Representante Temporal de Servicio al Cliente - BCN

Descripción

**Representante de Servicio al Cliente** **Familia profesional – Servicio al Cliente** Esta familia está dedicada a apoyar al cliente antes, durante y después de su compra. Se encarga y gestiona todos los canales reactivos de atención al cliente entrantes y salientes; convierte eficazmente las consultas en pedidos, de acuerdo con la política de precios y las promociones. Su objetivo es ofrecer una experiencia excepcional al cliente, construir relaciones exitosas con los clientes y comunicar información profunda sobre ellos a los equipos comerciales y de ventas **Resumen del puesto** Este puesto recibe y procesa cotizaciones, pedidos, consultas y reclamaciones de los clientes. Mantiene una relación continua con los clientes asignados y con los colegas de ventas, utilizando sus conocimientos sobre productos y servicios, disponibilidad, territorios de ventas y clientes individuales para actuar como un vínculo clave de comunicación con el cliente. Aplica análisis, criterio y sensibilidad ante las necesidades del cliente, demostrando un alto nivel de conocimiento sobre productos, servicios y procesos **Funciones y responsabilidades** * Proporciona información avanzada sobre productos y servicios y responde a preguntas complejas de los clientes sobre dichos productos y servicios * Registra y procesa cotizaciones y pedidos, incluidos pedidos personalizados o especiales que puedan requerir recursos adicionales para su entrega y coordinación con los equipos correspondientes según sea necesario * Realiza llamadas (por teléfono u otro canal) a los clientes asignados para desarrollar nuevas relaciones y profundizar las ya existentes. Actúa como primer punto de contacto para resolver consultas o reclamaciones de los clientes * Responde y resuelve de forma inmediata y adecuada escalaciones de incidencias complejas o avanzadas, obteniendo las aprobaciones gerenciales requeridas * Programa acciones de seguimiento y registra la información relevante en el sistema de gestión de relaciones con los clientes tras cada contacto con el cliente, con el fin de elaborar un plan de llamadas y garantizar que Survitec cuente con datos de calidad que permitan actividades efectivas de retención de clientes y desarrollo comercial * Entrevista (o ayuda a entrevistar) al cliente, siguiendo un guion de ventas complejo y multinivel o puntos de conversación definidos, para aclarar los requisitos del cliente. Toma notas completas, adecuadas y precisas, asegurando que el sistema de gestión de registros de clientes se actualice oportunamente * Ofrece un servicio excepcional a los clientes para fomentar el uso continuado de los productos y servicios de Survitec * Desarrolla conocimientos y comprensión de las políticas y procedimientos de Survitec, así como de los códigos normativos y de conducta aplicables, para garantizar que su propio trabajo se ajuste a dichos estándares. Obtiene la autorización de un supervisor o gerente para cualquier desviación respecto a los procedimientos obligatorios * Contribuye a crear un entorno en el que todos los miembros del equipo puedan vivir los Valores de Survitec * Contribuye positivamente a crear un entorno inclusivo en el que nuestras personas se sientan valoradas, apreciadas y libres de ser ellas mismas en el trabajo * Comprende, defiende y contribuye a crear una cultura centrada en la seguridad dentro de Survitec. Garantiza un entorno laboral seguro y saludable desde el punto de vista medioambiental * Desarrolla sus propias capacidades participando en actividades de evaluación y planificación del desarrollo, así como en formación formal e informal y en sesiones de coaching. Desarrolla y mantiene una comprensión de las tecnologías relevantes, la regulación externa y las mejores prácticas del sector * Otras funciones que le pueda asignar su gerente de forma ocasional **Habilidades** * Construye relaciones sólidas con los clientes y ofrece soluciones centradas en ellos * Diseña y comunica mensajes mediante múltiples canales que reflejen claramente la comprensión de las necesidades únicas de distintos públicos * Exige responsabilidad a sí mismo y a los demás para cumplir los compromisos adquiridos * Supera los contratiempos y las adversidades al enfrentarse a situaciones difíciles * Se relaciona abierta y cómodamente con grupos diversos de personas * Asume nuevas oportunidades y desafíos difíciles con sentido de urgencia, mucha energía y entusiasmo * Toma buenas decisiones oportunas que mantengan al organismo en movimiento * Trabaja colaborativamente con otros para alcanzar objetivos compartidos * Planifica y prioriza el trabajo para cumplir los compromisos alineados con los objetivos de Survitec * Interpreta información compleja, abundante y, a veces, contradictoria para resolver eficazmente los problemas * Se relaciona abierta y cómodamente con grupos diversos de personas * Adapta su enfoque y actitud en tiempo real para responder a las cambiantes exigencias de distintas situaciones * Gestiona eficazmente las situaciones de conflicto, con el mínimo ruido posible **Valores** Impulsa la cultura de la seguridad * Es una fuente fiable de referencia sobre los estándares de seguridad pertinentes y sobre las situaciones en que dichos estándares corren riesgo. Proporciona información importante sobre las causas fundamentales y las acciones correctoras para esos riesgos y problemas de seguridad. Plantea los temas y reconoce sus propios errores sin temor, de forma constante, para mejorar la seguridad y el bienestar propios y de los demás Demuestra compromiso con la entrega de valor real y confianza a nuestros clientes * Comprende la importancia de representar tanto a los clientes internos como a los externos. Demuestra respeto hacia dichos clientes y actúa con transparencia y sinceridad respecto a la prestación del servicio: solo promete lo que puede cumplir y cumple lo que promete. Nos preocupamos por nuestro personal, invirtiendo en el desarrollo de equipos e individuos * Comprende su función dentro del equipo y asume la responsabilidad de su ejecución: es eficaz al cerrar tareas y solicita proactivamente ayuda cuando surgen problemas. Comunica adecuadamente, comparte conocimientos (coaching, tutoría y apoyo al desarrollo de habilidades según corresponda). Trabaja colaborativamente con su equipo y con otros para alcanzar los objetivos empresariales * Dedica tiempo a escuchar y trata a los demás con dignidad, aceptando y respetando los puntos de vista o la individualidad de los demás. Comprende cómo sus propias conductas afectan a los demás. Buscamos la excelencia en todo lo que hacemos * Asume la responsabilidad personal de garantizar la excelencia, cumpliendo las tareas a tiempo y con el nivel adecuado. Alcanza sistemáticamente sus objetivos, incluso cuando los plazos son ajustados * Está comprometido y entusiasmado con la mejora continua, buscando solucionar problemas y evitar soluciones provisionales. Toma la iniciativa y actúa con confianza Buscamos innovar en cada oportunidad * Adopta un enfoque emprendedor ante el cambio, sintiéndose cómodo y dispuesto a probar nuevos métodos, procesos, formas de trabajar o técnicas para lograr mejoras * Dedica tiempo a comprender y explicar la justificación del cambio para facilitar su comprensión tanto propia como de los demás Actuamos con integridad * Actúa de conformidad con los Valores de Survitec, especialmente en situaciones en que resulta difícil hacerlo * Se representa a sí mismo y a Survitec de forma ética, generando confianza entre colegas, clientes y reguladores externos (Consulte el Código de Conducta de Survitec para obtener más información y ejemplos) **Experiencia y titulación** Formación equivalente al nivel de A\-level o de un centro de educación superior 1\-3 años de experiencia en la realización de trabajos de alta calidad sin supervisión No se requiere experiencia formal en gestión para este puesto