Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Procesar los registros de entrada de los huéspedes, gestionar cuentas, manejar pagos y prestar servicios a los huéspedes, manteniendo relaciones positivas y apoyando los objetivos del equipo. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada de los huéspedes y gestionar las cuentas con precisión. 2. Apoyar los objetivos del equipo y fomentar relaciones laborales positivas. 3. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes, anticipando sus necesidades de servicio. **Información adicional** **Número de puesto**26057546 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Le Meridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, España, 8001 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** No directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes, verificando su identidad, su forma de pago, asignando la habitación y activando/emitiendo la llave de la habitación. Configurar cuentas precisas para cada huésped según sus requisitos. Registrar la información del programa Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de emitir la llave de la habitación y verificar/ajustar la facturación. Compilar y revisar informes/diarios/listas de contingencia diarios. Elaborar y finalizar los informes de caja y cierre. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y datos sobre el establecimiento. Atender las solicitudes de los huéspedes, contactando al personal correspondiente si es necesario. Hacer seguimiento para garantizar que se hayan cumplido dichas solicitudes. Procesar todos los tipos de pagos, vales, devoluciones en efectivo y cargos. Equilibrar y entregar los recibos. Contar y asegurar la caja al inicio y al final del turno. Obtener autorizaciones manuales y seguir todos los procedimientos contables. Notificar al Departamento de Prevención de Pérdidas/Seguridad sobre cualquier denuncia de robo realizada por un huésped. Asistir a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y coaching del personal; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto en el proceso de la Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Desarrollar/mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes del personal. Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa; notificar al supervisor cualquier accidente, lesión o condición insegura en el lugar de trabajo; completar la formación y certificaciones en materia de seguridad; asegurar que la apariencia personal sea limpia y profesional; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes; anticipar y atender sus necesidades de servicio; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con exactitud y exhaustividad; contestar llamadas telefónicas aplicando la etiqueta adecuada. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Introducir y localizar información mediante ordenadores/sistemas POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de educación secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Al menos 1 año de experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y facilitando el acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* Los hoteles Le Méridien se inspiran en una era fascinante de viajes y reflejan la clásica búsqueda europea del disfrute pleno de la vida, expresada a través de cada cultura. Nuestros huéspedes son entusiastas urbanos curiosos y creativos, interesados en la cultura. Esperan cada oportunidad de conectar y también disfrutan tomándose su tiempo para saborear las particularidades locales. Los hoteles Le Méridien ofrecen a los huéspedes servicios y experiencias memorables que los inspiran a disfrutar plenamente la vida. Damos la bienvenida a profesionales hoteleros curiosos, creativos y talentosos que deseen unirse a nuestro equipo. Si le gusta tratar con huéspedes que comparten sus intereses y aspira a crear experiencias inesperadas para ellos, le invitamos a forjar juntos su futuro profesional con Le Méridien. Al unirse a Le Méridien, forma parte de la extraordinaria cartera de marcas de Marriott International. **¡Embarque desde aquí!**, realice su potencial personal, **persiga** sus metas vitales, **integrese** un excelente equipo internacional y **expresese** con autenticidad.
