**SOBRE NOSOTROS:** Cigna Healthcare es una compañía global de servicios sanitarios con origen en Estados Unidos, que atiende a más de 180 millones de clientes y pacientes en todo el mundo. Ofrecemos atención sanitaria de calidad mediante opciones, previsibilidad, asequibilidad y soluciones integradas, conectadas y personalizadas que promueven la salud integral. La misión de Cigna es ayudar a nuestros clientes a mejorar su salud, bienestar y sensación de seguridad brindándoles acceso a la atención médica. Con nuestro enfoque integral de la salud, nos centramos en abordar las preocupaciones sanitarias, mejorar la resiliencia, reducir los niveles de estrés y los problemas de salud emocional. **¿Entusiasmado por desarrollar tu carrera?** Valoramos a nuestros talentosos empleados y siempre que sea posible procuramos ayudar a nuestros colaboradores a crecer profesionalmente antes de contratar nuevo talento para nuestras vacantes. Si crees que el puesto disponible es adecuado para ti, ¡te animamos a postularte! Nuestro equipo humano marca la diferencia en nuestro éxito. Tenemos varias oportunidades permanentes muy interesantes para incorporarte a Cigna como **Representante de Servicio al Cliente**, donde formarás parte de nuestro Centro de Servicios Globales apoyando a clientes de todo el mundo. Cigna proporcionará toda la formación y recursos necesarios para desempeñarte con éxito en el puesto. Se requiere asistir al menos una vez por semana a la oficina de Madrid. Los candidatos deben: * Poder comprometerse con una jornada de 39 horas/semana, de lunes a viernes de 9:00 a 16:48. * Poder comprometerse con una formación inicial de 6 semanas en nuestras oficinas a partir de la fecha de inicio. Cigna Corporation es una compañía global de servicios sanitarios. Ofrecemos productos y servicios de salud, seguros grupales de discapacidad, vida y accidentes, así como seguros internacionales, directamente a particulares a través de empresas e intermediarios. La misión de Cigna es mejorar la salud, el bienestar y la tranquilidad de quienes servimos. **El equipo de Servicio al Cliente de Cigna:** Nuestro equipo de servicio al cliente gestiona consultas de clientes a través de diferentes canales de comunicación (principalmente correo electrónico y teléfono), ofreciendo resoluciones oportunas y experiencias agradables para el cliente. **El Puesto y Responsabilidades:** Actualmente estamos buscando un representante de servicio al cliente (CSR) para unirse a nuestro equipo internacional y dinámico. Las responsabilidades del puesto incluyen (entre otras): * Gestionar consultas diarias de los clientes de Cigna, poniendo la experiencia de servicio en el centro de todas las actividades. * Cumplir con los estándares de productividad y calidad establecidos por el equipo de gestión. * Asumir total responsabilidad sobre todos los casos y llevarlos hasta su conclusión. Cuando sea necesario, programar seguimientos para mantener al cliente informado sobre el progreso de su consulta. * Mantener registros exhaustivos de todas las interacciones con los clientes en la herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM). * Manejar y procesar informes médicos y otra información altamente confidencial conforme a todas las directrices pertinentes de privacidad de datos (en particular el RGPD). * Obtener y mantener conocimientos expertos sobre todas las herramientas, procesos y documentaciones relevantes, pero solicitando asesoramiento a supervisores y superiores cuando sea necesario. * Coordinar con otros departamentos cuando se requiera para resolver una consulta (analistas de reclamaciones, asesores médicos, departamento financiero, etc.). * Comunicarse con nuestros clientes en idiomas específicos (incluyendo ocasionalmente traducción de documentos). **Lo que buscamos:** **Educación y Experiencia Laboral:** * Título universitario o experiencia equivalente. * Experiencia previa en servicio al cliente deseable (idealmente en centro de contacto, recepción o funciones similares). * Buen conocimiento de MS Office y capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones informáticas. * Dominio activo de inglés y español (nivel C1 o superior) y dominio de al menos uno de los siguientes idiomas: francés, árabe, chino, ruso, neerlandés, alemán y polaco. Valorable. **Otras habilidades y características del candidato ideal:** * Capacidad de toma de decisiones: comprende rápidamente situaciones nuevas y toma las decisiones correctas para resolver eficazmente las solicitudes entrantes. Capacidad para manejar ambigüedades. * Comunicación: excelentes habilidades comunicativas tanto con colegas como con clientes externos. Es muy deseable la capacidad de conectar emocionalmente con clientes en situaciones difíciles. * Precisión: gran atención al detalle y deseo de trabajar sin errores. * Eficiencia: capacidad para gestionar rápidamente las solicitudes de los clientes manteniendo altos estándares de calidad. * Trabajo en equipo: fomenta y promueve un ambiente de trabajo cooperativo y amigable en un equipo internacional e inclusivo. * Discreción: trabaja con discreción al manejar información confidencial (médica). * Alta resistencia al estrés y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. **BENEFICIOS:** * Salario competitivo * Entorno de trabajo multicultural e híbrido * Seguro médico privado * Beneficios para el bienestar del empleado * Programa de desarrollo educativo * Fecha de inicio: 15 de septiembre * Turno de trabajo: de lunes a viernes de 9:00 a 16:45. Únete a una marca reconocida internacionalmente donde la confianza, la comunicación y una cultura positiva son fundamentales. Nuestra dirección es constante, accesible y solidaria, garantizando tu bienestar y equilibrio entre la vida laboral y personal. Buscamos personas que se desenvuelvan bien en entornos colaborativos, apasionadas por impulsar cambios significativos y entusiasmadas por crecer en una empresa que prioriza a sus empleados. **¡Es momento de mirar hacia tu futuro y postularte hoy mismo para trabajar en Cigna!** **Sobre Cigna Healthcare** Cigna Healthcare, una división de The Cigna Group, es defensora de una mejor salud en cada etapa de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema sanitario, dándoles la información y orientación necesarias para tomar las mejores decisiones que mejoren su salud y vitalidad. Únete a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas.*Se considerarán candidatos calificados sin importar raza, color, edad, discapacidad, sexo, maternidad (incluido embarazo) o condiciones médicas relacionadas, incluida la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes vigentes de igualdad de empleo.* *Si necesitas una adaptación razonable durante el proceso de solicitud en línea, envía un correo electrónico a:* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para obtener ayuda. No envíes correos a* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para consultar el estado de tu solicitud ni para enviar tu currículum, ya que no recibirás respuesta.