Responsable de Éxito del Cliente

Descripción

Acerca del Grupo Graitec: Graitec es un líder global en soluciones de Modelado de Información para la Construcción (BIM), diseñando y desarrollando software que ayuda a arquitectos, ingenieros y fabricantes a diseñar de forma más inteligente y eficaz. Con más de 30 años de innovación y un espíritu emprendedor, hemos triplicado nuestros ingresos en tan solo cinco años. Nuestra estrella norte es clara: acelerar la transformación digital del sector AECO y modelar el futuro. Lo conseguimos mediante el crecimiento de nuestros ingresos recurrentes gracias a software y servicios innovadores que impulsan la adopción, la integración y un valor duradero para nuestros clientes. Nuestros 800 expertos, distribuidos en más de 30 oficinas en 12 países, apoyan a más de 270.000 usuarios en todo el mundo. Como Partner Platino global de Autodesk, combinamos asociaciones de clase mundial con nuestro propio software y servicios de vanguardia para impulsar el rendimiento y la sostenibilidad en todo el sector. En Graitec actuamos con rapidez y pensamos a gran escala. Colaboramos entre equipos y fronteras, abrazamos la diversidad y nos desafiamos cada día a innovar. Creemos en hacer lo correcto, romper silos y generar impacto juntos. **Cómo trabajamos:** Crecimiento, Agilidad, Innovación, Responsabilidad **Cómo actuamos:** Ambición, Compromiso, Una sola Graitec, Energía positiva **Más información sobre el Grupo Graitec:** graitec\-group.com/graitec\-a\-global\-player Acerca del equipo que contrata: El equipo de Éxito del Cliente gestiona el ciclo de vida completo del cliente, desde la incorporación y la adopción hasta la retención y la expansión. El equipo garantiza una coordinación fluida con los departamentos internos y los clientes, manteniendo la alineación estratégica, la eficiencia operativa y entregando resultados comerciales medibles en cada etapa. Resumen: El Responsable de Éxito del Cliente y Operaciones para PYME lidera un equipo de Éxito del Cliente de alto volumen centrado en la retención, la ejecución de renovaciones, la adopción, el compromiso del cliente y la excelencia operativa en la base de clientes PYME de Graitec. Este puesto requiere un líder con mentalidad operativa capaz de gestionar volúmenes elevados, la productividad, la capacidad del equipo, la ejecución de indicadores clave de rendimiento (KPI), el cumplimiento de procesos y la mejora continua. **Operador centrado en KPI:** Capaz de gestionar la productividad, los niveles de actividad y la calidad en un entorno de alto volumen **Mentalidad de escala:** Capaz de diseñar procesos repetibles para miles de clientes, no solo compromisos personalizados **Enfoque en resultados para el cliente:** Equilibra la eficiencia operativa con la retención, la adopción y el valor para el cliente **Compatibilidad con la automatización:** Busca activamente formas de reducir el trabajo manual y mejorar la capacidad del equipo **Ejecución de retención y renovación** * Dirigir al equipo responsable de la retención de clientes, el rendimiento de las renovaciones y los ingresos recurrentes * Impulsar la planificación proactiva de renovaciones, la preparación de presupuestos y el seguimiento oportuno * Identificar riesgos de renovación y garantizar la ejecución de acciones correctivas **Rendimiento operativo y productividad** * Impulsar la productividad del equipo, la utilización de la capacidad y el rendimiento operativo * Supervisar los contactos con los clientes, los niveles de actividad, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la conformidad con el CRM * Gestionar la distribución de la carga de trabajo y la planificación de la capacidad en todo el equipo **Liderazgo y formación del equipo** * Reclutar, formar, desarrollar y retener un equipo de alto rendimiento * Establecer expectativas claras y marcos de responsabilidad basados en KPI y estándares de calidad * Realizar revisiones periódicas del rendimiento y sesiones de coaching **Adopción y compromiso del cliente (clientes de primer nivel)** * Garantizar que los clientes obtengan valor de las soluciones de Graitec * Supervisar la salud del cliente, las señales de uso y los niveles de compromiso * Impulsar iniciativas escalables de incorporación, adopción y formación de clientes **Excelencia en procesos y automatización** * Estandarizar los procesos de renovación y compromiso en toda la estrategia para PYME * Garantizar la ejecución coherente de manuales operativos y campañas * Identificar oportunidades para simplificar el trabajo, reducir tareas manuales y escalar la automatización **Datos, previsión y gestión empresarial** * Supervisar el rendimiento de la cartera mediante previsiones de renovación * Garantizar la integridad de los datos del CRM, la limpieza del embudo y el cumplimiento de los procesos * Analizar tendencias y recomendar acciones para mejorar la retención, la adopción y la eficiencia Responsabilidades: * Experiencia demostrada liderando equipos operativos o de atención al cliente de alto volumen * Sólida trayectoria en Operaciones de Cliente, Éxito del Cliente, Renovaciones, Ventas Internas, Centros de Contacto, Servicios Compartidos o entornos BPO * Éxito gestionando equipos mediante marcos de KPI, métricas de productividad y programas de rendimiento operativo * Experiencia en distribución de carga de trabajo, gestión de capacidad y optimización del rendimiento * Fuertes habilidades analíticas y toma de decisiones basadas en datos * Historial comprobado de mejora de la eficiencia mediante la optimización de procesos, la automatización y modelos de compromiso escalables * La experiencia en empresas SaaS, basadas en suscripción o tecnológicas constituye una ventaja Proceso de entrevista: **En Graitec, nos sentimos orgullosos de fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo.** Valoramos a nuestros empleados por quienes son y por las contribuciones que aportan, animando a todos a ser auténticos en su lugar de trabajo. Esta diversidad nos ayuda a servir mejor a la amplia gama de clientes y mercados en los que operamos. Aceptamos candidaturas de todos los orígenes y evaluamos a los candidatos únicamente según sus habilidades y su capacidad para tener éxito en el puesto. Graitec utiliza inteligencia artificial para apoyar y agilizar sus procesos internos; sin embargo, todas las revisiones de solicitudes, selección y decisiones de contratación las realizan exclusivamente nuestro equipo de Adquisición de Talento y los directivos responsables de la contratación. * **Solicitud** – Envíe su CV y solicitud a través de Carreras en Graitec. * **Selección HR** – Una conversación inicial para conocernos. * **Entrevista con el responsable de contratación** – Discusión específica sobre el puesto con el responsable directo. * **Entrevista con compañeros u interesados** – Puede incluir una presentación o un ejercicio colaborativo. * **Entrevista final** – Conversación con el líder de la Unidad de Negocio