Recepcionista

Descripción

Resumen: aparto busca una recepcionista orientada al cliente para gestionar las operaciones diarias de la recepción, brindar una excelente experiencia al huésped y garantizar un entorno acogedor. Aspectos destacados: 1. Centrarse en ofrecer una excelente experiencia al huésped en un entorno acogedor 2. Oportunidad de trabajar en una empresa dinámica y en crecimiento 3. Desarrollar habilidades administrativas y de atención al cliente Descripción general: **¿Quiénes somos?** **aparto** es un proveedor británico de alojamiento estudiantil y experiencias, que ofrece experiencias increíbles en todas sus comunidades mediante inversiones en su personal, instalaciones y marca. aparto cuenta con dos residencias en España: aparto Barcelona Pallars y aparto Barcelona Cristobal de Moura, además de una residencia Flexliving en un edificio hotelero, Aparto Diagonal Suites, que combina servicios de flex living y hoteleros y abrirá sus puertas en enero de 2026 en Esplugues de Llobregat. aparto se enfoca en ofrecer la mejor experiencia posible proporcionando lugares seguros y divertidos para vivir y trabajar. Responsabilidades: Junto con el Gerente General, la recepcionista será responsable de llevar a cabo todas las operaciones diarias de la recepción para garantizar un entorno seguro, acogedor y eficiente para nuestros huéspedes. Este puesto requiere coordinación, habilidades administrativas y un enfoque orientado al cliente. La recepcionista ejecuta los procesos implementados para que todos los huéspedes reciban el mejor servicio posible. Trabaja desde el área de recepción, permaneciendo disponible y con una sonrisa amable para atender las necesidades de los huéspedes. aparto ofrece un lugar cálido, acogedor y emocionante para vivir. La recepcionista debe disfrutar recibiendo a las personas y brindando una excelente experiencia al huésped. * Realizar operaciones diarias: check-in, check-out, asistencia telefónica, gestión de correos electrónicos y WhatsApp, Mews, LiveChat, entre otros. * Brindar atención al cliente y resolver cualquier conflicto que pueda surgir, asegurando la mejor experiencia posible en coordinación con los departamentos de limpieza y mantenimiento. * Responder llamadas entrantes y hacer seguimiento de posibles ventas B2C. * Gestionar entregas de paquetes. * Manejar comunicaciones generales mediante Mews. * Apoyar el seguimiento de marketing a través de plataformas de reservas y del sitio web de aparto, junto con el Gerente General. * Proporcionar información útil sobre la zona local a los futuros huéspedes. * Garantizar un entorno cálido y acogedor para los huéspedes. * Responder a las preguntas de los residentes y a los problemas de mantenimiento durante su estancia. * Hacer seguimiento de las quejas junto con el Gerente General. * Asistir en la formación de nuevas recepcionistas. * Colaborar en auditorías internas de datos. * Gestionar pedidos de material de oficina. * Participar en la ejecución de eventos coordinados por el Director de Ventas y Marketing, junto con el Gerente General. * Asegurar el cumplimiento de los requisitos de salud y seguridad en el lugar de trabajo. * Utilizar TrustYou para fomentar y participar en la mejora continua del NPS, ejecutando los planes de acción definidos por el Gerente General. * Participar y coordinar inventarios de check-out. Requisitos: Los requisitos mínimos incluyen: * Planificación semanal de llegadas y salidas. * Supervisión diaria del sistema Mews. * Preparación de tarjetas de check-in y habitaciones. * Proceso de check-out. * Control de reservas y cancelaciones tanto en sistemas internos como externos. * Informes de ocupación para la planificación de los equipos de limpieza y mantenimiento. * Seguimiento y apoyo de reservas B2C en el sitio web y plataformas externas. * Gestión administrativa. * Atención al cliente mediante correos electrónicos, llamadas y mensajes en distintas plataformas, incluido LiveChat. * Recopilación de datos de reservas B2B. * Participación en la organización y ejecución de eventos. * Proporcionar información sobre la residencia. * Ofrecer información turística. * Recibir y gestionar correo y paquetes. * Control del registro de visitantes. * Reportar e intervenir en incidentes de seguridad. * Revisión diaria de las instalaciones y coordinación con los equipos de limpieza o mantenimiento según sea necesario. **Qué buscamos:** * Experiencia esencial en recepción hotelera o puestos similares. * Debe ser una persona orientada a las personas y poseer una fuerte vocación por la atención al cliente. * Orientado al servicio y a la calidad. * Persona con iniciativa y habilidades de gestión administrativa. * Idiomas: español, inglés y francés. El catalán y otros idiomas serán muy valorados. * Conocimientos del sistema PMS Mews serán muy valorados, aunque no son imprescindibles. **Qué ofrecemos:** * Empleo estable en una empresa dinámica y en crecimiento. * Contrato indefinido. * Horario de lunes a domingo con turnos rotativos de mañana y tarde (sin turnos nocturnos). * Salario anual: €25.000. Cierre: En Hines nos esforzamos por la excelencia como gestor global líder de inversiones inmobiliarias, impulsados por nuestra convicción de que el sector inmobiliario se basa fundamentalmente en las personas. Nuestro diverso portafolio abarca $93,2 mil millones¹ de activos en tipos de propiedades como viviendas, oficinas, comercios, usos mixtos, logística y proyectos de ciencias de la vida, todos diseñados para potenciar el valor, la conexión y la inspiración. Nuestro enfoque estratégico integra experiencia local con conocimiento global, asumiendo riesgos calculados alineados con nuestras convicciones para superar expectativas y adaptar soluciones a las necesidades de nuestros clientes. Aunque nuestros proyectos son reconocidos por mejorar las ciudades y liderar prácticas sostenibles, reconocemos que la verdadera fuerza impulsora del éxito de Hines son nuestros 5.000 empleados comprometidos en 30 países, quienes aprovechan nuestra historia de 65 años para construir el futuro del mundo. Por ello, priorizamos invertir en nuestro personal, ofreciendo formación integral, remuneración competitiva, beneficios sólidos y generosos paquetes de vacaciones. Al centrar nuestra atención en el crecimiento y bienestar de nuestro equipo, cultivamos un entorno inclusivo donde todos, incluidos nuestros clientes, pueden prosperar. Hines se enorgullece de haber sido incluida en la prestigiosa lista anual de las Empresas Más Innovadoras del Mundo 2024 de Fast Company. ¹Incluye tanto la organización global de Hines como los activos bajo gestión (AUM) de RIA al 31 de diciembre de 2023. *Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y apoya la diversidad en la plantilla.* *Por favor, en este momento no aceptamos llamadas ni correos electrónicos de terceros.*