Global Assistance Booking Agent

Descripción

**Descripción:** ---------------- ***¿Quieres unirte a nuestro equipo como Global Assitance Booking Agent? ¡Te estamos esperando!*** **¡Somos W2M!** La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional. ***¿Cuál será tu aportación y rol como Global Assistance Booking Agent?*** En dependencia de la Contact Center Manager de Receptivo, te encargarás de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes touroperación tradicional y cliente final. El principal objetivo de este departamento es la gestión de las peticiones recibidas en relación con reservas de alojamiento, traslado y otros servicios en destinos vacacionales proporcionando un excelente servicio de atención al cliente. **Funciones:** * Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores. * Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas. * Gestión de incidencias en destino de hotel, traslados y excursiones. * Gestión de reservas rechazadas por proveedores. * Resolución de incidencias y control de pérdidas relacionadas. * Interlocución con las distintas áreas de negocio. * Interlocución con el proveedor de servicio. * Escalado de incidencias. * Asegurar nivel de servicio. **Requisitos:** --------------- ***¿Qué buscamos en tí?*** * Nivel alto de Inglés (conversación fluida y redacción, con interlocutores nativos). Se valoraran segundos idiomas como Francés y Alemán. * Experiencia contrastable en servicio de atención al cliente y asistencia al pasajero en entorno negocio turístico. * Nociones de producto y contratación hotelera. * Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión. * Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word, Power Point. * **Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.**