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Resumen: El Líder de ITSM gestionará y mejorará los procesos de Gestión de Servicios de TI, garantizando su alineación con las mejores prácticas de ITIL y promoviendo la mejora continua en la prestación de servicios. Aspectos destacados: 1. Gestionar y optimizar los procesos de Gestión de Servicios de TI (Incidentes, Problemas, Cambios) 2. Dirigir las reuniones del Consejo Asesor de Cambios (CAB) y gestionar los procesos de cambio 3. Configurar, mantener y mejorar las plataformas de ITSM (Matrix42 e Ivanti) El puesto depende de: Gerente de TI – Gestión de Proyectos y Mejora Continua Ubicación: Madrid Contrato: Temporal **Propósito** ----------- El Líder de ITSM es responsable de gestionar y mejorar los procesos de Gestión de Servicios de TI en toda la organización, asegurando su alineación con las mejores prácticas de ITIL. Este puesto dirigirá el Consejo Asesor de Cambios (CAB), supervisará las herramientas de ITSM (Matrix42 e Ivanti) y promoverá la excelencia en los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Configuraciones. El Líder de ITSM actuará como interlocutor clave entre los equipos técnicos y las partes interesadas del negocio para garantizar una prestación de servicios fluida y una mejora continua. **¿Cómo puede ayudarnos?** ------------------------ * Responsabilidad sobre los procesos de ITSM: Gestionar y optimizar los procesos de Gestión de Servicios de TI (Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes y Gestión de Configuraciones) para garantizar su eficiencia y cumplimiento con los estándares de ITIL. * Gestión de Cambios y liderazgo del CAB: Organizar y dirigir las reuniones del Consejo Asesor de Cambios, asegurando una evaluación adecuada de riesgos, aprobaciones y comunicación para todos los cambios. * Administración de herramientas: Configurar, mantener y mejorar las plataformas de ITSM (Matrix42 e Ivanti) para satisfacer las necesidades empresariales y mejorar la experiencia del usuario. * Supervisión del rendimiento e informes: Definir y hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para los procesos de ITSM. Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento de los procesos, las tasas de éxito de los cambios y las métricas de calidad del servicio. * Mejora continua: Identificar brechas e implementar mejoras en los procesos y herramientas de ITSM. Colaborar con equipos multifuncionales para adoptar mejores prácticas y oportunidades de automatización. * Cumplimiento y gobernanza: Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI, los estándares de seguridad y los requisitos de auditoría dentro de los procesos de ITSM. * Comunicación con las partes interesadas: Actuar como punto de contacto principal para consultas relacionadas con ITSM, ofreciendo orientación y formación a los equipos y a las partes interesadas. * Apoyar auditorías e iniciativas de cumplimiento relacionadas con los procesos de ITSM. * Contribuir a programas de formación y concienciación sobre las mejores prácticas de ITSM. **¿Es usted nuestro candidato ideal?** --------------------- * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado. * Certificaciones: ITIL Foundation (obligatoria), ITIL Intermedia o certificaciones similares (preferible). * Experiencia: 2–4 años de experiencia práctica en Gestión de Servicios de TI, con conocimientos especializados en las plataformas Matrix42 e Ivanti. * Habilidades y competencias: * Conocimiento sólido del marco ITIL y de los principios de ITSM. * Capacidad para dirigir reuniones del CAB y gestionar procesos de cambio de forma independiente. * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas. * Mentalidad analítica con experiencia en elaboración de informes y seguimiento de KPI. * Conocimientos sobre automatización y optimización de flujos de trabajo en herramientas de ITSM. * Idioma: Excelentes habilidades escritas y orales en inglés. **Contamos con todo lo necesario** ------------------------------ * Un **sistema de trabajo híbrido** * Fruta fresca, café gratuito, almuerzo subvencionado y otros beneficios * Una **inducción integral** realizada por colegas experimentados – Un plan de incorporación personalizado y contactos fijos para que pueda comenzar con buen pie * **Entorno laboral moderno** – Instalaciones con servicios de restaurante, gimnasio, banco, oficina de correos y transporte * **Programa de Asistencia al Empleado** – Para cuidar su bienestar mental *En Medline Iberia creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para lograr el éxito y fomentar la innovación. Estamos comprometidos con la promoción de un entorno laboral inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y respetadas por sus diferencias únicas. A través de nuestros procesos de selección, nos dedicamos a garantizar la igualdad de oportunidades y la equidad para todos los candidatos, independientemente de su procedencia, género, orientación sexual, edad, discapacidad, religión o cualquier otra característica personal.* *Medline se compromete a reducir su huella de carbono, desarrollar productos responsables, apoyar a sus empleados y comunidades locales, y promover altos estándares éticos tanto internamente como entre sus socios proveedores. Haga clic* *aquí* *para descubrir qué está haciendo Medline para hacer que la atención sanitaria sea más sostenible para las personas y el planeta.* Para obtener más información sobre Medline, puede acceder a nuestro sitio web mediante este enlace.
