**Modelo de trabajo**: Híbrido – Valencia **¿Qué hace que Cognizant sea un lugar único para trabajar?** Cognizant destaca como un lugar verdaderamente único para trabajar, gracias a su combinación dinámica de crecimiento acelerado y un entorno global e impulsado por la innovación. Esto crea oportunidades excepcionales para personas como usted: profesionales con mentalidad emprendedora que aspiran a tener un impacto significativo. En Cognizant colaborará con colegas talentosos de todo el mundo para diseñar y ofrecer soluciones de vanguardia a empresas globales líderes. Juntos, ayudamos a las organizaciones a ser más ágiles, innovadoras y exitosas. Esta es su oportunidad de formar parte de esa transformación y contribuir a una historia de éxito extraordinaria. Actualmente estamos buscando un **especialista en soporte IT** para que se una a nuestro equipo. En este puesto, proporcionará asistencia técnica de primera línea y un servicio al cliente excepcional a los empleados de toda la organización. Sus responsabilidades incluirán resolver problemas comunes relacionados con hardware, software y acceso, gestionar solicitudes de usuarios y derivar incidentes complejos a administradores de sistemas o equipos especializados cuando sea necesario. ¿Se ve usted en este puesto? Revise los requisitos e inscríbase ya. **Responsabilidades principales:** * Actuar como punto de contacto principal para consultas e incidentes relacionados con TI. * Diagnosticar y resolver problemas de los usuarios relacionados con inicio de sesión, acceso, conectividad y rendimiento de dispositivos. * Gestionar restablecimientos de contraseñas, provisión de usuarios y solicitudes de acceso según las políticas establecidas. * Documentar con precisión los problemas, soluciones y pasos de escalado dentro del sistema de tickets (por ejemplo, Jira Service Desk). * Seguimiento y gestión de tickets de soporte para garantizar una resolución oportuna y una alta satisfacción del usuario. * Derivar problemas complejos a los responsables de sistemas, administradores o desarrolladores correspondientes con detalles diagnósticos completos. * Brindar orientación, acompañamiento y capacitación a usuarios sobre aplicaciones y herramientas comunes. * Brindar soporte en la solución de problemas de hardware y software para sistemas operativos, plataformas SaaS, redes, VoIP e infraestructura de oficina. * Crear y mantener artículos en la base de conocimientos y documentación interna para fomentar el auto-servicio y el intercambio de conocimientos. * Colaborar con miembros del equipo de TI para mejorar continuamente los procesos, reducir el volumen de incidentes y mejorar la experiencia del usuario. **Usted es una persona con:** * Experiencia práctica en el soporte de sistemas operativos macOS y Windows. * Dominio de herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de dispositivos finales (por ejemplo, soluciones MDM). * Conocimientos sobre Salesforce, NetSuite y otras aplicaciones empresariales SaaS. * Experiencia en la gestión de entornos G Suite (Google Workspace), Okta, Slack y Jira Software * Excelentes habilidades de comunicación, documentación y servicio al cliente. * Capacidad para brindar soporte tanto a empleados presenciales como remotos en múltiples zonas horarias.