Soporte de Operaciones TI

Descripción

Resumen: Únase a Getnet Platforms como Técnico de Operaciones Nivel 1, supervisando sistemas críticos, analizando incidencias y colaborando para garantizar la estabilidad de la plataforma en un entorno productivo de 24/7. Aspectos destacados: 1. Dar forma al futuro de las soluciones financieras y generar un impacto real. 2. Desarrollarse en una cultura que apoya el crecimiento, el bienestar y la pertenencia. 3. Contribuir a mejoras de procesos y operativas en un equipo dinámico. **SOBRE GETNET** **Getnet Platforms** forma parte de **Santander Payment Solutions** y reúne un conjunto de plataformas clave dentro del ecosistema global de tecnología de pagos de Santander. Incluye capacidades de software como servicio (SaaS) a lo largo de toda la cadena de valor de los pagos, tales como procesamiento de cuentas a cuentas, divisas (FX), conectividad SWIFT, gestión de fraude e infraestructura de procesamiento de tarjetas. Permite a las instituciones financieras, instituciones financieras no bancarias (IFNB) y proveedores de servicios de pago (PSP) operar, escalar y evolucionar sus capacidades de pago a través de múltiples vías, mercados y entornos regulatorios, sin necesidad de reconstruir sus sistemas centrales. Validado a gran escala, incluso dentro del propio Santander, estas plataformas ofrecen una base modular que complementa las capacidades globales de pago de Getnet para **apoyar el crecimiento de los clientes** mediante los pagos. **¿POR QUÉ UNIRSE A NUESTRO EQUIPO?** **¡Si desea dar forma al futuro de las soluciones financieras, ¡este es su lugar!** En Getnet Platforms, su trabajo está conectado con algo mayor, generando un impacto real en equipos y mercados globales para nuestros clientes y comunidades. **Nuestras personas son nuestra mayor fortaleza.** Combinamos oportunidades de crecimiento, fuertes vínculos de equipo y una cultura que apoya su bienestar y sentido de pertenencia, para que pueda desarrollarse, contribuir y sentirse valorado. Con flexibilidad y autonomía integradas en nuestra forma de trabajar, tendrá el espacio necesario para concentrarse, colaborar y rendir al máximo. Aquí, su impacto importa, su crecimiento está respaldado y **su experiencia está diseñada para ayudarle a prosperar.** **LO QUE HARÁ** Como **Técnico de Operaciones Nivel 1**, estas serán algunas de las actividades clave de su día a día: * Supervisar sistemas y aplicaciones críticos dentro del entorno Payments Hub. * Realizar el análisis inicial y la clasificación de incidencias y alertas. * Gestionar, hacer seguimiento y elevar incidencias cuando sea necesario. * Apoyar los despliegues en producción y garantizar la estabilidad de la plataforma. * Ejecutar comprobaciones operativas y documentar los resultados. * Colaborar con equipos técnicos para resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio. * Contribuir a mejoras de procesos, manuales operativos (runbooks) y operativas. * Trabajar en un modelo de turnos rotativos que respalde un entorno productivo de 24/7. **LO QUE BUSCAMOS** Buscamos un profesional tecnológico con una sólida mentalidad analítica y una pasión por la resolución de problemas en entornos productivos complejos. **Experiencia profesional** * 2 o más años de experiencia en Operaciones TI, Soporte en Producción o entornos de Ingeniería de Confiabilidad del Software (SRE) (Obligatorio) * Experiencia trabajando como Técnico de Soporte Nivel 1 (o superior) (Obligatorio) * Experiencia utilizando herramientas de monitorización y de gestión de incidencias (Obligatorio) * Experiencia trabajando en entornos productivos de 24/7 (Preferible) * Experiencia en entornos de pagos o servicios financieros (Preferible) **Formación académica** * Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) (Obligatorio) * Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM) (Obligatorio) * Certificación ITIL o conocimientos de gestión de servicios TI (ITSM) (Preferible) **Idiomas** * Español (Obligatorio) * Inglés (competencia profesional para trabajar) (Obligatorio) * Otros idiomas (Preferible) **Competencias técnicas** * Herramientas de monitorización (Obligatorio) * Herramientas de gestión de incidencias (ServiceNow, Jira, etc.) (Obligatorio) * Clasificación y resolución de incidencias (Obligatorio) * AWS (Preferible) * Dynatrace (Preferible) * Elastic Kibana (Preferible) * Conocimientos del sector de pagos (Preferible) **Competencias blandas** * Mentalidad analítica (Obligatorio) * Habilidades para la resolución de problemas (Obligatorio) * Capacidad para trabajar bajo presión (Obligatorio) * Trabajo en equipo y colaboración (Obligatorio) * Habilidades comunicativas (Obligatorio) * Mentalidad orientada al cliente (Preferible) * Actitud proactiva y disposición para aprender (Preferible) * Organización y gestión del tiempo (Preferible) **LO QUE HARÁ** Como **Técnico de Operaciones Nivel 1**, estas serán algunas de las actividades clave de su día a día: * Supervisar sistemas y aplicaciones críticos dentro del entorno Payments Hub. * Realizar el análisis inicial y la clasificación de incidencias y alertas. * Gestionar, hacer seguimiento y elevar incidencias cuando sea necesario. * Apoyar los despliegues en producción y garantizar la estabilidad de la plataforma. * Ejecutar comprobaciones operativas y documentar los resultados. * Colaborar con equipos técnicos para resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio. * Contribuir a mejoras de procesos, manuales operativos (runbooks) y operativas. * Trabajar en un modelo de turnos rotativos que respalde un entorno productivo de 24/7. *Getnet Platforms se enorgullece de ser una organización donde existen iguales oportunidades independientemente de la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de selección inclusivo y accesible para todos los candidatos.* **NUESTRA OFERTA Y BENEFICIOS** Al unirse a nuestro equipo, disfrutará de **múltiples beneficios**, tales como: * Nos preocupamos por su bienestar, por lo que contará con **seguro médico, seguro de vida, seguro dental**, **cheque anual de salud**, y acceso a **Wellhub**. * Promovemos la flexibilidad con un modelo **híbrido** y colaborativo; el candidato seleccionado deberá estar dispuesto a trabajar **el 60 % presencialmente**. * Buscamos impulsar su desarrollo con **acceso a programas de autorrenovación y autodesarrollo**. * Buscamos facilitar sus jornadas laborales, por lo que dispondrá de **ayuda para transporte** y **vale de comida/vale alimentario**. * Getnet Platforms forma parte del **Grupo Santander**, uno de los principales grupos financieros mundiales, con presencia en más de 22 países. **TODO EMPIEZA AQUÍ. DÉ SU PRÓXIMO PASO PROFESIONAL** Si le interesa y cumple con los requisitos, ¡postúlese ahora o comparta esta oportunidad con alguien que pueda estar buscándola.