Resumen del Puesto: Se busca un perfil técnico con experiencia en gestión de servicios e incidentes ITIL para supervisar el soporte IT, coordinar equipos y participar en proyectos de mejora continua. Puntos Destacados: 1. Buen ambiente laboral y cultura de trabajo en equipo 2. Formación y aprendizaje continuos 3. Posibilidades reales de desarrollo y crecimiento profesional DESCRIPCIóN COMSA Corporación somos un grupo internacional con más de 130 años de experiencia y con un equipo compuesto por más de 5\.000 personas con actividad en Europa y América Latina. Somos líder en el sector de las infraestructuras y la ingeniería con un firme compromiso para integrar la sostenibilidad en la estrategia de la organización. Se precisa un perfil técnico con experiencia en la gestión de servicios e incidentes en base a la metodología ITIL con 2\-3 años de experiencia como supervisor IT o funciones similares en la gestión de proyectos y servicios de soporte IT. La posición es en dependencia directa con el Gerente. **Funciones:** * Seguimiento, coordinación y priorización de las incidencias recibidas a lo largo de su ciclo de vida en nuestra plataforma JIRA Service Management. * Gestión y coordinación del equipo técnico: cargas de trabajo, planificación vacaciones y turnos de trabajo, evaluación periódica desempeño, acciones formativas, organización servicios remotos y presenciales. * Interlocución directa con Clientes\- Asistencia /Convocatoria de Reuniones. * Preparación y confección de informes de servicio para reuniones internas y/o con clientes. * Colaborar en la redacción de propuestas técnicas y participar en la preventa de soluciones y servicios. * Identificar nuevas oportunidades de negocio relacionadas con los servicios. * Participación en la Gestión y ejecución de proyectos. * Mejora continua de las Operaciones y análisis niveles de Servicio/indicadores * Colaborar en la confección de los informes para efectuar la facturación de los servicios. * Asegurar que la documentación operativa y del servicio está organizada y actualizada. * Colaborar en las entrevistas de candidatos para el servicio. **Experiencia en técnica en:** * Microsoft 365 * Soporte técnico a ordenadores y equipos * Infraestructura: administración de sistemas Windows/ linux, VMware, Hyper\-V, Microsoft Server, Microsoft SQLServer, almacenamiento de datos. * Redes y comunicaciones: switches, Firewalls, wifi * Ciberseguridad: antivirus, copias de seguridad * Implementación de servicios de soporte IT en el Puesto de Trabajo y Administración de Sistemas Proyectos de consultoría, despliegue equipos, migraciones a la nube ¿QUÉ OFRECEMOS? * Buen ambiente laboral y cultura de trabajo en equipo rodeado de profesionales con experiencia que te acompañarán en tu recorrido en la compañía. * Formación y aprendizaje continuos. * Posibilidades reales de desarrollo y crecimiento profesional. \- Plan de compensación flexible (contratación de servicios \-seguro de salud, guardería, transporte, comida y seguro de vida\- que permiten obtener un ahorro fiscal). * Salario competitivo. En COMSA Corporación cuidamos a las personas como a nuestros proyectos, promoviendo la eliminación de barreras para garantizar la igualdad y apostando por el desarrollo de entornos de trabajo diversos e inclusivos, valorando el talento y las capacidades con independencia de la edad, género, origen, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición personal. REQUISITOS * Experiencia en la gestión de equipos * Persona dinámica y Proactiva * Alta capacidad de aprendizaje * Buena capacidad de Comunicación * Orientado a procesos: de gestión de cambios, incidencias y problemas * Conocimiento metodología ITIL * Alto Conocimiento herramientas ofimáticas: Excel, Powerpoint, Aplicaciones BI: Powerbi, Eazybi. * Conocimientos JIRA Service Management a nivel técnico/ configuración y funcional * Conocimiento de catalán hablado y escrito **Formación:** * Ingeniería Informática o Grado Superior/Medio Informática * Certificaciones técnicas