Gestor de Cuentas Globales

Descripción

Resumen: Este puesto implica gestionar las relaciones diarias con los anunciantes de marca, garantizando la entrega de campañas, las renovaciones y el crecimiento de las cuentas. Aspectos destacados: 1. Gestionar relaciones postventa de extremo a extremo con los anunciantes de marca 2. Alcanzar y superar las metas de retención, renovación y crecimiento de cuentas 3. Construir y mantener relaciones de confianza con los contactos de marketing de marca **Gestor de Cuentas Globales** ========================== Marca: Avolta País: ES CH Ubicación: Oficina de Madrid, sede central en Basilea Tipo de empleo: Indefinido En Avolta (SIX: AVOL), nuestras personas son la fuerza impulsora detrás de nuestro éxito. Con un equipo de más de 76.000 individuos que representan más de 150 nacionalidades, somos una empresa verdaderamente global impulsada por la pasión, la innovación y la excelencia. Avolta es el principal actor mundial en experiencias de viaje. Con una filosofía centrada en el viajero y una red geográficamente diversa, esta empresa de retail turístico y alimentación y bebidas atiende las necesidades de hasta 2,3 mil millones de pasajeros cada año, con 5.500 puntos de venta en más de 75 países repartidos por los seis continentes. Guiada por su estrategia Destination 2027 y reforzada por su reciente fusión con Autogrill, gigante del sector alimentario y de bebidas para viajeros, la empresa se encuentra bien posicionada para cumplir su ambición de crear una Revolución en la Experiencia de Viaje mediante sus múltiples ubicaciones en aeropuertos, autopistas, líneas de cruceros, puertos marítimos y estaciones ferroviarias, entre otros. **PROPÓSITO DEL PUESTO** Como Gestor de Cuentas con sede en Zúrich, usted será responsable de la relación diaria con una cartera definida de anunciantes de marca de VOYA, asegurando que cada campaña se entregue correctamente, que cada renovación se concrete y que cada cuenta crezca. Usted será el punto de contacto de confianza que transforme una reserva puntual de campaña en una asociación estratégica a largo plazo y multi-anual. Su ámbito abarca todo el ciclo de vida postventa: incorporación de nuevos anunciantes, instrucción al equipo de gestión de campañas y operaciones publicitarias, acompañamiento a los clientes en revisiones comerciales estructuradas sobre los resultados obtenidos, y detección proactiva de oportunidades de renovación, ampliación y venta cruzada dentro de la creciente gama de capacidades de VOYA —desde DOOH y acciones pop-up hasta publicidad programática, medios patrocinados y activación de audiencias de primera parte. Usted trabajará estrechamente con el Vicepresidente Comercial, el equipo de Asociaciones con Marcas (encargado de cerrar nuevos negocios) y el equipo de Gestión de Campañas (responsable de su ejecución), actuando como el tejido conectivo que hace que toda la experiencia del cliente resulte fluida. Además de sus responsabilidades principales, usted será una voz clave para canalizar los comentarios de los clientes hacia los equipos de Producto, Información y Estrategia, asegurando así que VOYA siga evolucionando en la dirección correcta. Este es un puesto para alguien que disfrute genuinamente construyendo relaciones clientiles a largo plazo, que se enorgullezca de una ejecución impecable y que posea instinto comercial para identificar oportunidades de crecimiento en cada cuenta con la que trabaje. **RESPONSABILIDADES** * Gestionar la relación postventa de extremo a extremo para una cartera definida de anunciantes de marca —desde la incorporación y la instrucción de campañas hasta su entrega, informes, renovación y crecimiento. * Alcanzar y superar las metas de retención, renovación y crecimiento de cuentas, asumiendo claramente la responsabilidad de ampliaciones y ventas cruzadas en toda la gama de productos de VOYA (DOOH, publicidad programática, medios patrocinados, acciones pop-up de marca, soluciones de audiencia y datos). * Dirigir revisiones comerciales trimestrales estructuradas y cierres de campañas que traduzcan los datos de rendimiento en conclusiones claras y comercialmente relevantes, así como recomendaciones prospectivas. * Instruir y colaborar estrechamente con los equipos de Gestión de Campañas, Operaciones Publicitarias, Creatividad e Información para garantizar una ejecución impecable de las campañas y una experiencia clientil de primer nivel. * Elaborar propuestas personalizadas y basadas en información para renovaciones, ampliaciones e iniciativas nuevas —aprovechando los datos de viajeros de primera parte de Avolta, segmentos premium de audiencia y capacidades de medición de atribución. * Construir y mantener relaciones de confianza con los contactos de marketing, medios y adquisiciones de las organizaciones anunciantes en los mercados DACH y seleccionados internacionales. * Canalizar comentarios de clientes, señales del mercado y solicitudes de producto hacia los equipos Comercial, de Producto y de Estrategia para influir activamente en la hoja de ruta de VOYA. * Mantener actualizados los planes de cuentas, las previsiones de pipeline y la integridad del CRM (Salesforce), brindando así una visión fiable sobre la salud y la trayectoria de crecimiento de su cartera de negocios. **LO QUE BUSCAMOS** * Mínimo 3 años de experiencia en gestión de cuentas, servicios al cliente o gestión de campañas en medios, publicidad, AdTech, retail media o industria afín —con un historial comprobado de retención y crecimiento de ingresos de clientes existentes. * Comprensión sólida de cómo planifican y compran medios las marcas, y familiaridad con al menos uno de los siguientes: DOOH, publicidad programática, retail media o publicidad digital/social. * Mentalidad comercial —usted debe tener confianza liderando conversaciones sobre renovaciones y ampliaciones, elaborando casos de negocio y negociando términos comerciales. * Orientado al detalle y guiado por procesos, con instintos sólidos de gestión de proyectos y capacidad para coordinar múltiples campañas y partes interesadas simultáneamente. * Capacidad para trabajar con datos de rendimiento —saber interpretar un informe de campaña y convertirlo en una narrativa, una recomendación y una propuesta de siguiente paso. * Excelentes habilidades comunicativas y para la construcción de relaciones, tanto internamente como con partes interesadas clientiles de alto nivel. * Capacidad para trabajar en una cultura tipo startup dentro de una gran corporación global, en múltiples zonas horarias y mercados, con flexibilidad para adaptarse a prioridades cambiantes. * Residencia en Zúrich, con capacidad y disposición para viajar dentro de la región DACH e internacionalmente para reuniones con clientes y eventos del sector. * Se requiere dominio fluido del inglés y del alemán; el francés u otros idiomas constituyen una ventaja significativa. *Debido a ciertas configuraciones de los sistemas de correo electrónico, algunos de nuestros mensajes podrían llegar ocasionalmente a su carpeta de correo no deseado o spam. Para asegurarse de no perder ninguna actualización importante relacionada con su solicitud, le rogamos revise periódicamente dichas carpetas y marque nuestros correos electrónicos como «No spam», si fuera necesario.* *¡Esperamos conectar con usted muy pronto!*