Asesor/a de Moda RTW

Descripción

Resumen: Buscamos un apasionado Asesor/a de Moda para la boutique de Marbella, centrado en crear experiencias únicas para los clientes y encarnar los valores de la marca, impulsando al mismo tiempo los objetivos comerciales. Aspectos destacados: 1. Crear experiencias únicas y memorables para los clientes 2. Encarnar los valores y el patrimonio de CHANEL 3. Desarrollar el estilo de los clientes y contribuir al crecimiento del negocio **PROPÓSITO DEL PUESTO** Buscamos un Asesor/a de Moda para nuestra boutique de Marbella con una gran pasión por el servicio al cliente y un profundo conocimiento de la moda. En línea con la visión y la misión FASHION, el Asesor/a de Moda crea una experiencia única y memorable para cada cliente, en cada momento. Combinando orientación comercial y pasión por el cliente, el Asesor/a de Moda es un artista de la relación que contribuye a la imagen de la marca y ayuda a consolidar el liderazgo comercial en el mercado. **RESPONSABILIDADES CLAVE** **Embajador/a de CHANEL: el Asesor/a de Moda encarna los valores de la marca.** * Conocedor/a interno/a de CHANEL: posee un conocimiento sólido de la marca, su patrimonio, su modernidad y su saber hacer. Lo comparte tanto con los clientes como con el equipo. * Aplica toda la formación recibida, muestra curiosidad por seguir aprendiendo para enriquecer su cultura de la belleza y su conocimiento de las tendencias, siendo proactivo/a en su propio aprendizaje. * Respeta en todo momento las normas sobre uniforme y presentación personal. * Garantiza que su área de trabajo esté siempre limpia, ordenada, higiénica y profesional; conoce y respeta las directrices de Merchandising Visual (VM). **Creador/a de experiencias: el Asesor/a de Moda supera las expectativas del cliente.** * Crea una experiencia personalizada para cada cliente, soluciones adaptadas a cada visita y a cada persona, aplicando el ritual de experiencia CHANEL y construyendo relaciones duraderas con los clientes. * Acepta las tendencias de la compra digital y está dispuesto/a a desempeñar un papel activo en la prestación de una experiencia omnicanal fluida para los clientes. * Co-crea historias con y para el cliente, compartiendo la cultura de la marca y entrelazándola con la historia personal del cliente y el entorno de la tienda, para generar momentos únicos creados especialmente para él o ella. * Ayuda al cliente a desarrollar su propio estilo y, si es necesario, propone modificaciones. * Gestiona eficazmente las quejas y solicitudes de servicio al cliente conforme a las directrices establecidas, y es capaz de afrontar situaciones complejas y desafiantes. **Impulsor/a comercial: el Asesor/a de Moda tiene mentalidad orientada al rendimiento para alcanzar nuestros objetivos.** * Conoce y comprende los retos comerciales y mantiene la discreción respecto a todas las áreas del negocio de CHANEL. * Contribuye al desarrollo del negocio mediante el cumplimiento de las metas de ventas, utilizando todos los recursos disponibles —productos, servicios, captura de datos, etc.— para retener, captar y aumentar la tasa de retorno de los clientes. * Posee los conocimientos operativos adecuados para garantizar el buen funcionamiento del negocio y reporta al Director/a de la boutique. * Supervisa las solicitudes de servicio posventa. **Miembro/a del equipo: el Asesor/a de Moda actúa de forma interdependiente y demuestra espíritu de equipo.** * Muestra una actitud positiva, se comunica regularmente con el equipo y con el director/a de la boutique, y posee sentido ético e integridad. * Trata a los demás con respeto, reconoce las diferencias culturales y está dispuesto/a a aprender de ellas. * Comparte las mejores prácticas con el equipo, actúa de forma proactiva y contribuye al enriquecimiento del conocimiento y las competencias colectivas. * Garantiza en todo momento el correcto funcionamiento del espacio de ventas, según lo indicado por el Merchandising Visual. * Participa en el reaprovisionamiento de productos y en el inventario físico de existencias. **EXPERIENCIA Y CUALIFICACIONES** * Interés y disposición para atender al cliente; se requiere experiencia previa en retail de lujo. * Habilidades comerciales y orientación al rendimiento en RTW. * Conocimientos de estilismo y capacidad para crear looks completos en RTW. * Español e inglés obligatorios. **HABILIDADES INTERPERSONALES Y COMPETENCIAS** * Habilidades interpersonales, capacidad para establecer una conexión emocional y construir relaciones. * Empatía y habilidades de escucha. * Generosidad y "arte de cuidar". * Curiosidad, apertura y deseo de aprender. * Capacidad de resolución de problemas y de afrontar la complejidad y el cambio. * Autoconocimiento y autoconfianza. * Entusiasmo, energía y motivación. * Capacidad de narración de historias y de implicar e inspirar. * Espíritu de equipo, ética e integridad. * Lenguaje corporal positivo