Líder de Equipo, Customer Success – Europa, Oriente Medio y África del Sur

Descripción

Estamos democratizando el crecimiento al convertir el coaching en un derecho fundamental para cada empleado, en cualquier lugar. Combinando coaching humano, ciencia del comportamiento y tecnología \- incluido AIMY, nuestro coach de inteligencia artificial \- empoderamos a empresas globales para que desbloqueen todo su potencial. Con un respaldo de 330 millones de dólares en financiación y una red de más de 3.500 coaches en más de 90 países, CoachHub está redefiniendo cómo el mundo aprende y lidera mediante un desarrollo personal, medible y escalable. Unirte a nosotros significa dar un paso hacia un entorno donde la responsabilidad es real, la curiosidad es el combustible y el cambio es la norma. Trabajarás con equipos que se apoyan mutuamente, rompen límites y sienten orgullo al construir productos que realmente marcan la diferencia en la vida de las personas. Si deseas que tu trabajo tenga sentido, no solo como tareas, sino como un impacto tangible que las personas experimentan cada día, aquí es donde florecerás. **Líder de Equipo, Customer Success \- Europa, Oriente Medio y África del Sur** **Ubicación:** Remota desde España, Reino Unido o Alemania (opcional: modalidad híbrida en Berlín) **Reporta a:** Director de Customer Success y Operaciones **Requisitos lingüísticos:** Competencia profesional completa en inglés y francés **El puesto** Buscamos un **Líder de Equipo, Customer Success** para liderar y desarrollar un equipo de Gestores de Customer Success en **nuestra región sur de Europa, Oriente Medio y África.** Se trata de un rol de liderazgo práctico, en el que serás responsable de impulsar el rendimiento de tu equipo, apoyar su crecimiento y garantizar resultados excepcionales para los clientes. Capacitarás a tu equipo ante oportunidades y desafíos, colaborarás estrechamente con partes interesadas transversales y, cuando sea necesario, participarás tú mismo en conversaciones con los clientes. A medida que nuestra organización de Customer Success siga evolucionando, también desempeñarás un papel clave en la definición de cómo trabajamos \- mejorando procesos, elevando estándares y ayudando al equipo a escalar con éxito. **Lo que harás** Liderar y desarrollar a tu equipo * Liderar, motivar y desarrollar un equipo de 7 a 10 Gestores de Customer Success en nuestra región sur de Europa, Oriente Medio y África * Realizar reuniones individuales periódicas, establecer expectativas claras y crear un entorno donde las personas puedan crecer y rendir al máximo. * Abordar los desafíos de rendimiento con claridad, equidad y coherencia. * Fomentar una cultura de aprendizaje continuo mediante sesiones regulares de coaching y retroalimentación práctica. Impulsar el éxito del cliente * Asumir la responsabilidad de la salud, retención y renovación de los clientes en la cartera de tu equipo. * Apoyar a tu equipo en la estrategia de cuentas, la gestión de partes interesadas ejecutivas y situaciones complejas con clientes. * Actuar como punto principal de escalación para clientes en riesgo. * Cuando sea necesario, gestionar personalmente una pequeña cartera de cuentas estratégicas de clientes. Definir cómo trabajamos * Mejorar continuamente los procesos del equipo, las formas de trabajar y la excelencia operativa. * Garantizar que los datos del CRM, los informes y los registros de clientes permanezcan precisos y actualizados, ofreciendo una visibilidad clara del rendimiento del equipo. * Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto, Operaciones y otros equipos transversales para ofrecer una experiencia de cliente sin interrupciones. * Ayudar a escalar el área de Customer Success identificando oportunidades para mejorar la eficiencia, la coherencia y el impacto en los clientes. **Lo que aportarás** * 3–4 años o más de experiencia en Customer Success, con responsabilidad sobre la retención de clientes, renovaciones y la salud a largo plazo de los mismos. * 2 años o más de experiencia liderando y desarrollando equipos de alto rendimiento. * Una auténtica pasión por el coaching y el desarrollo de las personas, con un historial comprobado de ayuda al crecimiento de otros. * Capacidad para inspirar, motivar y brindar una dirección clara, especialmente durante períodos de cambio. * Confianza para abordar constructiva y tempranamente los desafíos de rendimiento. * Experiencia laboral en una empresa en fase de rápido crecimiento o en expansión acelerada, con la adaptabilidad necesaria para prosperar ante la ambigüedad. * Excelentes habilidades organizativas, orientación a procesos y gran atención al detalle. * Un estilo de liderazgo práctico \- disfrutas involucrarte directamente cuando la situación lo requiere. * Competencia profesional completa en inglés y francés * Experiencia en áreas de Aprendizaje y Desarrollo, Tecnología para RR.HH. o entornos SaaS relacionados será un valor añadido **Lo que ofrecemos** * **Crecer mediante el coaching y la acción:** Acceso a tu propio coach certificado, AIMY (nuestro coach de IA) y oportunidades desafiantes más allá de tu rol. * **Equilibrio entre vida laboral y personal:** Modalidad remota desde el inicio, con opciones flexibles; Días de Bienestar + 1 Día de Voluntariado; vacaciones adicionales (por encima del mínimo legal en la mayoría de ubicaciones). * **Florecer en el cambio:** Ningún día aburrido; experimentamos, probamos y aprendemos. Formas ágiles de trabajar y reconocimiento a las ideas innovadoras. * **Propósito en cada rol:** Trabajo orientado a una misión que transforma vidas, no solo resultados empresariales. **Nuestro compromiso con la contratación inclusiva** En CoachHub, estamos construyendo un entorno laboral donde todos pueden florecer. Damo la bienvenida a personas de todos los orígenes, identidades y experiencias vitales \- porque los equipos diversos generan mejores ideas, mayor empatía y un impacto más significativo. Si te entusiasma este puesto pero no cumples todos los requisitos, ¡te animamos a postularte! **El crecimiento comienza al asumir un reto.** **Sobre CoachHub** CoachHub es el líder global en coaching digital e inteligencia artificial, que permite a las organizaciones crear programas de coaching personalizados, medibles y escalables para toda su plantilla, independientemente del departamento o nivel jerárquico. Como plataforma líder de desarrollo del talento, las organizaciones que utilizan CoachHub obtienen mayores niveles de compromiso de los empleados, una mayor productividad, un mejor desempeño laboral y una mayor retención. Nuestro enfoque científico y holístico del coaching ha sido formulado por nuestro Innovation Lab, un colectivo integrado por expertos internos en aprendizaje, científicos del comportamiento y un Consejo Científico dedicado compuesto por líderes investigadores de todo el mundo. Juntos, aprovechan evidencia científica y conocimientos derivados de la plataforma para maximizar el impacto empresarial y fomentar la innovación en CoachHub. Además del desarrollo e implementación del coaching con IA, CoachHub cuenta con un grupo global de más de 3.500 coaches empresariales certificados en 90 países de los seis continentes, ofreciendo sesiones de coaching en más de 80 idiomas. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo, los programas líderes de coaching digital e inteligencia artificial de CoachHub se basan en investigación científica propia, conocimientos de IA de renombrados académicos y desarrollos procedentes de su Innovation Lab. CoachHub cuenta con el respaldo de destacados inversores tecnológicos, entre ellos Sofina, SoftBank Vision Fund 2, Molten Ventures, Speedinvest, HV Capital, Partech y HSBC Innovation Banking. CoachHub ha sido certificada como empresa con neutralidad de carbono y mide, reduce e implementa constantemente estrategias para minimizar su impacto ambiental.