#### **Acerca de la empresa** Como Analista de Implementación, usted será responsable de la ejecución técnica de las implementaciones para clientes, generando un impacto significativo en la experiencia del cliente con Duetto. Su trabajo garantiza que los clientes obtengan valor rápidamente, fomenta su lealtad y contribuye a diferenciar a Duetto frente a la competencia. **Resumen / Finalidad del puesto** Este puesto se encarga de la carga técnica tanto para el **onboarding de nuevos clientes** como para los **cambios tecnológicos en clientes existentes** (por ejemplo, migraciones de sistemas de gestión de propiedades [PMS] o sistemas centrales de reservas [CRS]). Aunque esta descripción detalla el alcance completo de la implementación, los nuevos empleados suelen asignarse a un equipo específico —ya sea **Onboarding** o **Servicios Profesionales**— según las necesidades empresariales. Usted es un analista comercial seguro de sí mismo y orientado a objetivos, colaborador, minucioso y hábil para construir relaciones mientras gestiona trabajos técnicos complejos. **Responsabilidades principales** * Ejecutar la configuración técnica integral (de principio a fin) para el onboarding de nuevos clientes y los cambios tecnológicos en clientes existentes (por ejemplo, migraciones de PMS/CRS, nuevas integraciones). * Recopilar, documentar y ejecutar requisitos técnicos complejos y detallados. * Configurar establecimientos hoteleros dentro de la plataforma Duetto, asegurando precisión y exhaustividad. * Establecer y validar las conexiones entre los sistemas de gestión de propiedades (PMS) del cliente, los sistemas centrales de reservas (CRS) y Duetto. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos que surjan durante la implementación, garantizando la preparación para la revisión final de calidad de datos (QC). * Gestionar y priorizar múltiples tareas de implementación simultáneas para cumplir con los plazos y mantener los estándares de calidad. * Colaborar estrechamente con los gestores de proyectos internos, el equipo de Calidad de Datos y otros **equipos de la organización de clientes**. * Comunicarse directamente con los clientes y socios de integración mediante correo electrónico y reuniones virtuales (por ejemplo, Google Meet) para gestionar el trabajo técnico, compartir avances y resolver impedimentos. * Mantener una documentación integral del proyecto sobre configuraciones técnicas, referencias históricas y reportes. * Desempeñar otras funciones relacionadas según sea necesario para apoyar las prioridades del equipo y de la empresa. **Requisitos** **Imprescindibles:** * **Idioma:** Dominio fluido del inglés (obligatorio). Se valora especialmente el dominio fluido del español o del alemán. * **Experiencia:** Mínimo 3 años de experiencia en el sector hotelero o en tecnología hotelera. * **Gestión de tareas:** Capacidad demostrada para gestionar simultáneamente múltiples tareas técnicas, priorizar eficazmente y cumplir con los plazos. * **Comunicación:** Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas, con capacidad para adaptar el mensaje a distintos públicos. * **Competencias técnicas:** + Conocimientos avanzados de Excel. + Elevadas capacidades técnicas y analíticas; habilidad para diagnosticar y resolver problemas complejos. * **Ética laboral:** Autonomía, sentido fuerte de propiedad y responsabilidad. * **Formación académica:** Título universitario o experiencia profesional equivalente. **Deseables:** * Experiencia con Salesforce o Monday.com. * Experiencia práctica con integraciones, APIs y transacciones XML. * Experiencia con un sistema de gestión de ingresos (RMS), gestor de canales, CRS o PMS. #### **Acerca de Duetto** Duetto ofrece un conjunto de aplicaciones nativas en la nube (SaaS) diseñadas para empresas del sector hotelero con el fin de optimizar cada oportunidad de reserva y así lograr un mayor impacto en los ingresos. La combinación única de experiencia en el sector hotelero y liderazgo tecnológico impulsa a Duetto a buscar soluciones innovadoras ante los desafíos del sector. Nuestra plataforma permite a hoteles, casinos y complejos turísticos aprovechar fuentes de datos dinámicos en tiempo real y obtener información práctica sobre precios y demanda en toda la organización. Para más información, visite https://www.duettocloud.com.