RECEPCIONISTA DE HOTEL

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Recepcionista con vocación de servicio, actitud positiva y orientación al huésped para asegurar una experiencia cercana, profesional y memorable desde el check-in hasta el check-out. Puntos Destacados: 1. Asegurar una acogida cálida, profesional y eficiente a los huéspedes. 2. Gestionar reservas e incidencias, garantizando una experiencia fluida. 3. Colaborar con el equipo para el correcto funcionamiento del turno y la atención. En **Novotel Valencia Lavant**, hotel de **4 estrellas superior**, de reciente apertura y con **370 habitaciones**, buscamos incorporar un/a **Recepcionista** para formar parte de nuestro equipo de Front Office. Buscamos una persona con vocación de servicio, actitud positiva y orientación al huésped, que quiera formar parte de un proyecto hotelero dinámico, moderno y con proyección en Valencia. Como Recepcionista, serás una de las primeras personas en dar la bienvenida a nuestros huéspedes, asegurando una experiencia cercana, profesional y memorable desde el check\-in hasta el check\-out. **Funciones principales** Entre tus principales responsabilidades estarán: * Atender y recibir a los huéspedes, garantizando una acogida cálida, profesional y eficiente. * Realizar check\-in y check\-out, gestionando correctamente la documentación, cobros y facturación. * Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, horarios, instalaciones y recomendaciones de la ciudad. * Gestionar reservas, modificaciones, solicitudes especiales e incidencias durante la estancia. * Atender llamadas, emails y peticiones de clientes de manera ágil y orientada a la solución. * Coordinarse con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, F\&B y Reservas para asegurar una experiencia fluida. * Gestionar quejas o reclamaciones siguiendo los procedimientos internos y manteniendo una actitud resolutiva. * Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y procedimientos de la marca. * Mantener el área de Recepción ordenada, operativa y preparada para ofrecer una excelente atención. * Colaborar con el equipo para garantizar el correcto funcionamiento del turno. Buscamos una persona que aporte: * Experiencia previa en Recepción de hotel. * Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Alojamientos Turísticos o similar. Valorable, no imprescindible si se aporta experiencia. * Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas. * Conocimientos de PMS hotelero. Se valorará experiencia con Opera. * Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente. * Capacidad de organización, resolución de incidencias y trabajo en equipo. * Actitud positiva, proactividad y orientación al detalle. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.