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Resumen: Como ingeniero de servicios administrados de redes (nivel 2), garantizará que la infraestructura y los sistemas de TI de los clientes sigan operativos mediante la supervisión, identificación, investigación y resolución de incidentes y problemas técnicos. Aspectos destacados: 1. Asegurar que la infraestructura y los sistemas de TI de los clientes sigan operativos 2. Resolver de forma eficiente y efectiva los incidentes y problemas técnicos 3. Contribuir ocasionalmente a proyectos emocionantes **Tenga un impacto con NTT DATA** Únase a una empresa que está ampliando los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica y nuestras innovaciones líderes, así como por marcar una diferencia para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte y prosperar. **Su día en NTT DATA** Como ingeniero de servicios administrados de redes (nivel 2\) en NTT DATA, desempeñará un rol de ingeniería en desarrollo cuyo objetivo principal será garantizar que la infraestructura y los sistemas de TI de nuestros clientes sigan operativos. Logrará esto mediante la supervisión proactiva, la identificación, la investigación y la resolución de incidentes y problemas técnicos. Trabajará estrechamente con nuestros clientes y equipos internos para asegurar que los servicios se restablezcan rápidamente, conforme a nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA). Su jornada girará en torno a revisar las solicitudes y los tickets de los clientes, aplicando su experiencia técnica para resolverlos de forma eficiente y efectiva. Será la persona de referencia para el soporte de segunda línea, gestionando incidentes y solicitudes de complejidad media. Además de sus tareas diarias, tendrá oportunidades de contribuir ocasionalmente a proyectos emocionantes. Supervisará proactivamente las colas de trabajo, ejecutará tareas operativas y actualizará los tickets con las acciones realizadas. Identificar, analizar y registrar incidencias antes de que se agraven será una parte clave de su función. Comunicará con otros equipos y clientes para brindar soporte y garantizar que los cambios se ejecuten con planes claros de identificación y mitigación de riesgos. Como parte del proceso de traspaso entre turnos, destacará los tickets clave y las tareas críticas inminentes para el turno siguiente. Cuando sea necesario, escalará los tickets para asegurar la atención adecuada por parte de nuestros Centros de Excelencia (CoE) y otros equipos. Colaborando con nuestros equipos de automatización, trabajará en la optimización de esfuerzos y la automatización de tareas rutinarias, mientras imparte formación técnica y conductual tanto al servicio de mesa de ayuda como al equipo de nivel 1. Asimismo, establecerá la supervisión de la infraestructura de los clientes, liderando y gestionando las escalaciones iniciales de los clientes ante problemas operativos. Contribuirá al proceso de gestión de cambios registrando solicitudes de cambio, ejecutando actividades de mantenimiento aprobadas y auditando los tickets de incidentes y solicitudes para garantizar su calidad. Sus análisis impulsarán informes de análisis de tendencias, identificando tareas adecuadas para la automatización con el fin de reducir el volumen de tickets y optimizar los esfuerzos. También podrá apoyar funciones de recuperación ante desastres y otras tareas relacionadas según sea necesario. **Para destacar en este puesto, debe tener:*** Competencia en tecnologías como Pulse Secure SSL VPN, Palo Alto, Fortinet, switches/routers/firewalls Cisco Nexus, y mayor familiaridad con herramientas de gestión de tickets. * Al menos una certificación técnica en las tecnologías mencionadas anteriormente. * Fuertes habilidades de planificación, con capacidad para anticiparse y adaptarse a circunstancias cambiantes. * Adaptabilidad y resiliencia en un entorno laboral dinámico. * Capacidad para comunicarse y colaborar eficazmente con distintas culturas y grupos sociales. * Competencia en la escucha activa y en la comunicación centrada en el cliente. * Actitud positiva y capacidad para trabajar bien bajo presión. * Actitud centrada en el cliente, buscando siempre crear experiencias positivas para los clientes. * Título universitario o calificación equivalente en TI/Informática, o experiencia laboral equivalente. **Tipo de entorno laboral****:** Trabajo híbrido**Sobre NTT DATA** NTT DATA es una empresa de servicios tecnológicos y de negocios con ingresos superiores a los 30 mil millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100\. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con el impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Empleador Global Top, contamos con expertos en más de 50 países. Asimismo, ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte anualmente más de 3 000 millones de dólares en I\+D. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con una cultura global que abraza la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy mismo! **Terceros que se hacen fraudulentamente pasar por reclutadores de NTT DATA** Los reclutadores de NTT DATA nunca pedirán a los solicitantes de empleo ni a los candidatos pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Por favor, manténgase alerta ante terceros que intenten hacerse pasar fraudulentamente por reclutadores de NTT DATA, ya sea por escrito o por teléfono, con el fin de obtener de forma engañosa sus datos personales o dinero. Todos los correos electrónicos enviados por un reclutador de NTT DATA provendrán de una dirección de correo electrónico con dominio **@nttdata.com**. Si sospecha alguna actividad fraudulenta, por favor *póngase en contacto con nosotros*.
