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Resumen: Como especialista en servicio al cliente postventa, usted será el punto central de contacto para los eventos relacionados con el servicio, gestionando las consultas de los clientes y coordinando el movimiento de productos. Aspectos destacados: 1. Punto central de contacto para todos los eventos relacionados con el servicio 2. Proporcionar soporte al cliente oportuno y eficiente 3. Gestionar el proceso postventa y solucionar los problemas del cliente En Zimmer Biomet, creemos en impulsar los límites de la innovación y avanzar en nuestra misión. Como líder global en tecnología médica durante casi 100 años, cada 8 segundos la movilidad de un paciente se ve mejorada por un producto o tecnología de Zimmer Biomet. Como miembro del equipo de Zimmer Biomet, compartirá nuestro compromiso de brindar movilidad y una nueva vida a personas de todo el mundo. Para apoyar a nuestro equipo de talento, nos enfocamos en oportunidades de desarrollo, grupos sólidos de recursos para empleados (ERG), un entorno laboral flexible, paquetes integrales competitivos según la ubicación, incentivos para el bienestar y una cultura de reconocimiento y premios por el desempeño. Estamos comprometidos a crear un entorno en el que cada miembro del equipo se sienta incluido, respetado, empoderado y reconocido. **Lo que puede esperar** ----------------------- El servicio es una parte esencial del programa de ventas de equipos dentro de Zimmer Biomet. El especialista en servicio al cliente postventa es el punto central de contacto para todos los eventos relacionados con el servicio. Esta persona es responsable de recibir las consultas de los clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, teléfono o departamentos internos, e ingresarlas en el sistema CRM para su procesamiento posterior. El especialista en servicio al cliente postventa es responsable de organizar el movimiento de mercancías de productos defectuosos y reparados, así como de la creación de cotizaciones de reparación y la obtención de sus aprobaciones. Además, esta persona es responsable de coordinar el envío y la recogida de dispositivos prestados postventa para ayudar a los clientes a cubrir el tiempo de reparación. Asimismo, el miembro del equipo es responsable de coordinar mantenimientos regulares pro\-activos para la cartera de equipos, en coordinación con el equipo de servicio en campo. **Cómo generará impacto** ---------------------------- * Soporte al cliente: brindar soporte oportuno y eficiente a los clientes mediante diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y canales internos. Asistir a los clientes con consultas relacionadas con los productos, problemas técnicos y actualizaciones sobre el estado de los pedidos. * Resolución de problemas: identificar y solucionar los problemas de los clientes, utilizando conocimientos sobre los productos y experiencia técnica para resolverlos de forma efectiva y eficiente. Colaborar con otros equipos, como Soporte Técnico y Servicio en Campo, cuando sea necesario, para abordar problemas complejos. * Gestión de pedidos: gestionar el proceso postventa, incluidos el procesamiento de pedidos, el seguimiento y la coordinación de devoluciones o reemplazos de productos. Asegurar el manejo preciso y oportuno de las solicitudes de los clientes para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. * Documentación: mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, las consultas y las resoluciones mediante un sistema CRM. Actualizar los perfiles de los clientes y el historial de servicio para permitir un soporte y un seguimiento eficientes. * Retroalimentación del cliente: recopilar la retroalimentación de los clientes y comunicar información valiosa a los equipos internos correspondientes. Defender las necesidades del cliente, aportando insumos valiosos para mejorar los productos y servicios. * Capacitación y educación sobre productos: mantenerse actualizado sobre los conocimientos de los productos, los avances tecnológicos y las tendencias del sector para asistir mejor a los clientes. Impartir capacitación sobre los productos a los clientes cuando sea necesario. **Su experiencia previa** ------------------- * Título universitario en un campo relevante (por ejemplo, administración de empresas, gestión de operaciones) o experiencia laboral equivalente. * Conocimiento sólido de los procesos de reparación, control de calidad y requisitos de cumplimiento. * Experiencia comprobada en atención al cliente, preferiblemente en el sector de dispositivos médicos o de atención sanitaria. * Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas e interpersonales para colaborar eficazmente con equipos internos y clientes externos. * Conocimientos de SAP. * Conocimientos sobre dispositivos médicos, especialmente ortopédicos o equipos relacionados, constituyen una ventaja. * Buen dominio del inglés, tanto oral como escrito. **Expectativas de viaje** ----------------------- Igualdad de oportunidades en el empleo/M/F/Veteranos/Personas con discapacidad
