**Su rol en Dynatrace** -------------------------- **Descripción de la empresa:** Dynatrace proporciona inteligencia de software para simplificar la complejidad de la nube y acelerar la transformación digital. Con observabilidad automática e inteligente a escala, nuestra plataforma todo en uno ofrece respuestas precisas sobre el rendimiento y la seguridad de las aplicaciones, la infraestructura subyacente y la experiencia de todos los usuarios, permitiendo a las organizaciones innovar más rápido, colaborar de manera más eficiente y entregar más valor con dramáticamente menos esfuerzo. Es por eso que muchas de las organizaciones más grandes del mundo confían en Dynatrace para modernizar y automatizar las operaciones en la nube, lanzar software mejor y más rápido, y ofrecer experiencias digitales incomparables. **Descripción del puesto:** Como gerente de escuadrón, sus responsabilidades principales incluyen comprender profundamente las habilidades y fortalezas individuales de su equipo. Será directamente responsable de gestionar a nuestros Analistas de Datos de Informes, pero también colaborará con nuestro equipo de soporte que brinda ayuda en configuración para apoyar a sus analistas. Tendrá propiedad directa sobre las cuentas bajo su equipo, específicamente en cuanto al crecimiento y el valor proporcionado al cliente. Cada escuadrón estará compuesto por 8\-10 analistas directos, gestionando entre 25\-45 (sujeto a cambios) cuentas por analista. **Las responsabilidades incluyen:** * Actuar como mentor y desarrollar a los miembros más junior de su escuadrón * Realizar reuniones individuales cada mes para todos los miembros de su equipo * Mantener una comprensión completa de las habilidades de los miembros de su escuadrón para poder asignar proyectos y cuentas adecuados de forma efectiva * Realizar revisiones de todos los miembros del escuadrón 1\-2 veces al año * Entender el estado y salud de las cuentas de su equipo, centrándose en los principales consumidores (ACV más alto) y aquellas que se renuevan dentro del año fiscal * Dirigir revisiones semanales de cuentas para sus analistas y proporcionar actualizaciones y escalaciones de problemas relacionados con las cuentas * Asistir a reuniones con equipos internos para rastrear y promover la madurez del cliente y fortalecer las relaciones * Ayudar en la incorporación de nuevos empleados a su equipo y en el programa de acompañamiento (shadowing) * Asistir y proporcionar orientación en las llamadas iniciales con clientes para ayudar con preguntas difíciles y enfocar el compromiso, asegurando un buen comienzo * En colaboración con su gerente, ayudar con la planificación de capacidad para su escuadrón * Trabajar en conjunto con equipos internos para comunicar posibles mejoras en herramientas internas, procesos y capacitación * Reportar métricas clave, incluyendo valor, crecimiento/consumo, madurez del cliente, etc. **Lo que le ayudará a tener éxito** ------------------------------ **Requisitos mínimos:** * Se requiere título universitario en marketing, estadística, matemáticas, economía u otras disciplinas cuantitativas. * Mínimo 2 años de experiencia directa liderando equipos y fomentando la colaboración interfuncional **Requisitos preferidos:** * Debe poseer excelentes habilidades organizativas, de resolución de problemas y analíticas, con gran atención al detalle * Tiene fuertes habilidades de conceptualización y comunicación. Demostrada capacidad para reunir a personas técnicas y comerciales en torno a conceptos claros de productos, y motivarlas para entregar soluciones completas y funcionales * Demostrada capacidad para trabajar bajo presión; habilidad para manejar múltiples prioridades conflictivas * Reconoce y comprende tanto la dinámica personal como la del equipo y las relaciones, muestra empatía ante las preocupaciones de las partes interesadas, está comprometido con el éxito del equipo y ejerce influencia y persuasión de forma efectiva * Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita **Por qué le encantará ser un Dynatracer** ---------------------------------------- * Dynatrace es líder en observabilidad y seguridad unificadas. * Ofrecemos una cultura de excelencia con paquetes salariales competitivos diseñados para reconocer y recompensar el desempeño. * Nuestros empleados trabajan con los mayores proveedores de nube, incluidos AWS, Microsoft y Google Cloud, y otros socios líderes mundiales para crear alianzas estratégicas. * La plataforma Dynatrace utiliza tecnologías de vanguardia, incluida nuestra propia IA hipomodal Davis, para ayudar a nuestros clientes a modernizar y automatizar las operaciones en la nube, entregar software más rápido y seguro, y permitir experiencias digitales impecables. * Más del 50 % de las empresas de la lista Fortune 100 son clientes actuales de Dynatrace. **Descubra más ventajas y beneficios** ----------------------------------- Oportunidades de crecimiento \- descubra cómo Dynatrace respalda su desarrollo profesional y su trayectoria de crecimiento personal: https://careers.dynatrace.com/grow\-with\-us/career\-development/ Trabajo flexible \- nuestro entorno de trabajo flexible y basado en la confianza se adapta a su situación vital actual: https://careers.dynatrace.com/ways\-of\-work/ Apoyo para reubicación \- descubra cómo podemos ayudarle si desea unirse a nosotros en una de nuestras ubicaciones globales: https://careers.dynatrace.com/relocation/