Experiencia en operaciones, gestión de proyectos, excelencia en procesos, consultoría o entornos dinámicos de rápido crecimiento * Fuertes habilidades analíticas y para resolver problemas * Capacidad y disposición para trabajar estrechamente con equipos locales en múltiples mercados europeos, comprendiendo distintas realidades operativas y traduciéndolas en soluciones escalables * Experiencia impulsando mejoras operativas y gestionando partes interesadas transversales * Curiosidad por comprender cómo funcionan realmente las operaciones, cuestionar los procesos existentes e identificar oportunidades de simplificación, automatización y escalabilidad * Interés o experiencia en automatización, aplicaciones de inteligencia artificial y herramientas operativas es muy valorado * Conocimientos de SQL y experiencia con Excel/Hojas de cálculo de Google * Dominio fluido del inglés; conocimientos adicionales de otros idiomas europeos son un plus Mostrar más ¿Busca otra cosa? Puestos relacionados Coordinador/a de Ventas \- Centro de Contacto Madrid, España • Servicio al Cliente ¡Únase a nosotros y ayude a revolucionar la forma en que se compran y venden vehículos! **Contacto** Nuria Madrazo **¡Postúlese rápidamente y fácilmente por WhatsApp y forme parte de la transformación en la forma en que se compran y venden automóviles!** Simplemente envíenos su CV al \+34 628 452 723 o haga clic aquí ➞ Superchat