Director/a de Gestión de Operaciones Empresariales

Descripción

Resumen: El Director/a de Operaciones D1 para EMEA es un líder regional sénior responsable de diseñar, escalar y gestionar una función operativa postventa de alto impacto en su región. Aspectos destacados: 1. Liderar, desarrollar y escalar un equipo regional de Operaciones D1 2. Colaborar con el liderazgo regional y el liderazgo de D1 3. Aplicar enfoques automatizados y habilitados por IA para reducir la fricción operativa **Tu rol en Dynatrace** -------------------------- El Director/a de Operaciones D1 para EMEA es un líder regional sénior responsable de diseñar, escalar y gestionar una función operativa postventa de alto impacto en su región. Este puesto tiene la responsabilidad del modelo operativo regional, traduce la estrategia global en ejecución regional y garantiza que los equipos postventa operen con rapidez, coherencia, gobernanza y resultados medibles. Como miembro del equipo ampliado de liderazgo de Operaciones D1, liderarás a un equipo de analistas, colaborarás estrechamente con los líderes regionales de Servicios al Cliente (CS), Soporte y Servicios, y actuarás como contraparte operativa principal para el liderazgo de EMEA. Equilibrarás la propiedad estratégica con una participación práctica selectiva en las iniciativas de mayor impacto. Este puesto requiere una profunda experiencia en operaciones postventa, sólidas habilidades de liderazgo de personas en distintos contextos culturales y zonas horarias, así como la capacidad de aplicar enfoques automatizados y habilitados por IA para reducir la fricción operativa y escalar la excelencia en la entrega a nivel global. **Responsabilidades** * Actuar como principal contraparte operativa del liderazgo regional postventa, garantizando la alineación global de estándares y prioridades * Liderar, desarrollar y escalar el equipo regional de Operaciones D1 * Colaborar con pares regionales y el liderazgo de D1 para establecer prioridades claras y asegurar una ejecución coherente frente a los entregables del plan de trabajo * Actuar como líder práctico, asumiendo personalmente la responsabilidad de iniciativas de alto impacto mientras demuestras excelencia operativa ante el equipo * Establecer y mantener un ritmo operativo sólido para la región, incluida la supervisión de programas regionales, informes, flujos de trabajo y documentación * Proporcionar perspectivas e insumos regionales para informar la evolución de los modelos operativos globales, estándares y herramientas * Colaborar con líderes empresariales y miembros del equipo para identificar continuamente cuellos de botella y transformarlos en declaraciones claras de problemas y soluciones propuestas * Identificar tareas manuales repetitivas y de alto volumen realizadas por los equipos de entrega e implementar automatización para eliminarlas * Aplicar enfoques habilitados por IA para mejorar el rendimiento, la gobernanza y la calidad de los datos **Qué te ayudará a tener éxito** ------------------------------ **Cualificaciones** * 10 o más años de experiencia en puestos de operaciones postventa o estrategia empresarial en empresas de software SaaS o empresarial * 5 o más años de experiencia liderando equipos (o experiencia equivalente como líder de equipo), con demostrada capacidad de coaching y desarrollo del talento * Experiencia apoyando organizaciones postventa de gran escala en funciones tanto técnicas como no técnicas * Historial comprobado de entrega de programas regionales complejos con resultados operativos medibles para una organización global * Trayectoria sólida en la implementación de iniciativas de mejora de procesos mediante metodologías estructuradas, así como en la promoción de su adopción y resultados * Capacidad para operar y liderar en entornos ambiguos, comprender y estructurar problemas complejos, e influir en los interesados * Profunda competencia analítica respecto a KPI, paneles de control e informes ejecutivos **Por qué te encantará ser Dynatracer** ---------------------------------------- * Una empresa de software con un único producto que genera valor real para las mayores empresas y millones de usuarios finales en todo el mundo, con el objetivo de construir un mundo en el que el software funcione perfectamente. * Trabajar con las últimas tecnologías y estar a la vanguardia de la innovación tecnológica a escala; pero también, en otros ámbitos como marketing, diseño o investigación. * Un equipo que piensa fuera de lo convencional, acoge ideas poco convencionales y desafía los límites establecidos. * Un entorno que fomenta la innovación, permite la colaboración creativa y te brinda oportunidades de crecimiento. * Un programa globalmente único y personalizado de desarrollo profesional que reconoce tu potencial, potencia tus fortalezas y te apoya para alcanzar tus objetivos profesionales. * Una mentalidad verdaderamente internacional, moldeada por la diversidad de personalidades, conocimientos y orígenes de nuestro equipo global. * Un equipo especializado en reubicaciones que está deseoso de ayudarte a comenzar tu viaje hacia un nuevo país, siempre disponible para apoyarte y acompañarte. * Paquetes de compensación atractivos y opciones de compra de acciones con numerosos beneficios y ventajas. **Compensación y recompensas** ---------------------------- **Nota para reclutadores y agencias**: Gracias por su interés en Dynatrace. Tenga en cuenta que **no aceptamos currículums enviados de forma no solicitada por parte de agencias**, por lo que no deben remitirse a través de nuestro sitio web ni directamente a empleados de Dynatrace. Dynatrace no pagará honorarios por currículums no solicitados, y cualquier currículum recibido de esta manera será considerado propiedad de Dynatrace. **Beneficios y ventajas para la conciliación vida\-trabajo** --------------------------------- Ofrecemos beneficios fundamentales de primera categoría, incluidos días libres remunerados, prestaciones que garantizan la seguridad financiera, planes de ahorro para la jubilación y seguros médicos. Además, disfrutarás de otros beneficios y ventajas orientadas a la conciliación vida\-trabajo, concebidos para hacer aún más gratificante tu trayectoria con nosotros. #### **Apoyo a la salud mental** Nuestro Programa de Asistencia al Empleado, impulsado por Telus Health, ofrece apoyo para ti y los miembros de tu familia. #### **Días de bienestar** Cuatro días adicionales remunerados designados por la empresa para que recargues energías. #### **Flexibilidad** Nuestro modelo híbrido de trabajo y nuestros horarios flexibles te ofrecen la flexibilidad que necesitas. #### **Plan de compra de acciones para empleados** Compra acciones de la empresa (NYSE:DT) a precio descontado y conviértete en accionista. #### **Aprender y desarrollarse** Ventajas de aprendizaje a nivel corporativo, días de formación específicos para equipos y mucho más. #### **Día de voluntariado** Un día remunerado de trabajo voluntario para apoyar una comunidad o causa que te importe. #### **Eventos regulares de equipo** Organizamos Fiestas Globales de Cultura, Día de Familia y Amigos en el Trabajo, Desayunos Globales, Semanas Verdes, Mes del Orgullo y mucho más. #### **Ambiente internacional** La mayoría de nuestras oficinas y equipos son orgullosamente multiculturales. El inglés es nuestro idioma común, pero abrazamos y aprendemos de las culturas de los demás. Las recompensas varían según tu tipo de contrato laboral. Algunos beneficios y ventajas también difieren según la ubicación geográfica — explora tu ciudad para conocer lo que está disponible allí. **Sobre Dynatrace** ------------------- Dynatrace (NYSE: DT) es la plataforma líder de observabilidad y seguridad impulsada por IA. Estamos avanzando en la observabilidad para los negocios digitales actuales, ayudando a transformar la complejidad de los ecosistemas digitales modernos en poderosos activos empresariales. Nuestros conocimientos impulsados por IA filtran el ruido, permitiendo a los clientes centrarse en lo que realmente importa al automatizar tareas manuales y resolver incidencias con precisión milimétrica. Dynatrace ofrece simplicidad, claridad y fiabilidad a escala, para garantizar que los equipos tomen decisiones informadas, minimicen el tiempo de inactividad y impulsen su negocio con confianza.